ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 60
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (30 pytań)
Liczba pytań: 60
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (30 pytań)
Wygenerowano: 11.04.2026 06:38
Token arkusza:cdKhj206PPQ7dGcY
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/cdKhj206PPQ7dGcY/
Token arkusza:cdKhj206PPQ7dGcY
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/cdKhj206PPQ7dGcY/
1Pytanie 1
Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.
A. 400,00 zł
B. 360,00 zł
C. 760,00 zł
D. 320,00 zł
2Pytanie 2
Którą kwotę powinien wpisać referent na fakturze - procedura marży dla biur podróży wystawionej dla klienta przy założeniu, że marża biura wynosi 10%, a klient skorzystał z 20% rabatu od ceny za zorganizowaną wycieczkę?
| Usługa | Koszt w zł |
|---|---|
| Noclegi | 775,00 |
| Wyżywienie | 640,00 |
| Transport | 240,00 |
| Ubezpieczenie | 35,00 |
| Bilety wstępu | 89,00 |
A. 1 779,00 zł
B. 1 423,20 zł
C. 1 598,26 zł
D. 1 997,82 zł
3Pytanie 3
W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?
A. agenta
B. dealera
C. akwizytora
D. brokera
4Pytanie 4
Podpisanie umowy ubezpieczeniowej przez obie strony w praktyce skutkuje
A. gwarancją konsumencką
B. porozumieniem z bankiem
C. umową z ubezpieczycielem
D. gwarancją bankową
5Pytanie 5
Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.
A. 25,22 zł
B. 23,22 zł
C. 24,22 zł
D. 22,22 zł
6Pytanie 6
Gdzie znajduje się zespół pałacowy i ogrodowy Wersal?
A. w Hiszpanii
B. we Francji
C. we Włoszech
D. w Niemczech
7Pytanie 7
Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.
| Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie | ||||
|---|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 30.04 | 01.05 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za 1m² | 50,00 zł/dzień | 100,00 zł/dzień | 200,00 zł/dzień | 150,00 zł/dzień |
A. 6 000,00 zł
B. 600,00 zł
C. 500,00 zł
D. 5 000,00 zł
8Pytanie 8
25 marca 2018 roku hotel wystawił biuru podróży fakturę za usługi noclegowe i gastronomiczne z dwutygodniowym terminem płatności, który upływa w dniu
A. 6 kwietnia 2018 roku
B. 7 kwietnia 2018 roku
C. 8 kwietnia 2018 roku
D. 9 kwietnia 2018 roku
9Pytanie 9
W treści faktury - procedura marży dla biur podróży nie występuje
A. opis metody płatności
B. informacja o sprzedawcy
C. nazwa produktu lub usługi
D. kwota podatku VAT
10Pytanie 10
Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji
A. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura
B. organizację spaceru
C. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży
D. wycieczkę promową na Sycylię
11Pytanie 11
Na którym portalu internetowym nie da się opublikować ogłoszenia o wyjeździe turystycznym na Karaiby?
A. Instagram
B. Facebook
C. YouTube
D. Amazon
12Pytanie 12
Na formularzu rozliczeniowym wyjazdu turystycznego marża biura podróży jest kalkulowana na podstawie
A. przychodów od klientów
B. pobranego podatku
C. wydatków na usługi
D. kwoty wyjazdu
13Pytanie 13
W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo
A. z żubrem
B. z łosiem
C. ze świstakiem
D. z niedźwiedziem
14Pytanie 14
Obiekty, które tworzą bazę dla turystyki, to
A. rekreacyjne
B. hotelowe
C. gastronomiczne
D. pensjonatowe
15Pytanie 15
Przedstawiony na fotografii znak umieszczany przy autostradach oznacza
A. Miejsce Obsługi Podróżnych.
B. Miejsce Obsługi Parkingowej.
C. Miejsce Odpoczynku Podróżnych.
D. Miejsce Odprawy Parkingowej.
16Pytanie 16
Jaką fakturę powinien otrzymać klient biura podróży za zrealizowaną usługę turystyczną?
A. Fakturę-procedura marży dla biur podróży
B. Fakturę pro forma
C. Fakturę
D. Fakturę uproszczoną
17Pytanie 17
Jaki skrót wskazuje na system informacji turystycznej w Polsce?
A. GDS
B. POT
C. ISIT
D. IHRA
18Pytanie 18
Jakie środki transportu można zaproponować turystom podróżującym z Rodos do Krety?
A. autokarowy
B. promowy
C. samochodowy
D. pieszy
19Pytanie 19
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
B. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
C. Zarządzanie finansami biura
D. Dokonywanie analizy rynku
20Pytanie 20
Zespół pałacowo-ogrodowy Schönbrunn to atrakcja turystyczna proponowana podczas wycieczki do
A. Wiednia.
B. Berlina.
C. Monachium.
D. Aachen.
21Pytanie 21
W razie potrzeby anulowania rezerwacji przez klienta, biuro podróży powinno
A. poinformować klienta o zasadach zwrotu kosztów
B. odmówić anulowania rezerwacji z wyjątkiem szczególnych przypadków
C. natychmiast wystawić nową fakturę tylko w przypadku zmiany rezerwacji
D. poprosić klienta o znalezienie zastępstwa jako opcję, ale nie wymóg
22Pytanie 22
Jaki dokument jest wymagany do rozliczenia finansowego wydarzenia turystycznego?
A. Raport pilota.
B. Umowa allotmentowa.
C. Faktura od dostawcy.
D. Plan wydarzenia.
23Pytanie 23
Jaki dokument przedstawia pilot wycieczek touroperatorowi po zakończeniu imprezy turystycznej?
A. Ogólny plan wycieczki
B. Oferta wycieczki turystycznej
C. Sprawozdanie pilota wycieczek
D. Ocena przewodnika turystycznego
24Pytanie 24
Z przedstawionego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że należność za sprzedaną przez Agenta imprezę na 5 dni przed terminem jej rozpoczęcia, powinna wpłynąć do Organizatora w ciągu
| Umowa agencyjna (fragment) |
|---|
| Płatności 1. Agent zobowiązany jest do terminowego przekazywania pobranych wpłat Klienta na konto Organizatora. W przypadku rezerwacji dokonanych później niż na 10, ale nie później niż na 3 dni, przed datą wyjazdu Agent zobowiązany jest do przekazania należności w ciągu 24 godzin od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji. Przy sprzedaży imprez w terminie krótszym niż 3 dni przed datą wyjazdu Agent zobowiązany jest do natychmiastowego przekazania wpłaty oraz przesłania kopii przelewu wpłaty należności za rezerwację faksem lub e-mailem do biura Organizatora w dniu dokonania rezerwacji. |
A. 24 godzin od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji.
B. 10 godzin od dokonania rezerwacji.
C. 5 dni roboczych od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji.
D. 3 dni od dokonania rezerwacji.
25Pytanie 25
Biuro podróży podejmie współpracę z przewodnikiem na podstawie umowy
A. agencyjnej
B. o dzieło
C. sprzedaży
D. zlecenia
26Pytanie 26
Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing
A. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach
B. pływania na desce surfingowej za motorówką
C. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce
D. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem
27Pytanie 27
Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?
A. Zwiększenie liczby pracowników
B. Bezpośrednia reklama w mediach
C. Organizowanie konkursów z nagrodami
D. Udział w targach turystycznych
28Pytanie 28
Który system do rezerwacji pozwala na zakup biletów na promy?
A. Voyager.pl
B. Eskay.pl
C. Aferry.pl
D. Intercity.pl
29Pytanie 29
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Skagerrak
B. Kaletańską
C. Mesyńską
D. Kattegat
30Pytanie 30
Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?
A. 1 112,14 zł
B. 1 016,26 zł
C. 1 002,55 zł
D. 1 250,00 zł
31Pytanie 31
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
B. Udział pracowników biura w study tour.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
32Pytanie 32
Folder promocyjny Wrocławia dla zagranicznych turystów powinien zawierać emblematiczny symbol tego miasta, którym jest
A. koziołek
B. piernik
C. syrenka
D. krasnal
33Pytanie 33
Biuro podróży zrealizowało dwudniową krajową wycieczkę dla 30 uczestników. Cena jednostkowa to 150,00 zł. Oblicz marżę netto, wykorzystując przedstawione zestawienie kosztów.
| Usługa | Koszt w zł |
|---|---|
| nocleg | 1 200,00 |
| transport | 1 300,00 |
| wyżywienie | 800,00 |
| pilot | 200,00 |
| przewodnik | 250,00 |
| bilety wstępów | 300,00 |
A. 553,50 zł
B. 416,67 zł
C. 432,00 zł
D. 365,85 zł
34Pytanie 34
Biuro podróży zarezerwowało w hotelu 24 pokoje DBL na cztery noce w kwocie 280,00 zł brutto za dobę. Jaka będzie łączna wartość brutto usługi?
A. 20 160,00 zł
B. 26 880,00 zł
C. 13 440,00 zł
D. 53 760,00 zł
35Pytanie 35
Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim
A. kalendarz wydarzeń turystycznych
B. opis obszarów chronionych
C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO
D. informacja o kluczowych miastach Polski
36Pytanie 36
Osobie podróżującej, która pragnie odwiedzić znane w Polsce Afrykarium, warto polecić wyjazd
A. do Wrocławia
B. do Warszawy
C. do Bydgoszczy
D. do Gdańska
37Pytanie 37
Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?
A. Outbookers
B. Late bookers
C. Last minute
D. First minute
38Pytanie 38
Dla zespołu archeologów, który planuje wyjazd badawczy w celu analizy cywilizacji azteckiej, konieczne jest sporządzenie katalogu ofert turystycznych
A. Ekwadoru
B. Chile
C. Peru
D. Meksyku
39Pytanie 39
Jaką wartość netto usługi przewodnika turystycznego wskazuje faktura, jeśli kwota brutto wynosi 800,00 zł?
A. 757,68 zł
B. 616,00 zł
C. 650,41 zł
D. 984,00 zł
40Pytanie 40
Która instytucja pełni rolę administratora systemu informacji turystycznej na poziomie krajowym?
A. Krajowa Organizacja Turystyczna
B. Lokalna Organizacja Turystyczna
C. Polska Organizacja Turystyczna
D. Regionalna Organizacja Turystyczna
41Pytanie 41
Jaką informację przekaże pracownik biura podróży turyście, który pragnie zwiedzić meczet w Bohonikach?
A. Wchodząc do meczetu, kobiety powinny zrezygnować z odsłoniętych ramion
B. Proszę nałożyć jarmułkę przed wejściem do świątyni
C. Proszę zostawić obuwie przed wejściem do świątyni
D. W meczecie w czasie modlitwy możliwe jest zapalanie symbolicznych świec
42Pytanie 42
Z zamieszczonego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że agent zobowiązał się do prowadzenia
| Umowa agencyjna | |
|---|---|
| (fragment) | |
| AGENT zobowiązuje się do: a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników, b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży, c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez, d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE. |
A. reklamy wszystkich imprez organizatora.
B. sprzedaży sezonowej imprez touroperatora.
C. sprzedaży imprez touroperatora tylko przez Internet.
D. rozliczenia całości należności na 14 dni przed imprezą.
43Pytanie 43
Oblicz wartość rabatu, zakładając, że biuro podróży przyznało go w wysokości 20% klientowi, który zarezerwował udział w wycieczce dla 2 dorosłych osób po 2 500,00 zł za osobę oraz dla 2 dzieci, przyjmując, że każde z nich kosztuje 1 250,00 zł.
A. 1 000,00 zł
B. 750,00 zł
C. 1 500,00 zł
D. 500,00 zł
44Pytanie 44
Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?
A. osobistej
B. wysyłkowej
C. telefonicznej
D. internetowej
45Pytanie 45
Aby zamieścić ogłoszenie dotyczące imprezy turystycznej na platformie społecznościowej, można skorzystać z
A. Facebooka
B. mailingu
C. skyscrapera
D. leafletu
46Pytanie 46
Którą kwotę za zakupione bilety należy wpisać w pozycji Wartość brutto?
| Lp. | Nazwa usługi/towaru | J.m. | Ilość | Cena netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | bilety wstępu | szt. | 20 | 15,00 | 300,00 | 8 |
A. 240,00 zł
B. 300,00 zł
C. 315,00 zł
D. 324,00 zł
47Pytanie 47
Przy zakupie biletu autokarowego dla klienta, pracownik biura podróży powinien wykorzystać system
A. EccoTravel
B. EuroElixir
C. EuroTicket
D. EuroPodróże
48Pytanie 48
Jaką kwotę wyda biuro podróży na zorganizowanie 3 przerw kawowych podczas 2-dniowej konferencji dla 60 uczestników w hotelu, przy założeniu, że cena brutto za jedną przerwę kawową wynosi 14,00 zł/os.?
A. 3 360,00 zł
B. 1 680,00 zł
C. 2 520,00 zł
D. 5 040,00 zł
49Pytanie 49
Przedstawiony na rysunku późnobarokowy zespół pałacowo-parkowy Branickich, zwany Wersalem Podlasia, to atrakcja turystyczna, którą można zaproponować turystom podczas wycieczki do
A. Ostródy.
B. Zamościa.
C. Olsztyna.
D. Białegostoku.
50Pytanie 50
Study tours dla pracowników sektora turystycznego stanowią formę działań promocyjnych w ramach
A. promocji sprzedaży
B. reklamy
C. sprzedaży osobistej
D. public relations
51Pytanie 51
Czym jest podstawa opodatkowania podatkiem VAT w branży usług turystycznych?
A. prowizja agenta turystycznego
B. zysk touroperatora
C. obrót organizatora turystyki
D. marża biura podróży
52Pytanie 52
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2016 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2015 r. do 31.05.2016 r. | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2015 r. | 1.10 2015 r. – 31.05.2016 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200 zł/doba | 150 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300 zł/doba | 250 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 250 zł
B. 2 000 zł
C. 1 800 zł
D. 2 400 zł
53Pytanie 53
Z fragmentu umowy zlecenia wynika, że pilot wycieczki otrzyma wynagrodzenie w wysokości
| Umowa zlecenia na pilotaż wycieczki | |
| zawarta w dniu 23.07.2017 r. w Warszawie pomiędzy Biurem Turystycznym WokacjeTur w Warszawie, ul. Zamkowa 24, zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez Joannę Kosik, a Andrzejem Jermułą zamieszkałym w Warszawie, ul. Zielona 3 legitymującym się dowodem osobistym AHA555333, zwanym dalej Zleceniobiorcą. | |
| §1. Zleceniodawca zleca wykonanie następującej pracy: pilotaż wycieczki do Pragi. | |
| §2. Zleceniobiorca będzie wykonywał zlecenie w okresie od 25.07.2017 r. do 29.07.2017 r. | |
| §3. Z tytułu wykonania zleconej pracy Zleceniobiorca otrzyma wynagrodzenie brutto w wysokości 220,00 zł/dzień, słownie: dwieście dwadzieścia złotych zero groszy [...] | |
| Joanna Kosik (Zleceniodawca) | Andrzej Jermuła (Zleceniobiorca) |
A. 220,00 zł brutto.
B. 660,00 zł brutto.
C. 880,00 zł brutto.
D. 1 100,00 zł brutto.
54Pytanie 54
Dla zespołu archeologów, który planuje wyjazd badawczy w celu analizy cywilizacji azteckiej, konieczne jest sporządzenie katalogu ofert turystycznych
A. Ekwadoru
B. Chile
C. Peru
D. Meksyku
55Pytanie 55
Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi uwzględnić wszystkie poniższe elementy oprócz
A. prywatnych wydatków uczestników
B. kosztów zakwaterowania
C. opłat za transport
D. honorarium przewodnika
56Pytanie 56
Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?
A. last minute
B. outbookers
C. first minute
D. last bookers
57Pytanie 57
Z fragmentu karty rozliczeniowej wynika, że marża netto biura podróży wyniesie
| Razem koszty | 30 735,00 zł |
| Razem przychody | 37 500,00 zł |
| Marża brutto | 6 765,00 zł |
| Podatek VAT | |
| Marża netto |
A. 1 265,00 zł
B. 4 235,00 zł
C. 5 500,00 zł
D. 6 765,00 zł
58Pytanie 58
Przedstawiony dokument to
| Lp. | Numer faktury | Dostawca usługi | Kwota brutto |
|---|---|---|---|
| 1. | |||
| 2. | |||
| 3. | |||
| 4. | |||
| RAZEM: | |||
| Wpłaty uczestników:................................ | |||
| Kwota brutto: ................................... | |||
| Marża brutto: ...................................... | |||
| VAT od marży: ................................... | |||
| Kwota marży po odliczeniu podatku: ........ | |||
A. plan wydatków.
B. kalkulacja kosztów.
C. karta rozliczeniowa.
D. rachunek zysków i strat.
59Pytanie 59
Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?
A. Ekskluzywną
B. Intensywną
C. Wyłączną
D. Selektywną
60Pytanie 60
Jak nazywa się proces zablokowania środków płatniczych na koncie klienta przez pracownika biura podróży, oparty na danych z karty?
A. rezerwacją
B. preautoryzacją
C. kontrofertą
D. płatnością
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: cdKhj206PPQ7dGcY | HGT.08 | Pytań: 60 | Próg: 30 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | C |
| 2 | C |
| 3 | A |
| 4 | C |
| 5 | D |
| 6 | B |
| 7 | A |
| 8 | C |
| 9 | D |
| 10 | A |
| 11 | D |
| 12 | C |
| 13 | B |
| 14 | A |
| 15 | A |
| 16 | A |
| 17 | C |
| 18 | B |
| 19 | A |
| 20 | A |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | A |
| 22 | C |
| 23 | C |
| 24 | A |
| 25 | D |
| 26 | D |
| 27 | A |
| 28 | C |
| 29 | B |
| 30 | B |
| 31 | C |
| 32 | D |
| 33 | D |
| 34 | B |
| 35 | A |
| 36 | A |
| 37 | D |
| 38 | D |
| 39 | C |
| 40 | C |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 41 | C |
| 42 | D |
| 43 | C |
| 44 | A |
| 45 | A |
| 46 | D |
| 47 | C |
| 48 | C |
| 49 | D |
| 50 | D |
| 51 | D |
| 52 | C |
| 53 | D |
| 54 | D |
| 55 | A |
| 56 | C |
| 57 | C |
| 58 | C |
| 59 | D |
| 60 | B |