ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 11.04.2026 04:55
Token arkusza:1ZK1wGNHFkM6yo5R
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/1ZK1wGNHFkM6yo5R/
Token arkusza:1ZK1wGNHFkM6yo5R
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/1ZK1wGNHFkM6yo5R/
1Pytanie 1
Z fragmentu umowy zlecenia wynika, że pilot wycieczki otrzyma wynagrodzenie w wysokości
| Umowa zlecenia na pilotaż wycieczki | |
| zawarta w dniu 23.07.2017 r. w Warszawie pomiędzy Biurem Turystycznym WokacjeTur w Warszawie, ul. Zamkowa 24, zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez Joannę Kosik, a Andrzejem Jermułą zamieszkałym w Warszawie, ul. Zielona 3 legitymującym się dowodem osobistym AHA555333, zwanym dalej Zleceniobiorcą. | |
| §1. Zleceniodawca zleca wykonanie następującej pracy: pilotaż wycieczki do Pragi. | |
| §2. Zleceniobiorca będzie wykonywał zlecenie w okresie od 25.07.2017 r. do 29.07.2017 r. | |
| §3. Z tytułu wykonania zleconej pracy Zleceniobiorca otrzyma wynagrodzenie brutto w wysokości 220,00 zł/dzień, słownie: dwieście dwadzieścia złotych zero groszy [...] | |
| Joanna Kosik (Zleceniodawca) | Andrzej Jermuła (Zleceniobiorca) |
A. 220,00 zł brutto.
B. 660,00 zł brutto.
C. 880,00 zł brutto.
D. 1 100,00 zł brutto.
2Pytanie 2
W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%
A. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu
B. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii
C. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie
D. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu
3Pytanie 3
Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.
| Rodzaj kosztu | Kwota |
| nocleg | 17 000 zł |
| wyżywienie | 18 000 zł |
| transport | ? |
| ubezpieczenie | 450 zł |
| pilot wycieczek | 2 000 zł |
| inne | 1 550 zł |
A. 11 000 zł
B. 7 500 zł
C. 9 000 zł
D. 3 500 zł
4Pytanie 4
Klient zrealizował płatność za wycieczkę przy pomocy mobilnej aplikacji bankowej na swoim telefonie, a także wprowadził sześciocyfrowy kod wymagany dla wybranego sposobu transakcji, co oznacza, że użył systemu
A. Kod QR
B. PayU
C. Dotpay
D. Blik
5Pytanie 5
Na podstawie przedstawionego cennika oblicz koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, korzystających z oferty noclegów w lipcu.
| Cennik | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Termin i cena od osoby za nocleg | ||
| Czerwiec | Lipiec | Sierpień | |
| SGL | 90 zł | 120 zł | 110 zł |
| DBL | 80 zł | 100 zł | 90 zł |
| TPL | 70 zł | 90 zł | 80 zł |
| Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT w wysokości 8% | |||
A. 1 400 zł
B. 1 320 zł
C. 1 680 zł
D. 1 540 zł
6Pytanie 6
Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?
A. osobistej
B. wysyłkowej
C. telefonicznej
D. internetowej
7Pytanie 7
Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty
A. 100% wartości imprezy turystycznej
B. 30% wartości imprezy turystycznej
C. 10% wartości imprezy turystycznej
D. 50% wartości imprezy turystycznej
8Pytanie 8
Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim
A. kalendarz wydarzeń turystycznych
B. opis obszarów chronionych
C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO
D. informacja o kluczowych miastach Polski
9Pytanie 9
Jaki obiekt przystosowany do samodzielnej obsługi gości powinien być zaproponowany studentowi w podróży, który szuka taniego miejsca noclegowego w centrum Krakowa?
A. Pensjonat
B. Schronisko młodzieżowe
C. Dom wczasowy
D. Kemping
10Pytanie 10
Zamieszczony fragment dotyczy umowy
| § 2 Zleceniobiorca oświadcza, iż posiada wszelkie uprawnienia do wykonywania odpłatnego transportu drogowego, stosowanie do treści ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz. U. z 2001 r., nr 125, poz. 874 z późn. zm.), a ponadto posiada aktualną i ważną polisę ubezpieczenia OC i NW w zakresie ryzyka wynikającego z prowadzenia działalności. |
| § 3 Zleceniobiorca zobowiązuje się do zapewnienia paliwa w ilości niezbędnej na przejazd zaplanowaną trasą, zapewnia niezbędną dokumentację dla środka transportu oraz ponosi odpowiedzialność za jego właściwe przygotowanie techniczne. |
A. przewozu.
B. najmu.
C. przechowania.
D. użyczenia.
11Pytanie 11
Zamieszczony w katalogu biura podróży opis wycieczki dotyczy wyjazdu
Opis wycieczki z katalogu (fragment) Zwiedzanie kościoła Wang jako unikalnego zabytku Karpacza. Wejście na najwyższy szczyt górujący nad całymi Sudetami oraz Republiką Czeską. Wstęp do Wąwozu i Wodospadu Kamieńczyka. Zwiedzanie i prelekcja w Chacie Walońskiej. |
A. w Tatry.
B. w Pieniny.
C. w Bieszczady.
D. w Karkonosze.
12Pytanie 12
Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?
A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Faktura VAT
C. Umowa z klientem
D. Bon turystyczny
13Pytanie 13
Na formularzu rozliczeniowym wyjazdu turystycznego marża biura podróży jest kalkulowana na podstawie
A. przychodów od klientów
B. pobranego podatku
C. wydatków na usługi
D. kwoty wyjazdu
14Pytanie 14
Aby organizator turystyki mógł współpracować z agentem turystycznym, konieczne jest podpisanie umowy
A. agencyjnej
B. o dzieło
C. o pracę
D. zlecenia
15Pytanie 15
Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?
A. uzależniony
B. należny
C. naliczony
D. doliczony
16Pytanie 16
Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?
A. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski
B. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski
D. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
17Pytanie 17
W razie potrzeby anulowania rezerwacji przez klienta, biuro podróży powinno
A. poinformować klienta o zasadach zwrotu kosztów
B. odmówić anulowania rezerwacji z wyjątkiem szczególnych przypadków
C. natychmiast wystawić nową fakturę tylko w przypadku zmiany rezerwacji
D. poprosić klienta o znalezienie zastępstwa jako opcję, ale nie wymóg
18Pytanie 18
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
B. Udział pracowników biura w study tour.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
19Pytanie 19
Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?
A. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych
B. dogodne warunki podróży
C. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego
D. rozbudowany program i relatywnie niska cena
20Pytanie 20
Dla klienta biura podróży, który dokonuje płatności za usługi turystyczne w formie gotówki, powinno się wystawić
A. raport kasowy RK
B. dowód wpłaty KP
C. rachunek wstępny
D. czek gotówkowy
21Pytanie 21
Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?
A. Zespół.
B. Promocję.
C. Towar.
D. Rozkład.
22Pytanie 22
Główne zadanie Informacji Turystycznej polega na dostarczaniu turystom informacji dotyczących
A. zasad rozliczenia imprez oraz usług turystycznych
B. metody zawierania umów z pilotami i przewodnikami turystycznymi
C. harmonogramów jazdy pociągów oraz rejsów promów pasażerskich
D. atrakcji turystycznych oraz miejsc noclegowych w danym regionie
23Pytanie 23
Dane, które turysta uzyskuje za pośrednictwem infokiosku, są dostarczane
A. w ramach abonamentu
B. odpłatnie
C. z rabatem 25%
D. bezzpłatnie
24Pytanie 24
W jakiej walucie powinna być wskazana kwota VAT na fakturze za organizację wycieczki turystycznej przez biuro podróży z Gdańska, gdy cena wyjazdu została podana w koronach duńskich?
A. Euro
B. Złote
C. Korony duńskie
D. Korony szwedzkie
25Pytanie 25
Informację o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm należy wprowadzić do katalogu turystyki
A. noclegowej
B. uzdrowiskowej
C. integracyjnej
D. kwalifikowanej
26Pytanie 26
Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty
A. 100% wartości imprezy turystycznej
B. 30% wartości imprezy turystycznej
C. 10% wartości imprezy turystycznej
D. 50% wartości imprezy turystycznej
27Pytanie 27
Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?
A. Obniżka cen wycieczek turystycznych
B. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie
C. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
D. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej
28Pytanie 28
Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem
A. rezydentów obiektów noclegowych
B. pilotów wycieczek
C. agentów turystycznych
D. przewodników górskich
29Pytanie 29
Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?
A. Transportu
B. Zlecenia
C. Sprzedaży
D. Agencyjną
30Pytanie 30
Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.
| Fragment oferty wycieczki do Grecji. Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż). |
A. OB
B. BB
C. HB
D. FB
31Pytanie 31
Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje
| § 1 |
| 1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj) |
| § 2 |
| Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy. |
A. marża.
B. wypłata.
C. zaliczka.
D. prowizja.
32Pytanie 32
Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?
A. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto
B. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów
C. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura
D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi
33Pytanie 33
Aby zamieścić ogłoszenie dotyczące imprezy turystycznej na platformie społecznościowej, można skorzystać z
A. Facebooka
B. mailingu
C. skyscrapera
D. leafletu
34Pytanie 34
Osoby podróżujące, które są ciekawe oferty narciarstwa biegowego lub zjazdowego, powinny otrzymać informacje dotyczące atrakcyjności turystycznej Val di Fiemme oraz Val Gardena, znajdujących się na obszarze
A. Austrii
B. Włoch
C. Francji
D. Niemiec
35Pytanie 35
Informacja OPEN na bilecie wskazuje, że został zakupiony
A. bez ustalonego terminu powrotu
B. wyłącznie w jedną stronę
C. przez stronę internetową
D. tam i z powrotem
36Pytanie 36
W jakich obiektach noclegowych, zgodnie z zasadami kategoryzacyjnymi, konieczne jest zapewnienie informacji turystycznej?
A. Na kempingach i w ośrodkach biwakowych
B. W schroniskach i domach wycieczkowych
C. W hotelach oraz motelach
D. W pensjonatach i schroniskach młodzieżowych
37Pytanie 37
Osobie korzystającej z usług biura podróży, która uiściła opłatę za wycieczkę, należy wystawić
A. fakturę końcową
B. fakturę VAT marża
C. fakturę VAT małego podatnika
D. fakturę procedura marży dla biur podróży
38Pytanie 38
W umowie dotyczącej świadczenia usług na rzecz organizatora turystyki zawartej pomiędzy biurem podróży a pilotem stosuje się odpowiednio przepisy umowy
A. agencyjnej
B. najmu
C. zlecenia
D. allotmentu
39Pytanie 39
W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?
A. agenta
B. dealera
C. akwizytora
D. brokera
40Pytanie 40
Biuro podróży podejmie współpracę z przewodnikiem na podstawie umowy
A. agencyjnej
B. o dzieło
C. sprzedaży
D. zlecenia
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: 1ZK1wGNHFkM6yo5R | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | D |
| 2 | C |
| 3 | D |
| 4 | D |
| 5 | A |
| 6 | A |
| 7 | A |
| 8 | A |
| 9 | B |
| 10 | A |
| 11 | D |
| 12 | A |
| 13 | C |
| 14 | A |
| 15 | B |
| 16 | B |
| 17 | A |
| 18 | C |
| 19 | D |
| 20 | B |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | B |
| 22 | D |
| 23 | D |
| 24 | B |
| 25 | D |
| 26 | A |
| 27 | C |
| 28 | C |
| 29 | B |
| 30 | D |
| 31 | D |
| 32 | C |
| 33 | A |
| 34 | B |
| 35 | A |
| 36 | B |
| 37 | D |
| 38 | C |
| 39 | A |
| 40 | D |