ARKUSZ EGZAMINACYJNY

SPL.02
Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Zawód: Technik eksploatacji portów i terminali
Liczba pytań: 100
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (50 pytań)

Arkusz wygenerowany na platformie zawodowe.edu.pl

Tysiące pytań zgodnych z CKE ze wszystkich kwalifikacji zawodowych
System nauczyciel-uczeń do monitorowania postępów w czasie rzeczywistym
Egzaminy zawodowe próbne dla Twoich uczniów (skórka CKE)
Generator arkuszy PDF z możliwością edycji i udostępniania
Całkowicie darmowy dostęp bez limitów i ukrytych opłat
Bez reklam dla zalogowanych użytkowników

❤️ Dlaczego darmowe? Bo edukacja nie powinna być przywilejem.

Załóż darmowe konto i korzystaj z pełni możliwości:

Śledź swoje postępy • Zapisuj arkusze • Rozwiązuj testy online

Wygenerowano: 11.04.2026 02:57
Token arkusza:QJ5dJILiTsMoUUKv
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/QJ5dJILiTsMoUUKv/

1Pytanie 1

Którą nazwę miasta należy wpisać na etykiecie bagażowej w rubryce VIA, na podstawie informacji z rezerwacji?

A. Otwock.

B. Barcelona.

C. Warszawa.

D. Buenos Aires.

2Pytanie 2

Na podstawie zamieszczonego wyciągu z praw pasażera linii lotniczych ustal wysokość odszkodowania przysługującego pasażerowi za odwołanie lotu z Warszawy do Nowego Jorku.

Wyciąg z praw pasażera linii lotniczych
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub dotrzesz z ponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możesz domagać się odszkodowania w wysokości 250–600 euro w zależności od długości trasy:
Lot w obrębie UE
1 500 km lub mniej – 250 euro
ponad 1 500 km – 400 euro
Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE:
1 500 km lub mniej – 250 euro
1 500 - 3 500 km – 400 euro
ponad 3 500 km – 600 euro

A. 600 EUR

B. 400 EUR

C. 1000 EUR

D. 250 EUR

3Pytanie 3

Termin RT/R — Round trip używany w logistyce transportowej oznacza

A. podróż w obie strony

B. potwierdzoną rezerwację miejsca przez przewoźnika

C. podróż okrężną

D. podróż w jedną stronę

4Pytanie 4

Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wchodząc do pociągu bez ważnego biletu na przejazd

A. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu i uiścić dodatkową opłatę

B. może kupić bilet w pociągu bez potrzeby zgłaszania braku ważnego biletu oraz ponoszenia dodatkowych opłat

C. nie musi informować o braku ważnego biletu, ponieważ ma prawo do bezpłatnej podróży

D. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu

5Pytanie 5

W numerze lotu LO 235 litery LO

A. nie mają szczególnego znaczenia

B. reprezentują przewoźnika lotniczego Loganair

C. oznaczają miejsce docelowe rejsu Londyn

D. reprezentują przewoźnika lotniczego PLL LOT

6Pytanie 6

Podróżny przyjechał pociągiem do Wrocławia o godzinie 19:00. Minimalna kwota rekompensaty, o jaką może się starać podróżny za opóźnienie pociągu w stosunku do godziny planowanego przyjazdu podanej na bilecie, wyniesie

A. 33,75 zł

B. 101,25 zł

C. 135,00 zł

D. 67,50 zł

7Pytanie 7

Rodzice z dwójką dzieci podróżują klasą 2 pociągu InterREGIO. Długość przejazdu wynosi 85 km.
Jedno dziecko ma 3 lata, a drugie jest uczniem drugiej klasy gimnazjum.
Na podstawie opłat przewozowych i przysługujących ulg ustawowych podanych w tabelach, należność za bilety wynosi

A. 64,27 zł

B. 71,60 zł

C. 60,23 zł

D. 84,70 zł

8Pytanie 8

Zgodnie z przedstawioną informacją przewoźnika, pasażer zmotoryzowany, wypływający promem z Gdyni o godz. 14:30 powinien zgłosić się na odprawę biletowo-bagażową najpóźniej o godzinie

Przeprawa promowa – Odprawa
1.	Pasażerowie piesi powinni zgłosić się do odprawy najpóźniej na 45 minut przed wypłynięciem, a grupy powyżej 20 osób najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.
2.	Pasażerowie zmotoryzowani powinni zgłosić się do bramy samochodowej (boarding) na zewnątrz terminalu najpóźniej 60 minut przed wypłynięciem. W porcie w Gdyni osoby, które opłaciły rezerwację, proszone są o kierowanie się bezpośrednio do bramy samochodowej po karty pokładowe.
3.	Niestawienie się we właściwym czasie do odprawy biletowej może spowodować anulowanie rezerwacji i skreślenie z listy pasażerów, bez możliwości zwrotu kosztów.

A. 13:00

B. 13:15

C. 13:30

D. 14:30

9Pytanie 9

Jak nazywa się nieważny bilet w języku angielskim?

A. Invalid ticket

B. Season ticket

C. Monthly ticket

D. Period ticket

10Pytanie 10

Przedstawiony piktogram na dworcu kolejowym oznacza

A. obsługę przesyłek konduktorskich.

B. kasownik biletów.

C. automatyczne otwieranie drzwi.

D. sprzedaż biletów.

11Pytanie 11

Które miejsce w samolocie zajmie pasażer w locie do Larnaka?

A. 47

B. 24A

C. LCA

D. DME

12Pytanie 12

Zgodnie z kartą pokładową przedstawioną na rysunku, pasażer odbył podróż w klasie

A. ekonomicznej na miejscu 01K, rozkładowa godzina odlotu 15:45

B. pierwszej na miejscu 01K, rozkładowa godzina odlotu 15:45

C. business na miejscu 01K, rozkładowa godzina odlotu 16:05

D. pierwszej na miejscu 01K, rozkładowa godzina odlotu 16:05

13Pytanie 13

Na rysunku przedstawiono plan miejsc w samolocie. Pasażer, któremu przydzielono miejsce 12F będzie siedział

A. po prawej stronie samolotu przy przejściu.

B. po lewej stronie samolotu przy oknie przy wyjściu ewakuacyjnym.

C. po prawej stronie samolotu przy oknie przy wyjściu ewakuacyjnym.

D. po lewej stronie samolotu przy oknie.

14Pytanie 14

Zgodnie z przedstawionym rozkładem jazdy autobusów liczba oferowanych przez przewoźnika w ciągu doby połączeń na trasie z Warszawy do Wiednia wynosi

Linia ekspresowa P5: Warszawa Metro Wilanowska – Częstochowa – Katowice – Bratysława – Wiedeń
Warszawa o.	08:15	12:15	18:00	00:15
Częstochowa o.	11:45	15:45	21:30	03:45
Katowice p.	13:00	17:00	22:45	05:00
Katowice o.	13:15	-	23:00	-
Bratysława p.	18:55	-	04:40	-
Wiedeń p.	20:50	-	06:35	-

Linia ekspresowa P5: Wiedeń – Bratysława – Katowice – Częstochowa – Warszawa Metro Wilanowska
Wiedeń o.	22:15	-	08:50	-
Bratysława o.	23:59	-	10:35	-
Katowice o.	06:10	10:00	16:45	23:45
Częstochowa o.	07:35	11:25	18:10	01:10
Warszawa p.	10:55	14:45	21:30	04:30

A. 2

B. 4

C. 8

D. 6

15Pytanie 15

Na rysunku przedstawiono plan miejsc w samolocie. Pasażer, któremu przydzielono miejsce 12A, będzie siedział

A. w prawym rzędzie na środku za skrzydłami.

B. w lewym rzędzie przy oknie przed skrzydłami.

C. w lewym rzędzie przy oknie na wysokości skrzydeł.

D. w lewym rzędzie na środku na wysokości skrzydeł.

16Pytanie 16

Co oznacza wyrażenie w języku angielskim: discounts applied?

A. Nie zastosowano rabatów

B. Zastosowano rabaty

C. Zastosowano rabat na bilet powrotny

D. Nie przyznano rabatu za wybór miejsca

17Pytanie 17

Scentralizowany komputerowy system obsługujący transakcje rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych i innych usług turystycznych określa się skrótem

A. EDI

B. GDS

C. GPS

D. WMS

18Pytanie 18

Jakie informacje powinien uzyskać pasażer, który pragnie zrealizować odprawę biletową w dniu poprzedzającym termin wylotu, nie udając się na lotnisko?

A. Ta forma odprawy jest dostępna po zakupieniu specjalnego bonu oraz przesłaniu informacji sms do przewoźnika

B. Nie ma takiej opcji odprawy

C. Aby skorzystać z tej formy odprawy, pasażer powinien mieć specjalne zezwolenie lotniska, z którego odlatywał samolot

D. Jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, odprawiający może to zrobić przez internet lub telefon

19Pytanie 19

Podczas morskiego rejsu, którego przewidywany czas trwania wynosi 6 godzin, a przybycie do celu miało miejsce 2,5 godziny po ustalonym czasie, pasażer ma prawo żądać od przewoźnika zwrotu

A. 25% ceny biletu

B. 50% ceny biletu

C. 10% ceny biletu

D. 100% ceny biletu

20Pytanie 20

Jakie znaczenie ma zwrot validity of the ticket?

A. zwrot dotyczący niewykorzystanego biletu

B. nabycie biletu

C. unieważnienie biletu

D. ważność biletu

21Pytanie 21

Pasażer samolotu na stanowisku odprawy biletowo-bagażowej otrzyma kartę

A. ISIC.

B. ICAO.

C. podróży.

D. pokładową.

22Pytanie 22

Osoby do 26 roku życia mogą skorzystać z ulgi na zakup jednorazowego biletu na przejazd drugą klasą pociągu osobowego, okazując legitymację studencką wydaną przez polską uczelnię, która wynosi

A. 49%

B. 99%

C. 51%

D. 37%

23Pytanie 23

Jaki minimalny liczba kas biletowych powinna być uruchomiona na stacji, jeśli średni czas sprzedaży biletu wynosi 45 sekund, aby w ciągu jednej godziny obsłużyć co najmniej 250 pasażerów?

A. 4 kasy

B. 3 kasy

C. 5 kas

D. 2 kasy

24Pytanie 24

Jaką linię lotniczą warto zasugerować pasażerowi, który pragnie skorzystać z oferty przewoźnika niskokosztowego?

A. KLM

B. Qatar

C. Ryanair

D. Lufthansa

25Pytanie 25

W transporcie lotniczym m.in. na karcie pokładowej klasa pierwsza jest oznaczana literą

A. B

B. C

C. F

D. Y

26Pytanie 26

Które dane z zamieszczonej rezerwacji biletu zostaną wykorzystane do wystawienia karty pokładowej?

A. To: Tbilisi, Time: 22:30

B. Time: 22:30, To: Warszawa

C. Linia lotnicza: LOT Polish, To: Warszawa

D. Seat No: 195, VIA: Tbilisi

27Pytanie 27

Osoba dorosła z dzieckiem w wieku 2 lat oraz z 12-letnią uczennicą szkoły podstawowej wybrała się pociągiem do miejscowości oddalonej o 80 km od miejsca rozpoczęcia podróży. Na podstawie cennika opłat przewozowych i przysługujących ulg ustawowych podanych w tabelach ustal łączny koszt za przejazd tych osób pociągiem w II klasie.

Uprawnienia do ulgi podróżujących pociągiem w klasie II	Wymiar ulgi
Dzieci do lat 4	100%
Dzieci i młodzież dotknięte niepełnosprawnością do ukończenia 24 roku życia oraz studenci dotknięci inwalidztwem do ukończenia 26 roku życia.	78%
Dzieci i młodzież w okresie od rozpoczęcia obowiązkowej nauki do ukończenia gimnazjum, szkoły ponadpodstawowej – publicznej lub niepublicznej o uprawnieniach szkoły publicznej, nie dłużej niż do ukończenia 24 roku życia.	37%

Odległość [km]	Cena biletu w klasie II brutto [zł]
do 10	3,30
11 - 19	4,50
20 - 29	6,00
30 - 39	7,60
40 - 55	8,70
56 - 78	9,90
79 - 92	10,00
93 - 110	11,80
111 - 130	13,00
131 - 150	15,10

A. 26,30 zł

B. 13,70 zł

C. 23,70 zł

D. 16,30 zł

28Pytanie 28

Pasażer przy odprawie biletowo-bagażowej poprosił o miejsce przy przejściu przed skrzydłami w klasie Economy Plus. Które miejsce w samolocie spełni jego oczekiwanie?

A. Miejsce 10 A

B. Miejsce 12 B

C. Miejsce 10 C

D. Miejsce 12 D

29Pytanie 29

Której informacji zgodnie z Ustawą Prawo przewozowe brakuje na bilecie?

USTAWA z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe
(Dz.U. 2017 poz. 1983)

Art. 16. 2. Na bilecie, o którym mowa w ust. 1, umieszcza się:

1) nazwę przewoźnika lub organizatora publicznego transportu zbiorowego;

2) relację lub strefę przejazdu;

3) wysokość należności za przejazd;

4) zakres uprawnień pasażera do ulgowego przejazdu.

3. Na bilecie mogą być umieszczane inne informacje, w tym dane osobowe pasażera, jeżeli jest to niezbędne dla przewoźnika lub organizatora w regularnym przewozie osób.

4. Dane i informacje, o których mowa w ust. 2 i 3, zapisywane są w pamięci elektronicznej biletu, jeżeli bilet ma formę elektroniczną.

A. Wysokości należności za przejazd.

B. Nazwy przewoźnika.

C. Zakresu uprawnień pasażera do ulgowego przejazdu.

D. Strefy przejazdu.

30Pytanie 30

Zgodnie z przedstawionym biletem kolejowym podróż pasażera trwała planowo

A. 2 godziny 37 minut.

B. 3 godziny 17 minut.

C. 3 godziny 27 minut.

D. 2 godziny 47 minut.

31Pytanie 31

Konwencja dotycząca Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego, która została podpisana w Chicago, odnosi się do statków powietrznych

A. wyłącznie cywilnych

B. stosowanych w służbie celnej

C. stosowanych w służbie wojskowej

D. stosowanych w służbie policyjnej

32Pytanie 32

Dokumentem finansowym, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży u zagranicznego dostawcy, jest

A. voucher

B. faktura

C. zamówienie

D. weksel

33Pytanie 33

Na stanowisku odprawy w terminalu lotniczym realizowana jest

A. odprawa celna

B. kontrola bezpieczeństwa

C. odprawa paszportowa

D. odprawa biletowo-bagażowa

34Pytanie 34

W przypadku odwołania lotu z powodu usterki samolotu, wydatki na posiłki, napoje oraz przeprowadzenie rozmowy telefonicznej w czasie oczekiwania pasażera na nowy lot pokrywa

A. pasażer.

B. lotnisko.

C. przewoźnik lotniczy.

D. organizator turystyki.

35Pytanie 35

Który bagaż podręczny, zgodnie z przedstawionym regulaminem przewieziemy bezpłatnie nie umieszczając go w luku bagażowym?

Regulamin przewozu osób, rzeczy i zwierząt autobusami
I. Zasady ogólne
10. Podróżny, który posiada bilet na przejazd lub dokument uprawniający do przejazdu ma prawo do przejazdu w relacji na jaką opiewa bilet i w określonym autobusie oraz przewiezienia ze sobą bezpłatnie: a) rzeczy zaliczonych do bagażu podręcznego, przedmioty przestrzenne nie przekraczające wymiarów 50 x 50 x 40 cm, które są umieszczone na kolanach podróżnego lub w przestrzeni pod lub nad siedzeniem (na półce), przedmioty podłużne nie przekraczające wymiarów 12 x 12 x 150 cm, przedmioty płaskie nie przekraczające wymiarów 90 x 75 x 10 cm, b) rzeczy umieszczonych w luku bagażowym autobusu, których ilość waga i wymiary nie pozwalają zaliczyć tych rzeczy do bagażu podręcznego: przedmiotów przestrzennych do 90 x 75 x 40 cm, przedmiotów podłużnych do 12 x 12 x 220 cm, przedmiotów płaskich do 100 x 90 x 10 cm, instrumentów muzycznych do 130 x 70 x 50 cm.

Regulamin przewozu osób, rzeczy i zwierząt autobusami

I. Zasady ogólne

10. Podróżny, który posiada bilet na przejazd lub dokument uprawniający do przejazdu ma prawo do przejazdu w relacji na jaką opiewa bilet i w określonym autobusie oraz przewiezienia ze sobą bezpłatnie:
a) rzeczy zaliczonych do bagażu podręcznego,

przedmioty przestrzenne nie przekraczające wymiarów 50 x 50 x 40 cm, które są umieszczone na kolanach podróżnego lub w przestrzeni pod lub nad siedzeniem (na półce),
przedmioty podłużne nie przekraczające wymiarów 12 x 12 x 150 cm,
przedmioty płaskie nie przekraczające wymiarów 90 x 75 x 10 cm,

b) rzeczy umieszczonych w luku bagażowym autobusu, których ilość waga i wymiary nie pozwalają zaliczyć tych rzeczy do bagażu podręcznego:

przedmiotów przestrzennych do 90 x 75 x 40 cm,
przedmiotów podłużnych do 12 x 12 x 220 cm,
przedmiotów płaskich do 100 x 90 x 10 cm,
instrumentów muzycznych do 130 x 70 x 50 cm.

A. Walizka o wymiarach 90 x 78 x 29 cm.

B. Narty zjazdowe o wymiarach 168 x 20 x 5 cm.

C. Torba sportowa o wymiarach 45 x 40 x 22 cm.

D. Gitara w futerale o wymiarach 148 x 60 x 210 cm.

36Pytanie 36

Bilet lotniczy, który pozwala na powrót z innego miejsca niż to, do którego pasażer dolatuje, jest określany jako bilet

A. OPEN

B. OPEN JAW

C. APEX

D. PEX

37Pytanie 37

Ile czasu musiałby czekać pasażer na następny autobus, jeśli przyszedłby na przystanek o godzinie 12:30?

Kierunek Nr		MIEJSKA INFORMACJA AUTOBUSOWA
21		Dworzec Autobusowy
Przystanki: Dworzec Autobusowy → ul. Norwida → ul. Staszica → ul. Partyzantów
Dni powszednie
4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23
40	40	30	00	20	15	10				42	40	50				35
		35									45
		55

A. 1 godzinę 42 minuty.

B. 2 godziny 12 minut.

C. 1 godzinę 12 minut.

D. 2 godziny 42 minuty.

38Pytanie 38

Jakie oznaczenie w propozycji biura podróży wskazuje na rodzaj wyżywienia "śniadania oraz obiadokolacje"?

A. FB - Fuli Board

B. HB - Half Board

C. AI - All Inclusive

D. BB - Bed and Breakfast

39Pytanie 39

Jaki kod zostanie przypisany podczas rezerwacji biletu dla pasażera niewidomego, który potrzebuje wsparcia w przejściu przez terminal?

A. BLIND

B. WCHR

C. DEAF

D. MAAS

40Pytanie 40

Zgodnie z informacją przewoźnika, pasażer odlatujący z Gdańska do Tokio o godz. 8:40 ma zgłosić się na odprawę biletowo-bagażową najpóźniej o godzinie

Ogólne warunki przewozu pasażerów i bagażu (fragment)
1.	Odprawa biletowo-bagażowa otwarta jest na 2 godziny przed odlotem samolotu (3 godziny dla rejsów poza Europę).
2.	Ostatni pasażer obsługiwany jest najpóźniej na 30 minut przed planowaną godziną startu (1 godzina dla rejsów poza Europę).
3.	Zasada obowiązuje dla wszystkich rejsów ze wszystkich portów na świecie.
4.	Pasażerowie mogą odprawić się samodzielnie na znajdujących się w Terminalu Lotniska stanowiskach automatycznej odprawy pasażerskiej (Self Check-in).

A. 07:10

B. 07:40

C. 08:10

D. 06:40

41Pytanie 41

Do punku informacyjnego zgłosił się podróżny posiadający kartę pokładową przedstawioną na rysunku, z prośbą o odczytanie informacji dotyczących jego lotu. Pasażer uzyska następującą informację

A. lot BA 269 z Los Angeles do Londynu w klasie pierwszej na miejscu 01K o godz. 16:05 w dniu 4 października.

B. lot BA 269 z Londynu do Los Angeles w klasie pierwszej na miejscu 01P o godz. 15:45 w dniu 4 sierpnia.

C. lot BA 268 z Londynu do Los Angeles w klasie ekonomicznej na miejscu 01K o godz. 15:45 w dniu 4 września.

D. lot BA 269 z Londynu do Los Angeles w klasie pierwszej na miejscu 01K o godz. 16:05 w dniu 4 września.

42Pytanie 42

Jaką łączną sumę będzie trzeba zapłacić za przejazd pociągiem drugiej klasy dla trzech osób: 24-letniej studentki z ważną legitymacją, 2-letniego dziecka oraz emeryta, który korzysta z przejazdu po raz pierwszy w tym roku i posiada odpowiednie zaświadczenie, mając na uwadze, że cena biletu normalnego wynosi 54,00 zł, a wszyscy podróżni wykorzystali przysługujące im ulgi ustawowe?

A. 47,52 zł

B. 60,48 zł

C. 94,50 zł

D. 107,46 zł

43Pytanie 43

Ile czasu na przesiadki miał pasażer w połączeniu lotniczym z Warszawy do Montrealu i z powrotem?

A. WAW > YUL – 6 h 55 min i YUL > WAW – 6 h 35 min

B. WAW > YUL – 8 h 25 min i YUL > WAW – 6 h 55 min

C. WAW > YUL – 9 h 15 min i YUL > WAW – 6 h 55 min

D. WAW > YUL – 8 h 40 min i YUL > WAW – 6 h 35 min

44Pytanie 44

Pasażer otrzymał kartę pokładową na bezpośredni lot z Monachium do Sydney. Numer miejsca będzie widoczny w polu

A. Seat No

B. Carrier

C. WT

D. PCS

45Pytanie 45

Podczas odprawy biletowo-bagażowej pasażer samolotu otrzymuje kartę

A. pokładową

B. ICAO

C. ISIC

D. podróży

46Pytanie 46

Pasażer z niepełnosprawnością potrzebujący asysty powinien ten fakt zgłosić przewoźnikowi kolejowemu

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 1371/2007
PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 23 października 2007 r.
dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
Artykuł 24	Warunki udzielania pomocy
Przedsiębiorstwa kolejowe, zarządcy stacji, sprzedawcy biletów i operatorzy turystyczni współpracują ze sobą w celu udzielania pomocy osobom niepełnosprawnym lub osobom o ograniczonej sprawności ruchowej zgodnie z art. 22 i 23 oraz zgodnie z poniższymi literami:
a) pomoc zapewniana jest pod warunkiem, że przedsiębiorstwo kolejowe, zarządcę stacji, sprzedawcę biletów lub operatora turystycznego powiadomiono o potrzebie udzielenia pomocy danej osobie przynajmniej na 48 godzin, zanim taka pomoc będzie potrzebna. Jeżeli bilet pozwala na odbycie kilku podróży, wystarczy jedno powiadomienie, pod warunkiem, że przekazana zostanie wystarczająca informacja na temat terminu kolejnych przewozów;

A. 48 godzin przed odjazdem pociągu.

B. 60 minut przed odjazdem pociągu.

C. 30 minut przed odjazdem pociągu.

D. 24 godziny przed odjazdem pociągu.

47Pytanie 47

Na zdjęciu przedstawiono

$Ilustracja do pytania$

A. bilet promowy dla pana Kowalskiego.

B. plan podróży do hotelu Tropical.

C. kartę pokładową na lot do Katowic.

D. kartę turystyczną na Dominikanę.

48Pytanie 48

Pasażer w dniu 16 lipca złożył do przewoźnika reklamację dotyczącą niewłaściwego wykonania usługi lotniczej. Sprawdził, że umowa przewozu nie określała krótszego terminu do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli 23 lipca otrzymał niesatysfakcjonującą go odpowiedź, może złożyć skargę w tej sprawie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego zgodnie z Ustawą Prawo lotnicze nie wcześniej niż

USTAWA PRAWO LOTNICZE (Dz. U. z 2012 r.) Dział X (Ochrona praw pasażerów)
Art. 205 B

4. Skargę, o której mowa w ust. 1, można złożyć nie wcześniej niż po upływie 30 dni od dnia złożenia reklamacji u przewoźnika, chyba że umowa przewozu lub regulamin przewozu określa krótszy termin do rozpatrzenia reklamacji.

A. 30 lipca.

B. 16 sierpnia.

C. 24 lipca.

D. 22 sierpnia.

49Pytanie 49

Na podstawie fragmentu Ogólnych Warunków Przewozu Pasażerów i Bagażu, określ procentową wysokość opłaty za przelot niemowlęcia (ang. infant), które nie ukończyło 2 lat, podróżuje z opiekunem w samolocie rejsowym linii lotniczych LOT i nie zajmuje osobnego miejsca.

Fragment Ogólnych Warunków Przewozu Pasażerów i Bagażu w liniach lotniczych
PLL LOT S.A.

Dorośli – pełna cena biletu
Dzieci (od 2 do 11 lat) – zniżka 25% od wartości taryfy normalnej
Niemowlęta (poniżej 2 lat) – zniżka 90% od wartości taryfy normalnej (w przypadku gdy siedzi ono na kolanach opiekuna)
Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna (bilet ze zniżką jak dla dziecka – 25%)

A. 10% ceny biletu.

B. 90% ceny biletu.

C. 100% ceny biletu.

D. 25% ceny biletu.

50Pytanie 50

Do kogo należy się zgłosić w pierwszej kolejności przy składaniu reklamacji dotyczącej podróży pociągiem?

A. Do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego

B. Do Ministra Infrastruktury i Budownictwa

C. Do przewoźnika kolejowego

D. Do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

51Pytanie 51

Co oznacza termin frequent-flyer programme?

A. program filmów pokazywanych na pokładzie samolotu

B. program kursów dla pilotów

C. program lojalnościowy linii lotniczej

D. program przeciwdziałający zakrzepom u pasażerów często podróżujących

52Pytanie 52

Które miejsce, zgodnie z przedstawionym planem miejsc w wagonie, można przydzielić pasażerowi, chcącemu siedzieć przy oknie i przy większym stole?

A. Miejsce 27

B. Miejsce 45

C. Miejsce 25

D. Miejsce 55

53Pytanie 53

Na karcie pokładowej nie podano informacji

A. o numerze bramki odlotów.

B. o dacie lotu.

C. o numerze lotu.

D. o numerze miejsca w samolocie.

54Pytanie 54

Bilet nabyty wcześniej określa się w języku angielskim jako

A. single ticket

B. advance ticket

C. return ticket

D. discount ticket

55Pytanie 55

Zgodnie z informacją przewoźnika, pasażer wypływający promem w Bergen o godz. 10:00 powinien zgłosić się na odprawę biletowo — bagażową najpóźniej o godzinie

Przeprawa promowa XXX Line

Odprawa

Pomiędzy Bergen, Stavanger i Hirtshals:
W Bergen i Stavanger pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem.
W Hirtshals pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem.

Pomiędzy Kristiansand i Hirtshals:
Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 50 minut przed wypłynięciem przez cały rok. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem.

Pomiędzy Sandefjord i Strömstad:
Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 120 minut przed wypłynięciem przez cały rok. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem.

Fjord Line zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania pasażerów przybywających po wyznaczonym czasie. Fjord Line nie zwraca pieniędzy pasażerom, którzy nie stosują się do wyznaczonego czasu odprawy.

A. 08:40

B. 09:00

C. 09:40

D. 09:50

56Pytanie 56

Pasażer, który wykupił bilet klasy ekonomicznej pro na lot z Warszawy do Skopje w Macedonii, podróżuje z trzema sztukami bagażu. Jaką kwotę dodatkową będzie musiał dopłacić do ceny biletu, jeżeli podczas podróży wybrał miejsce z wyprzedzeniem oraz zestaw przekąsek z posiłkiem?

A. 7 EUR

B. 10 EUR

C. 37 EUR

D. 110 EUR

57Pytanie 57

Cena biletu normalnego w pociągu pospiesznym w drugiej klasie, w którym obowiązują ulgi ustawowe, wynosi 35,00 zł. Ile wyniesie łączna kwota za przejazd 8-letniego ucznia szkoły podstawowej posiadającego dokument uprawniający do przejazdu ulgowego, 13-miesięcznego dziecka oraz osoby dorosłej?

Lp.	Uprawnieni do ulgi	Wymiar ulgi (w %) tylko przy przejazdach w klasie drugiej, na podstawie biletów jednorazowych w pociągach
Lp.	Uprawnieni do ulgi	Osob.	Posp. TLK	EIC	EC
1.	Dzieci w wieku do 4 lat	100	100	100	100
2	Uczniowie, emeryci i renciści	37	37	37	-
3	Studenci do ukończenia 26 roku życia	51	51	51	-

A. 47,95 zł

B. 57,05 zł

C. 60,90 zł

D. 79,10 zł

58Pytanie 58

Przedstawione na zdjęciu urządzenia self-check-in służą w terminalu lotniczym do

A. samodzielnej odprawy.

B. wpłat i wypłat środków finansowych.

C. sprawdzenia rozkładu odlotów i przylotów.

D. wezwania pracownika SOL.

59Pytanie 59

Cena biletu normalnego w pociągu osobowym drugiej klasy wynosi 20 zł. Jaka będzie łączna kwota za przejazd 3-letniego dziecka, 24-letniej studentki i emeryta?

Lp.	Uprawnieni do ulgi	Wymiar ulgi (w %) tylko przy przejazdach w klasie drugiej, na podstawie biletów:
		jednorazowych
		w pociągach
		Osob.	Posp. TLK	EIC	EC
1.	Dzieci w wieku do 4 lat	100	100	100	100
2.	Emeryci i renciści	37	37	37	-
3.	Uczniowie i studenci do ukończenia 26 roku życia	51	51	51	-

A. 37,60 zł

B. 17,60 zł

C. 42,40 zł

D. 22,40 zł

60Pytanie 60

Jakim angielskim akronimem określa się scentralizowany system komputerowy zajmujący się obsługą transakcji rezerwacji oraz sprzedaży biletów lotniczych i innych usług turystycznych?

A. WMS

B. EDI

C. GPS

D. GDS

61Pytanie 61

Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wsiada do pociągu posiadając bilet, który nie jest ważny na przejazd

A. może nabyć bilet w pociągu bez potrzeby zgłaszania braku ważnego biletu oraz ponieść dodatkową opłatę za jego wystawienie w pociągu

B. nie musi informować o braku ważnego biletu, gdyż ma prawo do odbycia podróży bez opłat

C. powinna zgłosić brak ważnego biletu pracownikom obsługi pociągu

D. może nabyć bilet w pociągu bez konieczności zgłaszania braku ważnego biletu i ponoszenia dodatkowych opłat

62Pytanie 62

Zgodnie z ofertą biura podróży, cena biletu autokarowego na trasie Kraków — Monachium wynosi 250,00 zł. Pasażer planuje podróżować z żoną oraz synem. Jaki będzie całkowity koszt podróży dla całej rodziny, jeśli przewoźnik przyznał 15% rabatu na bilet syna?

A. 537,50 zł

B. 462,50 zł

C. 712,50 zł

D. 287,50 zł

63Pytanie 63

Zgodnie z kartą pokładową przedstawioną na rysunku pasażer odbył podróż

A. 20 października, odlatując o godz. 16:00.

B. 20 października, odlatując o godz. 15:30.

C. 20 listopada, odlatując o godz. 16:00.

D. 20 listopada, odlatując o godz. 15:30.

64Pytanie 64

Jak nazywa się w języku angielskim personel lotniczy, który zajmuje się obsługą pasażerów w trakcie lotu?

A. Tank crew

B. Boat crew

C. Cabin crew

D. Ship crew

65Pytanie 65

Na przedstawionej tablicy odlotów podano informację, że został odwołany samolot do

A. Hong Kongu.

B. Barcelony.

C. Londynu.

D. Rzymu.

66Pytanie 66

Nazwa systemu informatycznego, który pozwala na rezerwację miejsc oraz sprzedaż biletów kolejowych, używanego przez firmy PKP i Przewozy Regionalne, brzmi

A. KURS-2008

B. FIDS

C. BK

D. PKP BK

67Pytanie 67

W zamieszczonym fragmencie potwierdzenia rezerwacji lotu z Londynu do Dortmundu nie ma danych dotyczących

A. płatności.

B. daty odlotu.

C. portu docelowego.

D. nazwisk pasażerów.

68Pytanie 68

Zgodnie z przedstawionym biletem pasażer

A. kupił bilet normalny i podróżował w dniu 30 maja z Lublina do Wrocławia.

B. wyjechał z Lublina o godz. 09:10, a przyjechał do Wrocławia o godz. 16:44.

C. wyjechał z Radomia o godz. 09:10, a przyjechał do Kędzierzyna Koźle o godz. 16:44.

D. korzystał z usług przewoźnika PKP IC i podróżował drugą klasą, siedząc w wagonie nr 10 z przedziałami, na miejscu obok korytarza.

69Pytanie 69

10 czerwca do przewoźnika morskiego zgłosił się pasażer, który chce zwrócić bilet za podróż statkiem zaplanowaną na 20 czerwca i otrzymać zwrot opłaty. Zgodnie z Ustawą z dnia 18 września 2001 r. Kodeks morski, pasażer może zwrócić bilet

USTAWA
z dnia 18 września 2001 r.
Kodeks morski.

(...)
Art. 175. § 1. Pasażer może żądać zwrotu opłaty za przewóz, jeżeli zawiadomił przewoźnika przynajmniej na siedem dni przed zapowiedzianym terminem rozpoczęcia podróży, że odstępuje od umowy. Przewoźnik może zatrzymać część opłaty nieprzekraczającą 1/4, jeżeli przed rozpoczęciem podróży nie zdołał sprzedać biletu innemu pasażerowi.
(...)

A. i otrzyma 50% zwrot opłaty za przewóz.

B. ale nie otrzyma zwrotu opłaty za przewóz.

C. i otrzyma minimum 75% zwrotu opłaty za przewóz.

D. i otrzyma nie więcej niż 25% zwrotu opłaty za przewóz.

70Pytanie 70

Dokumentem wykorzystywanym w pasażerskim transporcie lotniczym nie jest

A. bilet.

B. kwit bagażowy.

C. karta pokładowa.

D. list przewozowy.

71Pytanie 71

Termin ticket control and luggage check in odnosi się do odprawy

A. celnej

B. paszportowej

C. bezpieczeństwa

D. biletowo-bagażowej

72Pytanie 72

Organizacja wystawiająca bilet na lot musi posiadać odpowiednią licencję?

A. ERA

B. IATA

C. EMSA

D. SOLAS

73Pytanie 73

Zgodnie z kolejowym biletem przedstawionym na rysunku pasażer odbył podróż

A. do Krakowa z biletem ulgowym, z ulgą w wysokości 26%.

B. do Warszawy, odjeżdżając z dworca o godzinie 10:46.

C. 22 czerwca do Warszawy w wagonie numer 2.

D. klasą 2, w wagonie numer 5, dla osób niepalących.

74Pytanie 74

Autobus jadący z Cieszyna na Hel, zgodnie z przedstawioną informacją na rysunku przejedzie dystans

	Augustów	Białowieża	Białystok	Bielsko-Biała	Bydgoszcz	Chałupki	Chyżne	Cieszyn	Częstochowa
Augustów		176	91	590	400	583	629	605	460
Białowieża	176		85	580	444	573	597	595	450
Białystok	91	85		541	402	534	580	556	411
Bielsko-Biała	590	580	541		438	77	117	31	130
Bydgoszcz	400	444	402	438		428	512	441	310
Chałupki	583	573	534	77	428		186	59	123
Chyżne	629	597	580	117	512	186		148	204
Cieszyn	605	595	556	31	441	59	148		145
Częstochowa	460	450	411	130	310	123	204	145
Elbląg	290	389	319	573	177	573	654	588	443
Hel	450	550	480	679	273	679	760	694	549
Gdańsk	351	451	381	580	174	580	661	595	450
Giżycko	102	252	167	598	311	591	637	613	468

A. 760 km

B. 588 km

C. 450 km

D. 694 km

75Pytanie 75

Na przedstawionym bilecie kolejowym brakuje informacji o

A. liczbie zniżek oraz stacji docelowej.

B. godzinie odjazdu oraz dacie wyjazdu.

C. dacie dojazdu oraz stacji początkowej.

D. wielkości zniżki oraz godzinie przyjazdu.

76Pytanie 76

Jaki będzie koszt zakupu biletów promowych na trasie morskiej Świnoujście – Ystad dla 2 osób dorosłych i dziecka w wieku 14 lat w obie strony wraz z opłatą ekologiczną?

Cennik rejsów promowych na trasie Świnoujście – Ystad
Pasażer	Cena biletu za 1 osobę (w jedną stronę) w PLN	Opłata ekologiczna za 1 osobę (w jedną stronę) w PLN
Osoba dorosła	120,00	6,00
Dziecko 4-15 lat	88,00	6,00
Dziecko 16-17 lat	90,00	6,00

A. 328,00 zł

B. 364,00 zł

C. 656,00 zł

D. 692,00 zł

77Pytanie 77

W przypadku, gdy opóźnienie w locie przekracza 5 godzin, pasażer ma możliwość odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji przewoźnik zobowiązany jest do zwrotu pasażerowi pełnej kwoty biletu w formie gotówki w terminie

A. 7 dni

B. 14 dni

C. 30 dni

D. 21 dni

78Pytanie 78

Z danych zamieszczonych na przedstawionym bilecie kolejowym wynika, że pasażer zakupił bilet

A. do stacji Wrocław Główny, z ulgą ustawową.

B. do stacji Wrocław Nowy Dwór, w cenie 4,40 zł.

C. ważny w pociągu Intercity, w dniu 27.06.2019 r.

D. ważny do godziny 12:02, w pociągu Kolei Dolnośląskich.

79Pytanie 79

Pasażer ma zamiar odbyć podróż promem ze Świnoujścia do Kopenhagi w drugiej połowie sierpnia 2017 r. Podróżować będzie wraz z żoną i dwójką dzieci — jedno w wieku 12 lat, drugie 5 lat oraz matką emerytką. Zgodnie z zamieszczoną ofertą najniższa kwota do zapłaty za bilety dla tej grupy osób wyniesie

Oferta rejsów promu na trasie Świnoujście-Kopenhaga w okresie 15.04.2017-15.09.2017

Odprawa pasażerów oraz pojazdów rozpoczyna się na 90 min. przed planowanym odejściem promu. Odprawa kończy się:

dla pasażerów zmotoryzowanych 30 min. przed odejściem promu,
dla pasażerów pieszych 15 min. przed odejściem promu.

Osoby	15.04.2017-30.06.2017	01.07.2017-15.09.2017
Osoby	Cena biletu w zł
Dorośli	380,00	640,00
Dzieci poniżej 7 lat	bezpłatnie	bezpłatnie
Dzieci i młodzież poniżej 16 lat, uczniowie i studenci poniżej 26 lat, renciści, emeryci (po okazaniu legitymacji)	310,00	510,00
Bilet rodzinny maksimum 5 osób (w tym dzieci do lat 18, rodzice, dziadkowie)	770,00	940,00
	15.04.2017-30.06.2017	01.07.2017-15.09.2017
	Cena biletu w zł
Cena za 1 osobę przy minimum 15 osobach płacących	240,00	380,00

Dla grupy wystawia się jeden bilet zbiorowy.

Warunkiem skorzystania z oferty jest dokonanie rezerwacji nie później niż 24 godziny przed rejsem.

A. 940,00 zł

B. 1450,00 zł

C. 770,00 zł

D. 2430,00 zł

80Pytanie 80

Ile łącznie zapłacą za bilety kolejowe matka z dziećmi w wieku 3 lata i 12 lat, podróżujący z Krakowa -Lotnisko do Warszawy Centralnej, jeśli bilet dla osoby dorosłej kosztuje 57,00 zł?

Uprawnieni do ulgi	Wymiar ulgi
dzieci w wieku do 4 lat;	100%
dzieci w wieku powyżej 4 lat do rozpoczęcia odbywania obowiązkowego rocznego przygotowania przedszkolnego;	37%
dzieci i młodzież w okresie od rozpoczęcia odbywania obowiązkowego rocznego przygotowania przedszkolnego do ukończenia gimnazjum, szkoły ponadpodstawowej lub ponadgimnazjalnej – publicznej lub niepublicznej o uprawnieniach szkoły publicznej, nie dłużej niż do ukończenia 24 roku życia;	37%
studenci do ukończenia 26 roku życia; osobom, które ukończyły studia pierwszego stopnia przysługuje to prawo do dnia 31 października roku, w którym ukończyły te studia.	51%

A. 91,51 zł

B. 92,54 zł

C. 92,91 zł

D. 94,54 zł

81Pytanie 81

Zgodnie z przedstawionym regulaminem usługi promowej pasażer dokonujący rezerwacji rejsu promowego nie musi podawać

USŁUGA PRZEWOZOWA
(...)
3. Usługi przewozowe sprzedaje się tylko na określoną datę podróży.
4. Pasażer uiszczając opłatę za usługę przewozową, potwierdza dokonany wybór jednocześnie akceptując Warunki Przewozu.
5. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do podania Przewoźnikowi imion i nazwisk, wieku (w tym dzieci i niemowląt), płci i obywatelstwa pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji. Dane pasażera widniejące na dokumentach podróży muszą zawsze być identyczne z danymi wpisanymi w paszporcie pasażera lub innych dokumentach stwierdzających tożsamość. Przewoźnik odmówi przewozu osobie nie zarejestrowanej w komputerowym systemie sprzedaży i rezerwacji. Ostateczne dane osób podróżujących muszą być podane nie później niż 24 godziny przez rozpoczęciem rejsu.

A. obywatelstwa.

B. wieku.

C. adresu zamieszkania.

D. płci.

82Pytanie 82

Na jednorazowym bilecie kolejowym nabytym w kasie biletowej nie zaznacza się

A. trasy podróży

B. nazwa przewoźnika

C. imienia oraz nazwiska pasażera

D. kwoty do zapłaty za przejazd

83Pytanie 83

Ile wyniesie ostateczna kwota brutto którą zapłaci organizator wycieczki za wynajęcie autokaru dla 56-osobowej grupy podróżujących z Krakowa do Zakopanego (109 km)?

Cennik wynajmu Autobusu
1.	Stawka za 1 km autokaru 50-osobowego	3,50 zł + 8% VAT
2.	Stawka za 1 km autokaru 55-osobowego	3,70 zł + 8% VAT
3.	Stawka za 1 km autokaru 60-osobowego	4,00 zł + 8% VAT

A. 381,50

B. 403,30

C. 401,12

D. 470,88

84Pytanie 84

Podczas odprawy biletowo-bagażowej klient poprosił o przydzielenie miejsca w samolocie przy oknie, jak najdalej od wyjść ewakuacyjnych. Zgodnie z rozkładem miejsc w samolocie, pasażerowi można przydzielić miejsce

A. 15C

B. 35B

C. 24G

D. 4A

85Pytanie 85

Ile % wartości normalnego biletu wynosi odpłatność za bilet dla jednego dziecka do 2. roku życia w Polskich Liniach Lotniczych LOT?

Wyciąg z regulaminu przewoźnika PLL LOT
Odpłatność za bilety:

dorośli – pełna cena biletu,
dzieci (od 2 do 11 lat) – zniżka 25% od wartości taryfy normalnej,
niemowlęta (poniżej 2 lat) – zniżka 90% od wartości taryfy normalnej (w przypadku gdy siedzi ono na kolanach opiekuna).

Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna (bilet ze zniżką jak dla dziecka – 25%).

A. 25%

B. 10%

C. 75%

D. 90%

86Pytanie 86

Jaką kwotę odszkodowania ma prawo zażądać pasażer, gdy pociąg przybył do miejsca wskazanego na bilecie z opóźnieniem równym 150 minut?

A. 35% wartości biletu

B. 50% wartości biletu

C. 10% wartości biletu

D. 100% wartości biletu

87Pytanie 87

Dwoje rodziców z synem w wieku 20 lat, który jest studentem, planuje podróż pierwszą klasą pociągu TLK. Długość przejazdu wynosi 232 km. Należność za bilety, obliczona na podstawie podanych w tabelach cen biletów i przysługujących ulg ustawowych, wynosi

A. 194,22 zł

B. 234,00 zł

C. 195,78 zł

D. 156,00 zł

88Pytanie 88

Ile wynosi czas przesiadki w połączeniu lotniczym na trasie z Warszawy do Johannesburga?

A. 5 h 35 min

B. 1 h 55 min

C. 1 h 45 min

D. 3 h 25 min

89Pytanie 89

Która oferta biura podróży skierowana jest do osoby oczekującej wypoczynku w hotelu w Tatrach, z opcją śniadania w cenie pobytu?

A. Oferta 1.

B. Oferta 2.

C. Oferta 3.

D. Oferta 4.

90Pytanie 90

Dokument, który pasażer otrzymuje w trakcie odprawy biletowej i który pozwala mu na wejście na pokład samolotu w celu realizacji określonego lotu, to

A. voucher lotniczy

B. polisa

C. wiza

D. karta pokładowa

91Pytanie 91

Które linie lotnicze nie należą do Star Alliance?

A. FINNAIR

B. UNITED AIRLINES

C. LOT

D. LUFTHANSA

92Pytanie 92

Dokument, który pasażer otrzymuje podczas odprawy biletowej i który pozwala na wejście na pokład samolotu w celu zrealizowania przewidzianego lotu, określany jest jako

A. polisy

B. karty pokładowej

C. wizy

D. vouchera lotniczego

93Pytanie 93

Pasażer lecący z Krakowa do Barcelony (1 689 km) został umieszczony w klasie niższej niż ta, na którą kupił bilet w cenie 550,00 zł. Jaką kwotę zwróci pasażerowi przewoźnik?

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY
z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91
(...)

Artykuł 10

Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
1. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie wyższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, nie może się domagać jakiejkolwiek dodatkowej zapłaty.
2. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, to w terminie siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 7 ust. 3, zwraca
a) 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 km lub
b) 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 km, z wyjątkiem lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi, oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km lub
c) 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b), w tym loty pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi.
(...)

A. 412,50 zł

B. 275,00 zł

C. 550,00 zł

D. 165,00 zł

94Pytanie 94

Średni czas obsługi pasażerów promu, podczas odprawy biletowej wynosi 3 minuty. Jaką minimalną liczbę stanowisk na terminalu powinno się zaplanować, aby w czasie 90 minut odprawić 320 pasażerów?

A. 8

B. 9

C. 10

D. 11

95Pytanie 95

Ile zapłacą za bilety w obie strony dwie osoby dorosłe z 9 letnim dzieckiem, które korzystają w punkcie obsługi klienta z oferty promowej na trasie Gdańsk-Nynäshamm-Gdańsk?

Oferta promowa
Trasa Gdańsk-Nynäshamm-Gdańsk
Pasażer pieszy	w jedną stronę	w obie strony
Dorosły*	285 PLN	405 PLN
Dziecko od 8 do 14 lat (wiek określany jest wg rocznika)* Uczeń, student poniżej 26 lat, emeryt, rencista	244 PLN	345 PLN
Dziecko do 7 lat (wiek określany jest wg rocznika)*	bezpłatnie
Zwierze domowe (kabina specjalna obowiązkowa)*	161 PLN	322 PLN
* Oferta do nabycia tylko w punktach obsługi Klienta Uwaga! Ponadto: − obowiązuje dodatek ekologiczny w wysokości 3% od ceny biletu, − stosowane są zniżki dla posiadaczy kart: EURO < 26 (dot. pozycji: dorosły, samochód osobowy z kierowcą), − ostatecznie dane w biletach muszą być podane nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem rejsu.

A. 1189,65 PLN

B. 1089,74 PLN

C. 1058,00 PLN

D. 1155,00 PLN

96Pytanie 96

Co oznacza termin Flight delayed?

A. anulowanie lotu

B. opóźnienie lotu

C. czas odlotu samolotu

D. moment wejścia na pokład samolotu

97Pytanie 97

Najwyższy poziom komfortu w trakcie podróży samolotem zapewniany jest pasażerom w klasie

A. premium economy

B. business

C. ekonomicznej

D. pierwszej

98Pytanie 98

Jakim skrótem określa się komputerowy system informacji oraz rezerwacji w sektorze kolejowym, który dotyczy udostępniania informacji i sprzedaży biletów?

A. GDS

B. KSIRTK

C. SZSRK

D. CRS

99Pytanie 99

Która wartość ulgi ustawowej przysługuje osobie niewidomej, uznanej za niezdolną do samodzielnej egzystencji, przy przejeździe pociągiem pośpiesznym IC w drugiej klasie?

UPRAWNIENIA DO ULGOWYCH PRZEJAZDÓW KOLEJĄ W KOMUNIKACJI KRAJOWEJ
Uprawnieni do ulgi	Wymiar ulgi (w %) tylko przy przejazdach w klasie drugiej
Uprawnieni do ulgi	osob.	posp. TLK, IC	ekspr. EIC, EIP
Opiekun lub przewodnik towarzyszący w podróży: 1) osobie niezdolnej do samodzielnej egzystencji, albo 2) osobie niewidomej Opiekunem może być osoba pełnoletnia, a przewodnikiem osoby niewidomej – osoba, która ukończyła 13 lat, albo pies – przewodnik	95	95	95
Dzieci i młodzież dotknięte inwalidztwem lub niepełnosprawne do ukończenia 24 roku życia oraz studenci dotknięci inwalidztwem lub niepełnosprawni do ukończenia 26 roku życia – wyłącznie przy przejazdach z miejsca zamieszkania lub z miejsca pobytu do przedszkola, szkoły, szkoły wyższej, placówki opiekuńczo-wychowawczej, placówki oświatowo-wychowawczej, specjalnego ośrodka szkolno-wychowawczego, specjalnego ośrodka wychowawczego, ośrodka umożliwiającego dzieciom i młodzieży spełnianie obowiązku szkolnego i obowiązku nauki, ośrodka rehabilitacyjno-wychowawczego, domu pomocy społecznej, ośrodka wsparcia, zakładu opieki zdrowotnej, poradni psychologiczno–pedagogicznej, w tym poradni specjalistycznej, a także na turnus rehabilitacyjny – i z powrotem	78	78	78
Osoby niewidome uznane za osoby niezdolne do samodzielnej egzystencji	93	51	51
Osoby niewidome, jeśli nie są uznane za osoby niezdolne do samodzielnej egzystencji	37	37	37

A. 78%

B. 51%

C. 93%

D. 37%

100Pytanie 100

Do materiałów informacyjnych dotyczących usług turystycznych nie wlicza się

A. przewodnik.

B. booking.

C. ulotka produktowa.

D. katalog touroperatora.

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

Token: QJ5dJILiTsMoUUKv | SPL.02 | Pytań: 100 | Próg: 50 poprawnych

Numer zadania	Odpowiedź
1	B
2	A
3	A
4	B
5	D
6	A
7	C
8	C
9	A
10	D
11	B
12	D
13	C
14	A
15	B
16	B
17	B
18	D
19	A
20	D

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	C
23	A
24	C
25	C
26	A
27	D
28	C
29	A
30	D
31	A
32	A
33	D
34	C
35	C
36	B
37	B
38	B
39	A
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
41	D
42	B
43	A
44	A
45	A
46	A
47	D
48	B
49	A
50	C
51	C
52	B
53	B
54	B
55	C
56	C
57	B
58	A
59	D
60	D

Numer zadania	Odpowiedź
61	D
62	C
63	C
64	C
65	D
66	A
67	D
68	B
69	C
70	D
71	D
72	B
73	D
74	D
75	D
76	D
77	A
78	B
79	A
80	C

Numer zadania	Odpowiedź
81	C
82	C
83	D
84	C
85	B
86	B
87	B
88	A
89	B
90	D
91	A
92	B
93	B
94	D
95	A
96	B
97	D
98	B
99	B
100	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	C
23	A
24	C
25	C
26	A
27	D
28	C
29	A
30	D
31	A
32	A
33	D
34	C
35	C
36	B
37	B
38	B
39	A
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
41	D
42	B
43	A
44	A
45	A
46	A
47	D
48	B
49	A
50	C
51	C
52	B
53	B
54	B
55	C
56	C
57	B
58	A
59	D
60	D

Numer zadania	Odpowiedź
61	D
62	C
63	C
64	C
65	D
66	A
67	D
68	B
69	C
70	D
71	D
72	B
73	D
74	D
75	D
76	D
77	A
78	B
79	A
80	C

Numer zadania	Odpowiedź
81	C
82	C
83	D
84	C
85	B
86	B
87	B
88	A
89	B
90	D
91	A
92	B
93	B
94	D
95	A
96	B
97	D
98	B
99	B
100	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	C
23	A
24	C
25	C
26	A
27	D
28	C
29	A
30	D
31	A
32	A
33	D
34	C
35	C
36	B
37	B
38	B
39	A
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
41	D
42	B
43	A
44	A
45	A
46	A
47	D
48	B
49	A
50	C
51	C
52	B
53	B
54	B
55	C
56	C
57	B
58	A
59	D
60	D

Numer zadania	Odpowiedź
61	D
62	C
63	C
64	C
65	D
66	A
67	D
68	B
69	C
70	D
71	D
72	B
73	D
74	D
75	D
76	D
77	A
78	B
79	A
80	C

Numer zadania	Odpowiedź
81	C
82	C
83	D
84	C
85	B
86	B
87	B
88	A
89	B
90	D
91	A
92	B
93	B
94	D
95	A
96	B
97	D
98	B
99	B
100	B

🖨️ Gotowe do wydruku!

ARKUSZ EGZAMINACYJNY

SPL.02Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Oferta rejsów promu na trasie Świnoujście-Kopenhaga w okresie 15.04.2017-15.09.2017

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

SPL.02
Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	C
23	A
24	C
25	C
26	A
27	D
28	C
29	A
30	D
31	A
32	A
33	D
34	C
35	C
36	B
37	B
38	B
39	A
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
41	D
42	B
43	A
44	A
45	A
46	A
47	D
48	B
49	A
50	C
51	C
52	B
53	B
54	B
55	C
56	C
57	B
58	A
59	D
60	D

Numer zadania	Odpowiedź
61	D
62	C
63	C
64	C
65	D
66	A
67	D
68	B
69	C
70	D
71	D
72	B
73	D
74	D
75	D
76	D
77	A
78	B
79	A
80	C

Numer zadania	Odpowiedź
81	C
82	C
83	D
84	C
85	B
86	B
87	B
88	A
89	B
90	D
91	A
92	B
93	B
94	D
95	A
96	B
97	D
98	B
99	B
100	B