ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 11.04.2026 01:10
Token arkusza:X83YjATgLf48R_op
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/X83YjATgLf48R_op/
Token arkusza:X83YjATgLf48R_op
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/X83YjATgLf48R_op/
1Pytanie 1
Na którym portalu internetowym nie da się opublikować ogłoszenia o wyjeździe turystycznym na Karaiby?
A. Instagram
B. Facebook
C. YouTube
D. Amazon
2Pytanie 2
W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej
A. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
B. publikują oferty w sieci.
C. prezentują bieżącą ofertę klientom.
D. biorą udział w wyjazdach study tour.
3Pytanie 3
Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Internetowy
B. Pośredni
C. Osobisty
D. Telefoniczny
4Pytanie 4
W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo
A. z żubrem
B. z łosiem
C. ze świstakiem
D. z niedźwiedziem
5Pytanie 5
Uczestnictwo biura podróży w targach turystycznych odbywa się zgodnie z strategią
A. produktu
B. ceny
C. promocji
D. dystrybucji
6Pytanie 6
Study tours dla pracowników sektora turystycznego stanowią formę działań promocyjnych w ramach
A. promocji sprzedaży
B. reklamy
C. sprzedaży osobistej
D. public relations
7Pytanie 7
Które miasto europejskie, w materiałach informacyjnych dla turystów, umieści zdjęcie fontanny Mannken pis?
A. Bruksela.
B. Rotterdam.
C. Amsterdam.
D. Kopenhaga.
8Pytanie 8
Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Rack rate
B. First minute
C. Last minute
D. First bookers
9Pytanie 9
W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?
A. Folderze turystyki uzdrowiskowej
B. Folderze turystyki integracyjnej
C. Folderze turystyki kwalifikowanej
D. Folderze turystyki pobytowej
10Pytanie 10
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
11Pytanie 11
Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
12Pytanie 12
Jakiego symbolu powinno się użyć w folderze promocyjnym regionu świętokrzyskiego?
A. Dwie lwy na pniu
B. Czarownicę na miotle
C. Syrenkę z tarczą
D. Trykające się koziołki
13Pytanie 13
W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje
A. o lokalnych atutach uzdrowiskowych
B. o szczegółowej historii tego miejsca
C. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego
D. o aktualnych władzach gminy
14Pytanie 14
W folderze turystycznym promującym region kujawsko-pomorski powinny zostać zamieszczone informacje o miejscach wartych odwiedzenia
A. Władysławowo, Jastarnia, Chałupy
B. Toruń, Grudziądz, Chełmno
C. Poznań, Gniezno, Pobiedziska
D. Kołobrzeg, Dziwnów, Grzybowo
15Pytanie 15
Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?
A. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto
B. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów
C. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura
D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi
16Pytanie 16
Bony turystyczne wykorzystywane przez biuro podróży stanowią przykład działań w obszarze
A. product placement
B. promocji sprzedaży
C. public relations
D. promocji bezpośredniej
17Pytanie 17
Z zamieszczonego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że agent zobowiązał się do prowadzenia
| Umowa agencyjna | |
|---|---|
| (fragment) | |
| AGENT zobowiązuje się do: a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników, b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży, c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez, d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE. |
A. reklamy wszystkich imprez organizatora.
B. sprzedaży sezonowej imprez touroperatora.
C. sprzedaży imprez touroperatora tylko przez Internet.
D. rozliczenia całości należności na 14 dni przed imprezą.
18Pytanie 18
W jaki sposób biuro podróży powinno informować klientów o zmianach w programie wycieczki?
A. Bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mail
B. Publikacja na stronie internetowej biura podróży
C. Ogłoszenie w lokalnej prasie
D. Informacja w mediach społecznościowych
19Pytanie 19
Folder promocyjny Wrocławia dla zagranicznych turystów powinien zawierać emblematiczny symbol tego miasta, którym jest
A. koziołek
B. piernik
C. syrenka
D. krasnal
20Pytanie 20
Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?
A. Ekskluzywną
B. Intensywną
C. Wyłączną
D. Selektywną
21Pytanie 21
Touroperator rozszerzył swoją ofertę wakacyjną o dodatkowe miejsca noclegowe w ramach
A. rozwoju produktu
B. segmentacji
C. dystrybucji
D. rozwoju rynku
22Pytanie 22
Który element marketingu mix, zastosuje pracownik informacji turystycznej proponując turyście korzystny zakup miejskiej karty po Wilnie?
A. Proces.
B. Cenę.
C. Personel.
D. Dystrybucję.
23Pytanie 23
Sprzedaż podróży turystycznej z wyprzedzeniem, uwzględniając rabat cenowy, jest przykładem zastosowania narzędzia promocji określanego jako
A. public relations
B. last minute
C. first minute
D. sales promotion
24Pytanie 24
Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to
A. katalog.
B. banner.
C. booklet.
D. leaflet.
25Pytanie 25
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
B. Udział pracowników biura w study tour.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
26Pytanie 26
Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?
A. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym
B. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy
C. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy
D. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności
27Pytanie 27
Biuro podróży umieściło banery oraz billboardy przy punktach turystycznych, aby promować swoje usługi. Który z elementów marketingu mix został użyty?
A. Dystrybucja
B. Cena
C. Promocja
D. Produkt
28Pytanie 28
Tworzenie innowacyjnych ofert wyjazdów turystycznych należy do obszaru strategii
A. sprzedaży
B. promocji
C. produktu
D. dystrybucji
29Pytanie 29
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
B. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
C. Zarządzanie finansami biura
D. Dokonywanie analizy rynku
30Pytanie 30
Wprowadzenie oferty edukacyjnej dla młodzieży na rynek stanowi element strategii
A. promocji
B. produktu
C. ceny
D. dystrybucji
31Pytanie 31
Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?
A. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów
B. Koordynacja wyjazdów study tour
C. Prezentacja oferty przez doradcę
D. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych
32Pytanie 32
Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Rack rate
B. First minute
C. Last minute
D. All inclusive
33Pytanie 33
Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?
A. Zespół.
B. Promocję.
C. Towar.
D. Rozkład.
34Pytanie 34
Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?
A. Zwiększenie liczby pracowników
B. Bezpośrednia reklama w mediach
C. Organizowanie konkursów z nagrodami
D. Udział w targach turystycznych
35Pytanie 35
Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System
A. Informacji Turystycznej
B. Informowania Turystów
C. Informowania Turystycznego w Polsce
D. Informacji Turystycznej i Promocji Polski
36Pytanie 36
Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?
A. Obniżka cen wycieczek turystycznych
B. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie
C. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
D. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej
37Pytanie 37
Które z miast w Europie ma możliwość umieszczenia fotografii Złotej Uliczki w swoich materiałach reklamowych?
A. Wiedeń
B. Brno
C. Wilno
D. Praga
38Pytanie 38
Czynnikiem, który pobudza zainteresowanie usługami noclegowymi w schronisku młodzieżowym, jest
A. konkurencyjność cenowa noclegów w schronisku
B. rośnie liczba dostępnych usług noclegowych
C. spadająca liczba usług dodatkowych
D. wzrost kosztów usług noclegowych w schronisku
39Pytanie 39
Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?
A. Online.
B. Osobisty.
C. Pośredni.
D. Zdalny.
40Pytanie 40
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Bezpośredni
B. Internetowy
C. Telefoniczny
D. Pośredni
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: X83YjATgLf48R_op | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | D |
| 2 | C |
| 3 | C |
| 4 | B |
| 5 | C |
| 6 | D |
| 7 | A |
| 8 | B |
| 9 | C |
| 10 | D |
| 11 | B |
| 12 | B |
| 13 | A |
| 14 | B |
| 15 | C |
| 16 | B |
| 17 | D |
| 18 | A |
| 19 | D |
| 20 | D |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | A |
| 22 | B |
| 23 | C |
| 24 | D |
| 25 | C |
| 26 | C |
| 27 | C |
| 28 | C |
| 29 | A |
| 30 | B |
| 31 | C |
| 32 | B |
| 33 | B |
| 34 | A |
| 35 | D |
| 36 | C |
| 37 | D |
| 38 | A |
| 39 | B |
| 40 | A |