ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 15.08.2026 16:06
Token arkusza:qDnU6_LbN-RtMico
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/qDnU6_LbN-RtMico/
Token arkusza:qDnU6_LbN-RtMico
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/qDnU6_LbN-RtMico/
1Pytanie 1
Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?
A. Obniżka cen wycieczek turystycznych
B. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie
C. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
D. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej
2Pytanie 2
Przy zakupie biletu autokarowego dla klienta, pracownik biura podróży powinien wykorzystać system
A. EccoTravel
B. EuroElixir
C. EuroTicket
D. EuroPodróże
3Pytanie 3
Osoby planujące wyjazd na narty powinny otrzymać informacje o atrakcjach turystycznych Val di Fiemme oraz Val Gardena, które znajdują się na terytorium
A. Francji
B. Austrii
C. Włoch
D. Niemiec
4Pytanie 4
25 marca 2018 roku hotel wystawił biuru podróży fakturę za usługi noclegowe i gastronomiczne z dwutygodniowym terminem płatności, który upływa w dniu
A. 6 kwietnia 2018 roku
B. 7 kwietnia 2018 roku
C. 8 kwietnia 2018 roku
D. 9 kwietnia 2018 roku
5Pytanie 5
Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Internetowy
B. Pośredni
C. Osobisty
D. Telefoniczny
6Pytanie 6
Jak nazywa się proces zablokowania środków płatniczych na koncie klienta przez pracownika biura podróży, oparty na danych z karty?
A. rezerwacją
B. preautoryzacją
C. kontrofertą
D. płatnością
7Pytanie 7
Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim
A. kalendarz wydarzeń turystycznych
B. opis obszarów chronionych
C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO
D. informacja o kluczowych miastach Polski
8Pytanie 8
Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Rack rate
B. First minute
C. Last minute
D. All inclusive
9Pytanie 9
Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.
A. 25,22 zł
B. 23,22 zł
C. 24,22 zł
D. 22,22 zł
10Pytanie 10
W jakich rodzajach wycieczek specjalizuje się biuro podróży, które współpracuje z takimi operatorami jak Unity Line, Stena Line i Polferries?
A. Promowych
B. Lotniczych
C. Autokarowych
D. Kolejowych
11Pytanie 11
Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji
A. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura
B. organizację spaceru
C. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży
D. wycieczkę promową na Sycylię
12Pytanie 12
Aby prawidłowo rozliczać podatek VAT, biuro podróży powinno prowadzić dokumentację
A. przychodów
B. wydatków
C. marży
D. wyposażenia
13Pytanie 13
W trakcie obsługi klienta w biurze, referent wykorzystał system euroTICKET, co oznacza, że nabył bilety
A. promowe
B. kolejowe
C. autokarowe
D. lotnicze
14Pytanie 14
Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.
| Cennik w zł/doba/pokój | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | od 01.04 do 31.05 | od 01.06 do 31.09 |
| SGL | 80 | 100 |
| DBL | 100 | 120 |
| Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis | ||
A. 1 800 zł
B. 2 020 zł
C. 3 600 zł
D. 4 040 zł
15Pytanie 15
Jeśli biuro turystyczne odliczy wydatki związane z usługami świadczonymi na rzecz turysty od przychodu ze sprzedaży wyjazdu, to obliczy
A. przychód brutto
B. nakład netto
C. marżę i podatek VAT
D. podatek VAT
16Pytanie 16
Jaki dokument powinien przygotować pracownik biura podróży, gdy na fakturze od hotelu za zamówione usługi błędnie podano adres biura?
A. Fakturę pro forma
B. Notę zaliczkową
C. Notę korygującą
D. Fakturę korygującą
17Pytanie 17
Zamieszczony opis atrakcji turystycznych należy umieścić w katalogu oferującym wycieczki do
| Błękit i szmaragd Adriatyku, zieleń cyprysów, ponad tysiąc wysp i raf, strome łańcuchy Gór Dynarskich, zabytki kultury i sztuki, urokliwe nadmorskie miasteczka, specjalności bałkańskiej kuchni oraz znakomite trunki – oto jedno z najpopularniejszych miejsc letniego wypoczynku całej Europy. |
A. Grecji.
B. Francji.
C. Bułgarii.
D. Chorwacji.
18Pytanie 18
Terminal POS wykorzystywany jest przy odbieraniu płatności za wydarzenia i usługi turystyczne?
A. kartą płatniczą
B. przelewem
C. czekiem podróżnym
D. gotówką
19Pytanie 19
Który z poniższych elementów powinien być brany pod uwagę przy tworzeniu katalogu na nadchodzący sezon turystyczny, dedykowanego rodzinom z małymi dziećmi?
A. Plaża z kamieniami
B. Apartamenty na dwóch poziomach
C. Zespół basenów przy obiekcie hotelowym
D. Hotel w części rozrywkowej kurortu
20Pytanie 20
Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
21Pytanie 21
Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?
A. uzależniony
B. należny
C. naliczony
D. doliczony
22Pytanie 22
Jakiego symbolu powinno się użyć w folderze promocyjnym regionu świętokrzyskiego?
A. Dwie lwy na pniu
B. Czarownicę na miotle
C. Syrenkę z tarczą
D. Trykające się koziołki
23Pytanie 23
Kwota wynagrodzenia brutto dla opiekuna obozu, który odbywa się w dniach 01-14.02.2020 r., przy dziennej stawce wynoszącej 135,00 zł brutto za dzień, wyniesie
A. 1 620,00 zł
B. 1 755,00 zł
C. 1 890,00 zł
D. 2 025,00 zł
24Pytanie 24
Którą kwotę za zakupione bilety należy wpisać w pozycji Wartość brutto?
| Lp. | Nazwa usługi/towaru | J.m. | Ilość | Cena netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | bilety wstępu | szt. | 20 | 15,00 | 300,00 | 8 |
A. 240,00 zł
B. 300,00 zł
C. 315,00 zł
D. 324,00 zł
25Pytanie 25
Jakie z poniższych atrakcji turystycznych powinny być uwzględnione w programie wycieczki do Barcelony?
A. La Rambla i Casa Mila
B. Sagrada Familia oraz plac de la Villa
C. Klasztor Santa Maria oraz plac Puerta del Sol
D. Park Gaudiego oraz egipska świątynia Debod
26Pytanie 26
Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.
A. 400,00 zł
B. 360,00 zł
C. 760,00 zł
D. 320,00 zł
27Pytanie 27
Amerykańskie lotnisko o nazwie Johna F. Kennedy'ego, położone w USA, znajduje się
A. w Nowym Jorku
B. w Atlancie
C. w Chicago
D. w Los Angeles
28Pytanie 28
Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing
A. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach
B. pływania na desce surfingowej za motorówką
C. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce
D. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem
29Pytanie 29
Jaką stawkę podatkową stosuje się do usług transportowych w turystyce w Polsce?
A. 8%
B. 7%
C. 23%
D. 22%
30Pytanie 30
Organizator wystawy oferuje klientom promocję z użyciem 10 identycznych banerów reklamowych, które mają łączną powierzchnię równą 4 000 m2. W praktyce umożliwia to przedstawienie oferty na jednym nośniku o wymiarach
A. 12 m x 34 m
B. 14 m x 29 m
C. 16 m x 25 m
D. 18 m x 22 m
31Pytanie 31
Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?
A. Fakturę korygującą
B. Notę sprzedażową
C. Fakturę sprzedażową
D. Notę korygującą
32Pytanie 32
Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?
A. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów
B. Koordynacja wyjazdów study tour
C. Prezentacja oferty przez doradcę
D. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych
33Pytanie 33
Oblicz łączny koszt wynajmu pokoju dla dwóch osób w okresie od 14 do 21 lipca 2019 roku, uwzględniając, że cena w sezonie letnim (czerwiec-sierpień) jest wyższa o 10% od standardowej stawki wynoszącej 250,00 zł za dobę na osobę.
A. 4 000,00 zł
B. 3 500,00 zł
C. 3 850,00 zł
D. 4 400,00 zł
34Pytanie 34
Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?
A. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto
B. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów
C. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura
D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi
35Pytanie 35
Jakie informacje powinny znaleźć się w ofercie biura podróży?
A. Zasady uczestnictwa w ofercie turystycznej
B. Bieżąca prognoza pogody dla różnych lokalizacji na świecie
C. Koszty usług, które posłużyły do wyceny oferty turystycznej
D. Kwota VAT marży, która dotyczy konkretnej oferty turystycznej
36Pytanie 36
Pracownik biura podróży ma obowiązek poinformować turystów wyjeżdżających do krajów arabskich
A. o bezwzględnym przestrzeganiu ciszy nocnej
B. o zasadzie zdejmowania butów przed wejściem do meczetu
C. o zakazie handlowania w niedzielę
D. o obowiązku zakrywania głowy jedynie przez mężczyzn
37Pytanie 37
Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?
A. Outbookers
B. Late bookers
C. Last minute
D. First minute
38Pytanie 38
Jaką kwotę uiści biuro podróży Włóczykij za wynajem stoiska targowego o powierzchni 15 m2 w dniach 07.03 – 09.03, jeżeli koszt wynajmu 1 m2 za dobę wynosi 300,00 zł brutto?
A. 4 500,00 zł
B. 900,00 zł
C. 13 500,00 zł
D. 300,00 zł
39Pytanie 39
W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?
A. agenta
B. dealera
C. akwizytora
D. brokera
40Pytanie 40
Osobie korzystającej z usług biura podróży, która uiściła opłatę za wycieczkę, należy wystawić
A. fakturę końcową
B. fakturę VAT marża
C. fakturę VAT małego podatnika
D. fakturę procedura marży dla biur podróży
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: qDnU6_LbN-RtMico | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | C |
| 2 | C |
| 3 | C |
| 4 | C |
| 5 | C |
| 6 | B |
| 7 | A |
| 8 | B |
| 9 | D |
| 10 | A |
| 11 | A |
| 12 | C |
| 13 | C |
| 14 | C |
| 15 | C |
| 16 | C |
| 17 | D |
| 18 | A |
| 19 | C |
| 20 | B |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | B |
| 22 | B |
| 23 | C |
| 24 | D |
| 25 | A |
| 26 | C |
| 27 | A |
| 28 | D |
| 29 | A |
| 30 | C |
| 31 | A |
| 32 | C |
| 33 | C |
| 34 | C |
| 35 | A |
| 36 | B |
| 37 | D |
| 38 | C |
| 39 | A |
| 40 | D |