ARKUSZ EGZAMINACYJNY

HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)

Arkusz wygenerowany na platformie zawodowe.edu.pl

Tysiące pytań zgodnych z CKE ze wszystkich kwalifikacji zawodowych
System nauczyciel-uczeń do monitorowania postępów w czasie rzeczywistym
Egzaminy zawodowe próbne dla Twoich uczniów (skórka CKE)
Generator arkuszy PDF z możliwością edycji i udostępniania
Całkowicie darmowy dostęp bez limitów i ukrytych opłat
Bez reklam dla zalogowanych użytkowników

❤️ Dlaczego darmowe? Bo edukacja nie powinna być przywilejem.

Załóż darmowe konto i korzystaj z pełni możliwości:

Śledź swoje postępy • Zapisuj arkusze • Rozwiązuj testy online

Wygenerowano: 26.05.2026 04:16
Token arkusza:I3KcEnKPP0z5-J3T
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/I3KcEnKPP0z5-J3T/

1Pytanie 1

Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.

Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie
Terminy	01.01 – 30.04	01.05 – 31.05	01.06 – 31.08	01.09 – 31.12
Cena za 1m²	50,00 zł/dzień	100,00 zł/dzień	200,00 zł/dzień	150,00 zł/dzień

A. 6 000,00 zł

B. 600,00 zł

C. 500,00 zł

D. 5 000,00 zł

2Pytanie 2

Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?

A. uzależniony

B. należny

C. naliczony

D. doliczony

3Pytanie 3

Podpisanie umowy ubezpieczeniowej przez obie strony w praktyce skutkuje

A. gwarancją konsumencką

B. porozumieniem z bankiem

C. umową z ubezpieczycielem

D. gwarancją bankową

4Pytanie 4

Tworzenie innowacyjnych ofert wyjazdów turystycznych należy do obszaru strategii

A. sprzedaży

B. promocji

C. produktu

D. dystrybucji

5Pytanie 5

Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?

A. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym

B. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy

C. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy

D. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności

6Pytanie 6

W obszarze public relations biuro podróży

A. wysyła pracowników na kursy językowe

B. organizuje wyjazdy dla osób starszych

C. prowadzi szkolenia dla animatorów czasu wolnego

D. finansuje letnie kolonie dla dzieci

7Pytanie 7

W folderze promocyjnym dla Zalewu Wiślanego powinny znaleźć się dane dotyczące miejsc noclegowych

A. Woliny, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego

B. Jastarni, Kuźnic oraz Władysławowa

C. Łeby, Rowów i Smołdzina

D. Piasków, Fromborka, Krynicy Morskiej

8Pytanie 8

Umowa dotycząca usługi noclegowej w systemie timesharing oznacza uzyskanie prawa do korzystania z

A. infrastruktury transportowej

B. bazy odnowy biologicznej

C. obiektu w celach turystycznych

D. systemu rezerwacyjnego

9Pytanie 9

Osoby planujące wyjazd na narty powinny otrzymać informacje o atrakcjach turystycznych Val di Fiemme oraz Val Gardena, które znajdują się na terytorium

A. Francji

B. Austrii

C. Włoch

D. Niemiec

10Pytanie 10

Jaką informację przekaże pracownik biura podróży turyście, który pragnie zwiedzić meczet w Bohonikach?

A. Wchodząc do meczetu, kobiety powinny zrezygnować z odsłoniętych ramion

B. Proszę nałożyć jarmułkę przed wejściem do świątyni

C. Proszę zostawić obuwie przed wejściem do świątyni

D. W meczecie w czasie modlitwy możliwe jest zapalanie symbolicznych świec

11Pytanie 11

Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę

A. 30% wartości wydarzenia.

B. całą wartość imprezy turystycznej.

C. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.

D. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.

12Pytanie 12

Jakiego symbolu powinno się użyć w folderze promocyjnym regionu świętokrzyskiego?

A. Dwie lwy na pniu

B. Czarownicę na miotle

C. Syrenkę z tarczą

D. Trykające się koziołki

13Pytanie 13

Na rachunku wystawionym za usługi przewodnickie w Poznaniu powinna być podana stawka podatku VAT wynosząca

A. 8%

B. 23%

C. 22%

D. 0%

14Pytanie 14

Aby zorganizować wycieczkę szlakiem gotyckich zamków Warmii, Mazur i Kaszub, organizator biura podróży wynajmie środek transportu

A. autokarowego

B. kolejowego

C. lotniczego

D. promowego

15Pytanie 15

Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?

A. Online.

B. Osobisty.

C. Pośredni.

D. Zdalny.

16Pytanie 16

Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do

A. Ustki, Łeby i Malborka

B. Gniezna, Poznania i Leszna

C. Suwałk, Augustowa i Białegostoku

D. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego

17Pytanie 17

Jaki dokument jest wymagany do rozliczenia finansowego wydarzenia turystycznego?

A. Raport pilota.

B. Umowa allotmentowa.

C. Faktura od dostawcy.

D. Plan wydarzenia.

18Pytanie 18

Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.

Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie
Terminy	01.01 – 30.04	01.05 – 31.05	01.06 – 31.08	01.09 – 31.12
Cena za 1m²	50,00 zł/dzień	100,00 zł/dzień	200,00 zł/dzień	150,00 zł/dzień

A. 6 000,00 zł

B. 600,00 zł

C. 500,00 zł

D. 5 000,00 zł

19Pytanie 19

Aby zorganizować wycieczkę szlakiem gotyckich zamków Warmii, Mazur i Kaszub, organizator biura podróży wynajmie środek transportu

A. autokarowego

B. kolejowego

C. lotniczego

D. promowego

20Pytanie 20

Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

A. Rack rate

B. First minute

C. Last minute

D. All inclusive

21Pytanie 21

W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej

A. udzielają rabatów na rejsy statkiem.

B. publikują oferty w sieci.

C. prezentują bieżącą ofertę klientom.

D. biorą udział w wyjazdach study tour.

22Pytanie 22

Którego lotniska pracownik agencji turystycznej poinformuje turystów wylatujących na wakacje z Berlina?

A. Stavanger

B. Schönefeld

C. Schiphol

D. Schwechat

23Pytanie 23

Jaki dokument powinien przygotować pracownik biura podróży, gdy na fakturze od hotelu za zamówione usługi błędnie podano adres biura?

A. Fakturę pro forma

B. Notę zaliczkową

C. Notę korygującą

D. Fakturę korygującą

24Pytanie 24

Co powinno znaleźć się w ofercie turystycznej przedstawianej klientowi?

A. Szczegółowy program wycieczki

B. Dane kontaktowe do pilota wycieczki

C. Pełna lista uczestników wycieczki

D. Formularze ubezpieczeniowe

25Pytanie 25

Dokument potwierdzający wydanie gotówki przez referenta z kasy biura podróży nosi skrót

A. KP

B. KW

C. KD

D. KS

26Pytanie 26

Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?

A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.

B. Udział pracowników biura w study tour.

C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.

D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.

27Pytanie 27

Turysta może zapłacić za obiad w restauracji kartą płatniczą tylko wtedy, gdy lokal dysponuje

A. modemem

B. terminalem

C. scannerem

D. notebookiem

28Pytanie 28

Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.

Rodzaj kosztu	Kwota
nocleg	17 000 zł
wyżywienie	18 000 zł
transport	?
ubezpieczenie	450 zł
pilot wycieczek	2 000 zł
inne	1 550 zł

A. 11 000 zł

B. 7 500 zł

C. 9 000 zł

D. 3 500 zł

29Pytanie 29

Oblicz wartość kosztów stałych poniesionych przez biuro podróży podczas organizacji wyjazdu na targi turystyczne ITB Berlin 2018.

Usługi	Koszty
Transport autokarem	2 017,00 zł
Parking	50,00 zł
Obiady	225,00 zł
Pilotaż	300,00 zł
Ubezpieczenie	180,00 zł
Bilety wstępu	2 700,00 zł

A. 2 017,00 zł

B. 2 367,00 zł

C. 2 592,00 zł

D. 3 050,00 zł

30Pytanie 30

Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi uwzględnić wszystkie poniższe elementy oprócz

A. prywatnych wydatków uczestników

B. kosztów zakwaterowania

C. opłat za transport

D. honorarium przewodnika

31Pytanie 31

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość brutto zamówionych przez touroperatora materiałów promujących jego działalność, które wzbogacą stanowisko przygotowane przez przedsiębiorcę podczas targów turystycznych.

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa [zł]	Wartość usługi netto	VAT [%]	Wartość usługi brutto [zł]
1.	Katalogi	szt.	500	12,00	6 000,00	23
2.	Ulotki	szt.	2 500	0,50	1 250,00	23
3.	Broszury	szt.	1 500	2,00	3 000,00	23
Razem						x	?

A. 12 607,50 zł

B. 4 500,00 zł

C. 2 357,50 zł

D. 10 125,00 zł

32Pytanie 32

Bony turystyczne wykorzystywane przez biuro podróży stanowią przykład działań w obszarze

A. product placement

B. promocji sprzedaży

C. public relations

D. promocji bezpośredniej

33Pytanie 33

Jaką mapę powinien przede wszystkim zarekomendować pracownik IT osobom pieszym w Bieszczadach?

A. Samochodową

B. Demograficzną

C. Turystyczną

D. Administracyjną

34Pytanie 34

Przedstawiony dokument to

Lp.	Numer faktury	Dostawca usługi	Kwota brutto
1.
2.
3.
4.
RAZEM:
Wpłaty uczestników:................................
Kwota brutto: ...................................
Marża brutto: ......................................
VAT od marży: ...................................
Kwota marży po odliczeniu podatku: ........

A. plan wydatków.

B. kalkulacja kosztów.

C. karta rozliczeniowa.

D. rachunek zysków i strat.

35Pytanie 35

W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%

A. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu

B. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii

C. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie

D. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu

36Pytanie 36

Organizator turystyki prowadzi rejestrację sprzedaży VAT za pomocą komputerowego programu w systemie

A. tygodniowym

B. dziennym

C. rocznym

D. miesięcznym

37Pytanie 37

Na podstawie danych przedstawionych w fakturze oblicz cenę jednostkową obiadu brutto.

L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość netto w zł	Podatek w %	Wartość podatku w zł	Wartość brutto w zł
1.	Nocleg	doba	2	3 370,37	6 740,74	8	539,26	7 280,00
2.	Obiad	szt.	56	43,52	2 437,12	8	194,97	2 632,09
3.	Kolacja	szt.	28	13,89	388,92	8	31,11	420,03
4.	Wynajem sali konferencyjnej	godz.	8	40,65	325,20	23	74,80	400,00
Kwota słownie: dziesięć tysięcy siedemset trzydzieści dwa złote 12/100 Termin zapłaty: 18.07.2016 r. Sposób zapłaty: przelew					Razem:	X	840,14	10 732,12
					w tym:	8%	765,34
						23%	74,80

A. 329,00 zł

B. 94,00 zł

C. 130,00 zł

D. 47,00 zł

38Pytanie 38

Który z poniższych obiektów znajduje się na Szlaku Piastowskim?

A. Kościół Wniebowzięcia NMP w Krakowie

B. Kolegiata w Tumie koło Łęczycy

C. Rotunda Św. Prokopa w Strzelnie

D. Katedra na Ostrowie Tumskim we Wrocławiu

39Pytanie 39

Oblicz łączny koszt wynajmu pokoju dla dwóch osób w okresie od 14 do 21 lipca 2019 roku, uwzględniając, że cena w sezonie letnim (czerwiec-sierpień) jest wyższa o 10% od standardowej stawki wynoszącej 250,00 zł za dobę na osobę.

A. 4 000,00 zł

B. 3 500,00 zł

C. 3 850,00 zł

D. 4 400,00 zł

40Pytanie 40

Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

A. Rack rate

B. First minute

C. Last minute

D. All inclusive

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

Token: I3KcEnKPP0z5-J3T | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych

Numer zadania	Odpowiedź
1	A
2	B
3	C
4	C
5	C
6	D
7	D
8	C
9	C
10	C
11	B
12	B
13	B
14	A
15	B
16	D
17	C
18	A
19	A
20	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	C
22	B
23	C
24	A
25	B
26	C
27	B
28	D
29	B
30	A
31	A
32	B
33	C
34	C
35	C
36	D
37	D
38	C
39	C
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	C
22	B
23	C
24	A
25	B
26	C
27	B
28	D
29	B
30	A
31	A
32	B
33	C
34	C
35	C
36	D
37	D
38	C
39	C
40	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	C
22	B
23	C
24	A
25	B
26	C
27	B
28	D
29	B
30	A
31	A
32	B
33	C
34	C
35	C
36	D
37	D
38	C
39	C
40	B

🖨️ Gotowe do wydruku!

ARKUSZ EGZAMINACYJNY

HGT.08Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

Numer zadania	Odpowiedź
21	C
22	B
23	C
24	A
25	B
26	C
27	B
28	D
29	B
30	A
31	A
32	B
33	C
34	C
35	C
36	D
37	D
38	C
39	C
40	B