ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.06
Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 11.04.2026 06:24
Token arkusza:fAc35w6FFOFp4mj5
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/fAc35w6FFOFp4mj5/
Token arkusza:fAc35w6FFOFp4mj5
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/fAc35w6FFOFp4mj5/
1Pytanie 1
Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to
A. karta pobytu
B. formularz rezerwacyjny
C. grafik obłożenia pokoi
D. karta meldunkowa
2Pytanie 2
Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:
A. Polskiej Instytucji Hotelarzy
B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
C. Polskiej Izby Hotelarstwa
D. Polskiej Izby Hoteli
3Pytanie 3
Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?
A. AIH
B. UN WTO
C. PIH
D. POT
4Pytanie 4
Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?
| A. | Dom wycieczkowy kat. III - położony w centrum miasta - parking - brak - pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne - sala do samodzielnego przygotowania posiłków - sala telewizyjna | B. | Dom wycieczkowy kat. II - położony niedaleko parku - parking dla autokarów - pokoje 3-4 osobowe z łazienkami, - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą |
| C. | Dom wycieczkowy kat. III - położony przy wjeździe do miasta, - parking dla samochodów osobowych - pokoje wieloosobowe bez łazienek - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna – brak | D. | Dom wycieczkowy kat. I - położony niedaleko centrum miasta - parking dla samochodów osobowych i autokarów - pokoje 2-3osobowe z łazienkami - stołówka świadcząca pełne wyżywienie - sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
5Pytanie 5
Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?
A. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu
B. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu
C. Data przybycia i wyjazdu
D. Numer pokoju oraz cena za pokój
6Pytanie 6
Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do
A. marszałka województwa
B. ministra gospodarki
C. wojewody
D. burmistrza
7Pytanie 7
Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?
A. 98 zł
B. 50 zł
C. 200 zł
D. 42 zł
8Pytanie 8
Który z pracowników recepcji w dużym hotelu świadczy usługi wake up call?
A. Relacje z gośćmi
B. Osoba informacyjna
C. Telefonista
D. Kierownik zmiany
9Pytanie 9
Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?
A. Serwis oceniający jakość usług hotelowych
B. Globalny system rezerwacyjny
C. Program komputerowy dla hoteli
D. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych
10Pytanie 10
Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?
A. 6 000
B. 2 000
C. 1 000
D. 3 000
11Pytanie 11
W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom
A. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.
B. dwie karty pobytu dla dorosłych.
C. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
D. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
12Pytanie 12
Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?
| Wymagania | Kategorie | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: | ***** | **** | *** | ** | * | |||||
| H | M | H | M | H | M | H | M | H | M | |
| 1. telefon | o | o | o | o | o | o | ||||
| 2. telewizor | o | o | o | o | o | o | ||||
| 3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) | o | o | o | o | o | o | ||||
| 15. minibar | o | o | ||||||||
| 16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych | o | o | ||||||||
| 17. woda mineralna lub stołowa | o | o | o | o | ||||||
| 18. szklanki | o | o | o | o | o | o | ||||
| H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące | ||||||||||
A. 5*
B. 3*, 4*, 5*
C. 2*, 3*, 4*, 5*
D. 4*, 5*
13Pytanie 13
Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone
A. w klucznicę
B. w kasę fiskalną
C. w sejf depozytowy
D. w grafik dysponenta
14Pytanie 14
Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?
A. oznaczenie urządzeń pracujących pod wysokim napięciem
B. oznaczenie wszystkich sprzętów elektrycznych
C. prowadzenie depozytu i zatrudnienie ochrony
D. mierzenie efektywności napięcia
15Pytanie 15
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.
| data /j.m | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | 16.07 | 17.07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 103 | R | R | R | R | ||||
| DLB 106 | R | R | ||||||
| TWIN 108 | R | R | ||||||
| APT 111 | R | R | R |
A. 111
B. 106
C. 103
D. 108
16Pytanie 16
Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.
A. Czasowy
B. Ilościowy
C. Sezonowy
D. Lojalnościowy
17Pytanie 17
Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić
A. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
C. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
D. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
18Pytanie 18
W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?
A. 5*,4*,3*,2*
B. 5*,4*
C. 5*
D. 5*,4*,3*
19Pytanie 19
W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu
A. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
B. przywitania gościa przez managera hotelu
C. zameldowania gościa przy recepcji
D. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
20Pytanie 20
W trakcie procesu zameldowania pracownik recepcji wypełnia
A. umowę najmu pokoju
B. zlecenie dotyczące parkingu
C. formularz rezerwacyjny
D. kartę pobytu
21Pytanie 21
W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?
A. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych
B. Spadnie o 20 miejsc noclegowych
C. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych
D. Spadnie o 30 miejsc noclegowych
22Pytanie 22
Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:
A. wybuchu pożaru w obiekcie mieszkalnym
B. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelarskiej
C. terrorystycznego na terenie obiektu hotelowego
D. zgubienia bagażu oraz wartościowych przedmiotów gościa hotelowego
23Pytanie 23
Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?
A. Recepcjonista-informator
B. Pracownik działu rezerwacji
C. Recepcjonista concierge
D. Pracownik działu guest relations
24Pytanie 24
Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że
A. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają
B. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne
C. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni
D. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa
25Pytanie 25
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. zapewnienie systemu monitoringu
B. prowadzenie depozytu
C. utrzymanie strzeżonego parkingu
D. zatrudnienie ochroniarzy
26Pytanie 26
Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?
A. Towar.
B. Reklamę.
C. Dystrybucję.
D. Cenę.
27Pytanie 27
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto, zł | Wartość netto, zł | Podatek VAT, % | Kwota podatku, zł | Wartość brutto, zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jazda konna | 30 min. | 2 | 65,04 | 130,08 | 23 | 160,00 |
A. 30,02 zł
B. 11,85 zł
C. 13,09 zł
D. 29,92 zł
28Pytanie 28
Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?
A. pieczone mięso, tatar z żółtkiem, alkohol, pieczywo
B. prosię pieczone, piwo, alkohol, pieczywo
C. mięso w galarecie, śledź po tatarsku, piwo, pieczywo
D. bigos, zimne napoje, pieczywo
29Pytanie 29
Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
B. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
C. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
30Pytanie 30
Concierge to osoba zatrudniona
A. do kwestii marketingowych
B. służby pięter
C. w hotelu, która załatwia sprawy gościa
D. ochrony
31Pytanie 31
Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.
| Lp. | Nazwisko i imię gościa | Termin pobytu | Godzina rejestracji | Numer pokoju | Piętro | Rodzaj pokoju | Ilość osób dorosłych | Dziecko 0-2 lat | Dziecko 2-12 lat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Kowalski Michał | 1.08.2018 3.08.2018 | 1200 | 114 | 1 | SGL | 1 | 0 | 0 |
| 2. | Kot Anna | 1.08.2018 5.08.2018 | 1215 | 115 | 1 | DBL | 2 | 0 | 0 |
| 3. | Małkowska Sabina | 1.08.2018 8.08.2018 | 1240 | 120 | 1 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 4. | Pawlak Adam | 1.08.2018 8.08.2018 | 1255 | 200 | 2 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 5. | Stryjak Grzegorz | 1.08.2018 4.08.2018 | 1315 | 204 | 2 | APT | 2 | 1 | 1 |
| 6. | Słowik Marta | 1.08.2018 3.08.2018 | 1335 | 202 | 2 | APT | 2 | 0 | 2 |
A. 12 kart.
B. 6 kart.
C. 11 kart.
D. 17 kart.
32Pytanie 32
W hotelu klient pragnie uiścić opłatę za nocleg za pomocą karty płatniczej. Jest to wykonalne, jeśli recepcja ma
A. terminal POS
B. faktury
C. komputer z drukarką
D. kasę fiskalną
33Pytanie 33
Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest
A. punktualność
B. konserwatyzm
C. tradycjonalizm
D. gadatliwość
34Pytanie 34
Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.
| Rachunek wstępny | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł |
| 1 | Nocleg | doba | 5 | 150,00 | |
| 2 | Kolacja | szt. | 10 | 40,00 | |
| 3 | Parking | doba | 5 | 20,00 | |
| Razem: | |||||
A. 1 050,00 zł
B. 1 150,00 zł
C. 1 250,00 zł
D. 1 350,00 zł
35Pytanie 35
Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?
A. Menadżera recepcji
B. Pracownika hotelowego
C. Recepcjonisty concierge
D. Dyrektora hotelu
36Pytanie 36
Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?
A. Wszystkich gości hotelowych
B. Osób, które wcześniej zarezerwowały pokoje
C. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu
D. Nowych gości, którzy nie dokonali wcześniejszej rezerwacji
37Pytanie 37
Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.
A. Pranie odzieży
B. Zamówienie taksówki
C. Zamówienie jedzenia do pokoju
D. Korzystanie z usług wellness
38Pytanie 38
Podczas obsługi przyjęć dyplomatycznych w hotelu, powinno się zastosować serwis
A. niemiecki
B. mieszany
C. francuski
D. amerykański
39Pytanie 39
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.
| Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 58 m2
B. 30 m2
C. 50 m2
D. 35 m2
40Pytanie 40
Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?
A. Komplementarną
B. Towarzyszącą
C. Podstawową
D. Fakultatywną
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: fAc35w6FFOFp4mj5 | HGT.06 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | A |
| 2 | C |
| 3 | B |
| 4 | B |
| 5 | B |
| 6 | A |
| 7 | A |
| 8 | C |
| 9 | C |
| 10 | D |
| 11 | B |
| 12 | D |
| 13 | D |
| 14 | C |
| 15 | D |
| 16 | D |
| 17 | C |
| 18 | D |
| 19 | C |
| 20 | D |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | D |
| 22 | B |
| 23 | B |
| 24 | A |
| 25 | B |
| 26 | C |
| 27 | D |
| 28 | B |
| 29 | B |
| 30 | C |
| 31 | C |
| 32 | A |
| 33 | A |
| 34 | C |
| 35 | C |
| 36 | D |
| 37 | B |
| 38 | C |
| 39 | D |
| 40 | D |