ARKUSZ EGZAMINACYJNY

HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)

Arkusz wygenerowany na platformie zawodowe.edu.pl

Tysiące pytań zgodnych z CKE ze wszystkich kwalifikacji zawodowych
System nauczyciel-uczeń do monitorowania postępów w czasie rzeczywistym
Egzaminy zawodowe próbne dla Twoich uczniów (skórka CKE)
Generator arkuszy PDF z możliwością edycji i udostępniania
Całkowicie darmowy dostęp bez limitów i ukrytych opłat
Bez reklam dla zalogowanych użytkowników

❤️ Dlaczego darmowe? Bo edukacja nie powinna być przywilejem.

Załóż darmowe konto i korzystaj z pełni możliwości:

Śledź swoje postępy • Zapisuj arkusze • Rozwiązuj testy online

Wygenerowano: 10.04.2026 15:23
Token arkusza:GNOC1euWSHWm4IE4
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/GNOC1euWSHWm4IE4/

1Pytanie 1

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

A. allotmentu

B. zlecenia

C. agencyjnej

D. timesharingu

2Pytanie 2

W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić

A. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej

B. umowę o świadczenie usług turystycznych

C. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu

D. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej

3Pytanie 3

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

A. Malagi

B. Pampeluny

C. Madrytu

D. Barcelony

4Pytanie 4

Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?

A. Potwierdzenie rezerwacji

B. Faktura VAT

C. Umowa z klientem

D. Bon turystyczny

5Pytanie 5

Jakiego rodzaju obiekt noclegowy powinien zarekomendować pracownik biura informacji turystycznej rodzinie z dziećmi, która zamierza spędzić wakacje w miejscu oferującym pełne wyżywienie?

A. Stanicę

B. Pensjonat

C. Ośrodek z parkurem

D. Schronisko młodzieżowe

6Pytanie 6

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na

A. Urzędzie Wojewódzkim

B. Polskiej Organizacji Turystycznej

C. Towarzystwie Ubezpieczeniowym

D. Ministerstwie Spraw Zagranicznych

7Pytanie 7

Która instytucja pełni rolę administratora systemu informacji turystycznej na poziomie krajowym?

A. Krajowa Organizacja Turystyczna

B. Lokalna Organizacja Turystyczna

C. Polska Organizacja Turystyczna

D. Regionalna Organizacja Turystyczna

8Pytanie 8

Jaki dokument przedstawia pilot wycieczek touroperatorowi po zakończeniu imprezy turystycznej?

A. Ogólny plan wycieczki

B. Oferta wycieczki turystycznej

C. Sprawozdanie pilota wycieczek

D. Ocena przewodnika turystycznego

9Pytanie 9

Jaką stawkę podatkową stosuje się do usług transportowych w turystyce w Polsce?

A. 8%

B. 7%

C. 23%

D. 22%

10Pytanie 10

Osobie korzystającej z usług biura podróży, która uiściła opłatę za wycieczkę, należy wystawić

A. fakturę końcową

B. fakturę VAT marża

C. fakturę VAT małego podatnika

D. fakturę procedura marży dla biur podróży

11Pytanie 11

Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?

A. 1 112,14 zł

B. 1 016,26 zł

C. 1 002,55 zł

D. 1 250,00 zł

12Pytanie 12

Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?

A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.

B. Udział pracowników biura w study tour.

C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.

D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.

13Pytanie 13

Tworzenie innowacyjnych ofert wyjazdów turystycznych należy do obszaru strategii

A. sprzedaży

B. promocji

C. produktu

D. dystrybucji

14Pytanie 14

Obiekty, które tworzą bazę dla turystyki, to

A. rekreacyjne

B. hotelowe

C. gastronomiczne

D. pensjonatowe

15Pytanie 15

Jakie określenie opisuje usługę dla turysty, która obejmuje zakwaterowanie oraz dwa posiłki dziennie?

A. Fuli board

B. Half board

C. Ali inclusive

D. Ultra all inclusive

16Pytanie 16

Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?

A. Sprzedaż osobista

B. Public relations

C. Promocja sprzedaży

D. Marketing bezpośredni

17Pytanie 17

Które miasto europejskie, w materiałach informacyjnych dla turystów, umieści zdjęcie fontanny Mannken pis?

A. Bruksela.

B. Rotterdam.

C. Amsterdam.

D. Kopenhaga.

18Pytanie 18

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.

Lp.	Usługa	Razem
1.	Nocleg	2 100,00
2.	Transport	2 500,00
3.	Wyżywienie	2 600,00
4.	Pilot	600,00
5.	Bilety	900,00
Razem		8 700,00
Marża brutto		1 400,00
23% VAT		?

A. 261,79 zł

B. 322,00 zł

C. 1 626,83 zł

D. 1 365,04 zł

19Pytanie 19

Jakie miejscowości powinien zasugerować pracownik IT turyście interesującemu się wycieczką szlakiem tatarskim?

A. Poznań oraz Gniezno

B. Bohoniki oraz Kruszyniany

C. Bytów i Gniew

D. Dąbki oraz Dębki

20Pytanie 20

Kiedy klient biura podróży reguluje płatność za usługi turystyczne gotówką, co powinno być mu wystawione?

A. rachunek wstępny

B. dowód wpłaty KP

C. raport kasowy RK

D. czek gotówkowy

21Pytanie 21

Dane, które turysta uzyskuje za pośrednictwem infokiosku, są dostarczane

A. w ramach abonamentu

B. odpłatnie

C. z rabatem 25%

D. bezzpłatnie

22Pytanie 22

Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do

A. Ustki, Łeby i Malborka

B. Gniezna, Poznania i Leszna

C. Suwałk, Augustowa i Białegostoku

D. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego

23Pytanie 23

Polscy turyści w trakcie urlopu w Sharm el-Sheikh skorzystali z płatnej dodatkowo wycieczki do Gizy, co stanowiło rodzaj imprezy

A. indywidualnej

B. grupowej

C. lokalnej

D. fakultatywnej

24Pytanie 24

Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji

A. na temat naturalnych atrakcji turystycznych

B. odnośnie krajowego ruchu turystycznego

C. w zakresie zagospodarowania turystycznego

D. o kulturowych atrakcjach turystycznych

25Pytanie 25

Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?

A. Transportu

B. Zlecenia

C. Sprzedaży

D. Agencyjną

26Pytanie 26

Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przewyższającej liczbę miejsc dostępnych w samolocie nazywana jest

A. overstays

B. last minute

C. first minute

D. overbooking

27Pytanie 27

Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?

A. Online.

B. Osobisty.

C. Pośredni.

D. Zdalny.

28Pytanie 28

Pracownik biura podróży ma obowiązek poinformować turystów wyjeżdżających do krajów arabskich

A. o bezwzględnym przestrzeganiu ciszy nocnej

B. o zasadzie zdejmowania butów przed wejściem do meczetu

C. o zakazie handlowania w niedzielę

D. o obowiązku zakrywania głowy jedynie przez mężczyzn

29Pytanie 29

Którego kraju dotyczy zamieszczony fragment opisu wycieczki?

n n nn

Opis wycieczki (fragment)

Podróż do tajemniczego Królestwa na innym kontynencie, a tylko 14 km od Europy. Złoto piasku pustyni, purpura zachodzącego słońca i błękit wody. Architektura pozostałości czasów rzymskich i sztuki islamskiej. Perłą kraju jest Marrakesz, określany mianem „Wersalu Afryki".

A. Maroka.

B. Egiptu.

C. Turcji.

D. Tunezji.

30Pytanie 30

Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?

A. 270 zł

B. 310 zł

C. 370 zł

D. 430 zł

31Pytanie 31

Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?

A. Reklamowe

B. Graniczne

C. Finansowe

D. Komunikacyjne

32Pytanie 32

Osoby planujące wyjazd na narty do Zieleńca powinny otrzymać informacje dotyczące lokalnej infrastruktury oraz atrakcji turystycznych tego regionu?

A. Alp.

B. Pirenejów.

C. Karpat.

D. Sudetów.

33Pytanie 33

Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to

A. katalog.

B. banner.

C. booklet.

D. leaflet.

34Pytanie 34

Agent biura podróży przekazał kolarzowi informacje dotyczące przebiegu trasy

A. żeglugowej

B. kulturowej

C. rowerowej

D. motocyklowej

35Pytanie 35

Przedstawiony na rysunku znak, zamieszczony przy drodze, dotyczy

A. informacji o obiektach turystycznych.

B. kierunku do obiektów turystycznych.

C. obiektu na samochodowym szlaku turystycznym.

D. samochodowego szlaku turystycznego.

36Pytanie 36

Terminal POS wykorzystywany jest przy odbieraniu płatności za wydarzenia i usługi turystyczne?

A. kartą płatniczą

B. przelewem

C. czekiem podróżnym

D. gotówką

37Pytanie 37

Którą kwotę w rubryce Wartość usługi netto wpisze pracownik restauracji, wystawiając fakturę dla biura podróży?

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi netto w zł	Podatek VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	Obiad	szt.	20	15,00		8	300,00

A. 243,90 zł

B. 277,78 zł

C. 324,00 zł

D. 369,00 zł

38Pytanie 38

Który element marketingu mix, zastosuje pracownik informacji turystycznej proponując turyście korzystny zakup miejskiej karty po Wilnie?

A. Proces.

B. Cenę.

C. Personel.

D. Dystrybucję.

39Pytanie 39

Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?

A. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym

B. Udział pracowników biura podróży w kursie

C. Obniżenie cen wycieczek turystycznych

D. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

40Pytanie 40

Jakiego kraju dotyczyła wizyta turysty, jeżeli jedną z atrakcji, które zobaczył, był Błękitny Meczet?

A. Macedonię

B. Bułgarię

C. Rumunię

D. Turcję

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

Token: GNOC1euWSHWm4IE4 | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych

Numer zadania	Odpowiedź
1	C
2	B
3	D
4	A
5	B
6	C
7	C
8	C
9	A
10	D
11	B
12	C
13	C
14	A
15	B
16	B
17	A
18	A
19	B
20	B

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	D
23	D
24	C
25	B
26	D
27	B
28	B
29	A
30	C
31	C
32	D
33	D
34	C
35	A
36	A
37	B
38	B
39	D
40	D

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	D
23	D
24	C
25	B
26	D
27	B
28	B
29	A
30	C
31	C
32	D
33	D
34	C
35	A
36	A
37	B
38	B
39	D
40	D

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	D
23	D
24	C
25	B
26	D
27	B
28	B
29	A
30	C
31	C
32	D
33	D
34	C
35	A
36	A
37	B
38	B
39	D
40	D

🖨️ Gotowe do wydruku!

ARKUSZ EGZAMINACYJNY

HGT.08Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI

HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

Numer zadania	Odpowiedź
21	D
22	D
23	D
24	C
25	B
26	D
27	B
28	B
29	A
30	C
31	C
32	D
33	D
34	C
35	A
36	A
37	B
38	B
39	D
40	D