ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 10.04.2026 15:21
Token arkusza:E5dKqBTkoaD6r3DK
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/E5dKqBTkoaD6r3DK/
Token arkusza:E5dKqBTkoaD6r3DK
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/E5dKqBTkoaD6r3DK/
1Pytanie 1
Oblicz wartość kosztów stałych poniesionych przez biuro podróży podczas organizacji wyjazdu na targi turystyczne ITB Berlin 2018.
| Usługi | Koszty |
|---|---|
| Transport autokarem | 2 017,00 zł |
| Parking | 50,00 zł |
| Obiady | 225,00 zł |
| Pilotaż | 300,00 zł |
| Ubezpieczenie | 180,00 zł |
| Bilety wstępu | 2 700,00 zł |
A. 2 017,00 zł
B. 2 367,00 zł
C. 2 592,00 zł
D. 3 050,00 zł
2Pytanie 2
Jakie miejscowości powinien zasugerować pracownik IT turyście interesującemu się wycieczką szlakiem tatarskim?
A. Poznań oraz Gniezno
B. Bohoniki oraz Kruszyniany
C. Bytów i Gniew
D. Dąbki oraz Dębki
3Pytanie 3
W umowie dotyczącej świadczenia usług na rzecz organizatora turystyki zawartej pomiędzy biurem podróży a pilotem stosuje się odpowiednio przepisy umowy
A. agencyjnej
B. najmu
C. zlecenia
D. allotmentu
4Pytanie 4
Którą kwotę w rubryce Wartość usługi netto wpisze pracownik restauracji, wystawiając fakturę dla biura podróży?
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi netto w zł | Podatek VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Obiad | szt. | 20 | 15,00 | 8 | 300,00 |
A. 243,90 zł
B. 277,78 zł
C. 324,00 zł
D. 369,00 zł
5Pytanie 5
Oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w Poznaniu w terminie od 17.02 do 19.02.2018 r.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 140,00 zł/dzień | 160,00 zł/dzień | 180,00 zł/dzień |
A. 5 600,00 zł
B. 8 400,00 zł
C. 9 600,00 zł
D. 10 800,00 zł
6Pytanie 6
Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje
| § 1 |
| 1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj) |
| § 2 |
| Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy. |
A. marża.
B. wypłata.
C. zaliczka.
D. prowizja.
7Pytanie 7
Czynnikiem, który pobudza zainteresowanie usługami noclegowymi w schronisku młodzieżowym, jest
A. konkurencyjność cenowa noclegów w schronisku
B. rośnie liczba dostępnych usług noclegowych
C. spadająca liczba usług dodatkowych
D. wzrost kosztów usług noclegowych w schronisku
8Pytanie 8
Na którym portalu internetowym nie da się opublikować ogłoszenia o wyjeździe turystycznym na Karaiby?
A. Instagram
B. Facebook
C. YouTube
D. Amazon
9Pytanie 9
W ofercie biura podróży dotyczącej wczasów nie jest wymagane obowiązkowe zamieszczanie informacji o
A. przepisach wizowych
B. wymaganiach zdrowotnych
C. przebiegu programu imprezy
D. kategorii obiektu hotelarskiego
10Pytanie 10
Wyznacz marżę netto ze sprzedaży wycieczek dla 45 uczestników, jeśli cena za osobę wynosi 800,00 zł, a wydatki na usługi zakupione dla bezpośredniej korzyści turysty osiągnęły 30 000,00 zł?
A. 5 555,56 zł
B. 4 878,05 zł
C. 5 714,29 zł
D. 6 000,00 zł
11Pytanie 11
Korzystając z danych w zamieszczonej tabeli, oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie sali dla 50 osób na cztery 2-godzinne sesje konferencyjne.
| Cennik wynajmu sal konferencyjnych z wyposażeniem | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj sali | dla 100 osób | dla 50 osób | dla 25 osób |
| Cena za godzinę | 180 zł | 90 zł | 70 zł |
| Wyposażenie sal konferencyjnych | rzutnik multimedialny, TV – video, nagłośnienie, ekrany, mikrofony bezprzewodowe, dostęp do Internetu | ||
A. 820 zł
B. 640 zł
C. 540 zł
D. 720 zł
12Pytanie 12
Pracownik Informacji Turystycznej zapytany o kierunek trasy z katedry przy ul. Kolegiackiej na Rynek Solny skieruje turystę na
A. północny zachód.
B. północny wschód.
C. południowy zachód.
D. południowy wschód.
13Pytanie 13
Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?
A. 1 112,14 zł
B. 1 016,26 zł
C. 1 002,55 zł
D. 1 250,00 zł
14Pytanie 14
Jaką mapę powinien przede wszystkim zarekomendować pracownik IT osobom pieszym w Bieszczadach?
A. Samochodową
B. Demograficzną
C. Turystyczną
D. Administracyjną
15Pytanie 15
Trivago.pl jest przykładem systemu rezerwacji online
A. atrakcji turystycznych
B. biletów lotniczych
C. miejsc noclegowych
D. usług gastronomicznych
16Pytanie 16
W folderze promocyjnym dla Zalewu Wiślanego powinny znaleźć się dane dotyczące miejsc noclegowych
A. Woliny, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego
B. Jastarni, Kuźnic oraz Władysławowa
C. Łeby, Rowów i Smołdzina
D. Piasków, Fromborka, Krynicy Morskiej
17Pytanie 17
Referent biura podróży przygotował przedstawiony formularz, który pełni rolę
| Razem KOSZTY | Razem WPŁYWY | ||
|---|---|---|---|
| Wpływy – koszty | |||
| Marża brutto | |||
| Marża netto | |||
| Podatek VAT | |||
A. zestawienia nakładów i wpływów.
B. tabeli do kalkulacji imprezy.
C. zestawienia marży biura podróży.
D. karty rozliczeniowej.
18Pytanie 18
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
19Pytanie 19
Podczas kulturalnej wyprawy warto uwzględnić spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych takich jak Bambrzy, Kaliszacy i Poznaniacy w regionie
A. Wileńszczyźnie
B. Mazurach
C. Podlasiu
D. Wielkopolsce
20Pytanie 20
W terminie od 10 do 12 sierpnia 2 osoby przebywały w pensjonacie i korzystały z opcji wyżywienia HB od obiadokolacji dnia pierwszego do śniadania dnia ostatniego. Oblicz koszt wyżywienia obu osób zgodnie z danymi w tabeli.
| Rodzaj wyżywienia | Liczba | Cena jednostkowa | Koszt ogółem |
|---|---|---|---|
| śniadanie | 10,00 zł/os. | ||
| obiadokolacja | 25,00 zł/os. | ||
| RAZEM | |||
A. 70,00 zł
B. 90,00 zł
C. 120,00 zł
D. 140,00 zł
21Pytanie 21
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Skagerrak
B. Kaletańską
C. Mesyńską
D. Kattegat
22Pytanie 22
Biuro turystyczne wystawiło klientowi fakturę 24 maja - procedura marży dla biur podróży z terminem płatności wynoszącym dwa tygodnie, który przypada
A. 6 czerwca
B. 7 czerwca
C. 5 czerwca
D. 8 czerwca
23Pytanie 23
Z zestawienia usług turystycznych wynika, że wartość biletów wstępu i przewodnika stanowiła w stosunku do wartości wszystkich usług około
| Rodzaj usługi | Wartość w zł |
|---|---|
| nocleg i wyżywienie | 5 400,00 |
| transport i opłaty | 2 200,00 |
| ubezpieczenie | 350,00 |
| pilot | 600,00 |
| bilety wstępu i przewodnik | 1 080,00 |
| razem | 9 630,00 |
A. 10%
B. 11%
C. 12%
D. 13%
24Pytanie 24
Z fragmentu umowy zlecenia wynika, że pilot wycieczki otrzyma wynagrodzenie w wysokości
| Umowa zlecenia na pilotaż wycieczki | |
| zawarta w dniu 23.07.2017 r. w Warszawie pomiędzy Biurem Turystycznym WokacjeTur w Warszawie, ul. Zamkowa 24, zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez Joannę Kosik, a Andrzejem Jermułą zamieszkałym w Warszawie, ul. Zielona 3 legitymującym się dowodem osobistym AHA555333, zwanym dalej Zleceniobiorcą. | |
| §1. Zleceniodawca zleca wykonanie następującej pracy: pilotaż wycieczki do Pragi. | |
| §2. Zleceniobiorca będzie wykonywał zlecenie w okresie od 25.07.2017 r. do 29.07.2017 r. | |
| §3. Z tytułu wykonania zleconej pracy Zleceniobiorca otrzyma wynagrodzenie brutto w wysokości 220,00 zł/dzień, słownie: dwieście dwadzieścia złotych zero groszy [...] | |
| Joanna Kosik (Zleceniodawca) | Andrzej Jermuła (Zleceniobiorca) |
A. 220,00 zł brutto.
B. 660,00 zł brutto.
C. 880,00 zł brutto.
D. 1 100,00 zł brutto.
25Pytanie 25
Przy zakupie biletu autokarowego dla klienta, pracownik biura podróży powinien wykorzystać system
A. EccoTravel
B. EuroElixir
C. EuroTicket
D. EuroPodróże
26Pytanie 26
Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest
A. wskazanie danych uczestników wyjazdu turystycznego
B. podpis przewodnika wycieczek
C. ustalenie kosztu imprezy turystycznej
D. wskazanie stron umowy
27Pytanie 27
Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji
A. na temat naturalnych atrakcji turystycznych
B. odnośnie krajowego ruchu turystycznego
C. w zakresie zagospodarowania turystycznego
D. o kulturowych atrakcjach turystycznych
28Pytanie 28
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Bezpośredni
B. Internetowy
C. Telefoniczny
D. Pośredni
29Pytanie 29
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Skagerrak
B. Kaletańską
C. Mesyńską
D. Kattegat
30Pytanie 30
Którą kwotę powinien wpisać referent na fakturze - procedura marży dla biur podróży wystawionej dla klienta przy założeniu, że marża biura wynosi 10%, a klient skorzystał z 20% rabatu od ceny za zorganizowaną wycieczkę?
| Usługa | Koszt w zł |
|---|---|
| Noclegi | 775,00 |
| Wyżywienie | 640,00 |
| Transport | 240,00 |
| Ubezpieczenie | 35,00 |
| Bilety wstępu | 89,00 |
A. 1 779,00 zł
B. 1 423,20 zł
C. 1 598,26 zł
D. 1 997,82 zł
31Pytanie 31
Ile czasu zajmie autokarowi turystycznemu pokonanie 210 km, jeśli jedzie z prędkością 70 km/godz.?
A. 3 godz.
B. 2 godz.
C. 4 godz.
D. 1 godz.
32Pytanie 32
Jaki dokument powinien przygotować pracownik biura podróży, gdy na fakturze od hotelu za zamówione usługi błędnie podano adres biura?
A. Fakturę pro forma
B. Notę zaliczkową
C. Notę korygującą
D. Fakturę korygującą
33Pytanie 33
Jaki obiekt przystosowany do samodzielnej obsługi gości powinien być zaproponowany studentowi w podróży, który szuka taniego miejsca noclegowego w centrum Krakowa?
A. Pensjonat
B. Schronisko młodzieżowe
C. Dom wczasowy
D. Kemping
34Pytanie 34
Na podstawie jakiego dokumentu biuro podróży uwzględni wydatki związane z usługą ubezpieczenia w rozliczeniu turystycznym?
A. Faktury
B. Polisy
C. Paragonu
D. Rachunku
35Pytanie 35
Kiedy klient biura podróży reguluje płatność za usługi turystyczne gotówką, co powinno być mu wystawione?
A. rachunek wstępny
B. dowód wpłaty KP
C. raport kasowy RK
D. czek gotówkowy
36Pytanie 36
Zamieszczony w katalogu biura podróży opis wycieczki dotyczy wyjazdu
Opis wycieczki z katalogu (fragment) Zwiedzanie kościoła Wang jako unikalnego zabytku Karpacza. Wejście na najwyższy szczyt górujący nad całymi Sudetami oraz Republiką Czeską. Wstęp do Wąwozu i Wodospadu Kamieńczyka. Zwiedzanie i prelekcja w Chacie Walońskiej. |
A. w Tatry.
B. w Pieniny.
C. w Bieszczady.
D. w Karkonosze.
37Pytanie 37
Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?
A. last minute
B. outbookers
C. first minute
D. last bookers
38Pytanie 38
HRS to system rezerwacji dostępny w sieci
A. miejsc noclegowych
B. imprez turystycznych
C. pakietów konferencyjnych
D. usług gastronomicznych
39Pytanie 39
Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przewyższającej liczbę miejsc dostępnych w samolocie nazywana jest
A. overstays
B. last minute
C. first minute
D. overbooking
40Pytanie 40
Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?
A. 460,00 zł
B. 360,00 zł
C. 740,00 zł
D. 840,00 zł
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: E5dKqBTkoaD6r3DK | HGT.08 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | B |
| 2 | B |
| 3 | C |
| 4 | B |
| 5 | B |
| 6 | D |
| 7 | A |
| 8 | D |
| 9 | B |
| 10 | B |
| 11 | D |
| 12 | B |
| 13 | B |
| 14 | C |
| 15 | C |
| 16 | D |
| 17 | D |
| 18 | D |
| 19 | D |
| 20 | D |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | B |
| 22 | B |
| 23 | B |
| 24 | D |
| 25 | C |
| 26 | D |
| 27 | C |
| 28 | A |
| 29 | B |
| 30 | C |
| 31 | A |
| 32 | C |
| 33 | B |
| 34 | B |
| 35 | B |
| 36 | D |
| 37 | C |
| 38 | A |
| 39 | D |
| 40 | B |