ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.03
Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Zawód: Technik hotelarstwa
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 25.05.2026 18:05
Token arkusza:fzwBi-LW3pRzFw3a
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/fzwBi-LW3pRzFw3a/
Token arkusza:fzwBi-LW3pRzFw3a
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/fzwBi-LW3pRzFw3a/
1Pytanie 1
Podczas sprzątania pokoju, który został opuszczony przez gościa, pokojowa dostrzegła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna zareagować w tej sytuacji?
A. Zostawić telefon komórkowy tam, gdzie został znaleziony
B. Przekazać telefon komórkowy kierownikowi służby pięter
C. Zabrać telefon komórkowy, udać się do recepcji i złożyć go w sejfie
D. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując protokół przekazania
2Pytanie 2
W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?
A. Na biurku
B. W szafie
C. W łazience
D. Na bagażniku
3Pytanie 3
W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?
A. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.
B. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.
C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".
D. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.
4Pytanie 4
Jaką metodę można zastosować do wyeliminowania plamy z masła na wykładzinie dywanowej?
A. Wyprać zimną wodą
B. Zastosować środek mrożący
C. Użyć preparatu do dezynfekcji
D. Użyć odplamiacza do tłustych plam
5Pytanie 5
Podaj metodę układania pościeli, w której materac jest przykrywany jednym prześcieradłem, na którym umieszczane jest drugie prześcieradło, a następnie koc, który jest zawijany z fragmentu drugiego prześcieradła od strony wezgłowia, tworząc coś w rodzaju śpiwora?
A. Angielska
B. Francuska
C. Niemiecka
D. Standardowa
6Pytanie 6
Mycie okien, czyszczenie żaluzji, przestawianie mebli w celu posprzątania trudno dostępnych miejsc oraz pranie wykładziny to przykłady działań wykonywanych w ramach porządkowania
A. sezonowego
B. gruntownego
C. awaryjnego
D. okolicznościowego
7Pytanie 7
Jakim środkiem należy usunąć plamę z pomadki do ust z dywanu?
A. Roztworem szamponu w rozcieńczeniu
B. Alkoholem etylowym
C. Benzyną do lakierów
D. Odplamiaczem do tłustych plam
8Pytanie 8
W jakich sytuacjach w hotelu powinno się zrealizować sprzątanie okolicznościowe?
A. Po opuszczeniu obiektu przez gości indywidualnych
B. Przed zbliżającym się sezonem
C. Po wyjeździe grupy turystycznej
D. Przed okresem świątecznym
9Pytanie 9
Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?
A. Usunąć kurz z powierzchni mebli
B. Odkurzyć wykładzinę
C. Zamienić pościel
D. Wyrzucić śmieci
10Pytanie 10
Jaką metodę warto zastosować, aby usunąć przyklejoną do dywanu gumę do żucia?
A. Posypać sodą.
B. Użyć zamrażacza.
C. Posypać solą.
D. Użyć odplamiacza.
11Pytanie 11
Która z wymienionych metod najlepiej sprawdzi się w usunięciu gumy do żucia przyklejonej do materiału kanapy?
A. Zeskrobanie nożem
B. Użycie zamrażacza
C. Odkurzanie
D. Aplikacja środka odtłuszczającego
12Pytanie 12
Wymień czynności realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu zamieszkiwanego przez gościa?
A. Ścielenie łóżek, usuwanie kurzu z mebli, uzupełnianie ręczników
B. Czyszczenie płytek, odkurzanie podłóg, mycie wnętrza szuflad
C. Czyszczenie luster, wietrzenie pościeli oraz materacy, odkurzanie mebli tapicerowanych
D. Zbieranie brudnej zastawy stołowej, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
13Pytanie 13
Jakie są zasady standardowego ścielenia łóżka w hotelu pięciogwiazdkowym?
A. Materac przykrywa się jednym prześcieradłem, na którym kładzie się drugie prześcieradło, a następnie narzutę
B. Materac zabezpiecza się jednym prześcieradłem, na nim kładzie się drugie prześcieradło, potem koc, na który nawija się fragment drugiego prześcieradła
C. Na materac chroniony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie poszewkowaną kołdrę i poduszki, całość przykrywa się drugim prześcieradłem
D. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie obleczone w poszewki kołdrę i poduszki, a całość przykrywa się narzutą
14Pytanie 14
Kiedy powinno się wykonać sprzątanie pokoju "na czysto"?
A. Podczas pobytu gościa w pokoju
B. Po zakończonym remoncie
C. Po opuszczeniu pokoju przez gościa
D. Po naprawie awarii w pokoju
15Pytanie 15
Która z poniższych czynności nie wchodzi w zakres obowiązków kierownika działu pięter?
A. Kontrola przestrzegania norm sanitarnych
B. Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
C. Współpraca z recepcją w kwestii wykorzystania pokojów
D. Organizacja pracy w dziale housekeepingu
16Pytanie 16
Który z menedżerów w hotelu 5* odpowiada za planowanie oraz koordynację działań związanych z obsługą gości w pokojach oraz innych miejscach w części mieszkalnej?
A. Służby pięter
B. Gastronomii
C. Służby parterowej
D. Recepcji
17Pytanie 17
Na podstawie grafiku obłożenia wskaż numery pokoi, które należy posprzątać "na czysto" 6 grudnia.
| Nr pokoju | 03.12 | 04.12 | 05.12 | 06.12 | 07.12 | 08.12 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 101 | R | R | R | |||
| 102 | R | R | ||||
| 103 | R | R | R | |||
| 104 | R |
A. 101,102,104
B. 101,102,103
C. 101,103,104
D. 102,103,104
18Pytanie 18
Jakie działania należy podjąć, gdy w magazynie z pościelą zauważono gryzonie?
A. Dezynfekcja
B. Deratyzacja
C. Dezynsekcja
D. Sanityzacja
19Pytanie 19
Jakie działanie z użyciem standardowych środków czyszczących powinno być wykonane przed dezynfekcją pomieszczeń, aby ograniczyć zużycie preparatów odkażających?
A. Deratyzacja
B. Sanityzacja
C. Wymrażanie
D. Dezynsekcja
20Pytanie 20
Kto odpowiedzialny jest za regularną kontrolę przygotowanych pokoi dla gości w hotelu dysponującym dużą liczbą miejsc noclegowych?
A. Zarządca hotelu
B. Inspektor pięter
C. Menadżer hotelu
D. Kierownik recepcji
21Pytanie 21
Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?
A. Posprzątać rzeczy gościa
B. Poinformować recepcję o gotowości pokoju
C. Poukładać kosmetyki gościa
D. Sprawdzić stan pościeli
22Pytanie 22
Określ kolejność działań podczas sprzątania łazienki w hotelu?
A. Mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli
B. Czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej
C. Uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury
D. Dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników
23Pytanie 23
Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą przy porządkowaniu przestrzeni mieszkalnej?
A. Odkurzyć dywan.
B. Pościelić łóżko.
C. Zabrzeć śmieci.
D. Otworzyć okno
24Pytanie 24
Zarządzanie cyklicznymi porządkami generalnymi w hotelu należy do zadań
A. menedżera hotelu
B. osoby sprzątającej korytarze
C. inspektora pięter
D. właścicielki pokoju
25Pytanie 25
Na posadzce w recepcji widoczne są czarne ślady po obcasach. Jaki preparat należy użyć, aby je usunąć?
A. Benzynę ekstrakcyjną
B. Roztwór szamponu
C. Rozcieńczony spirytus
D. Zimną wodę
26Pytanie 26
Jakie zadanie nie wchodzi w zakres obowiązków służby pięter?
A. Przyjmowanie kluczy od gości opuszczających hotel
B. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi
C. Zarządzanie ewidencją rzeczy pozostawionych przez gości
D. Zachowanie czystości w pokojach
27Pytanie 27
Której z wymienionych czynności nie dokonuje się podczas codziennego porządkowania w węźle higieniczno-sanitarnym?
A. Czyszczenia fug.
B. Czyszczenia armatury.
C. Opróżniania kosza na śmieci.
D. Uzupełniania kosmetyków.
28Pytanie 28
Określ typ sprzątania związany z wymianą dekoracji w strefie ogólnodostępnej przed świętami.
A. Bieżące
B. Sezonowe
C. Gruntowne
D. Okolicznościowe
29Pytanie 29
Do wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi
A. worek na brudną bieliznę
B. wiadro z mopem
C. rękawiczki ochronne
D. szorowarka walcowa
30Pytanie 30
Jakie środki powinna wykorzystać pokojowa do usunięcia plamy z pasty do butów na terakotowej podłodze w hotelowej łazience?
A. spirytus
B. zimną wodę
C. benzynę ekstrakcyjną
D. płyn do mycia naczyń
31Pytanie 31
Kiedy personel sprzątający powinien przygotować wstawkę z świeżych owoców w pokoju gościa VIP?
A. W dniu wymeldowania gościa
B. Dzień przed przybyciem gościa
C. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
D. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
32Pytanie 32
Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?
A. Pracownikowi recepcji.
B. Kierownikowi służby pięter.
C. Dyrektorowi hotelu.
D. Osobie z działu technicznego.
33Pytanie 33
Jaką metodę powinno się zastosować, aby pozbyć się gumy do żucia przytwierdzonej do dywanu?
A. Posypać solą
B. Posypać sodą
C. Użyć zamrażacza
D. Użyć odplamiacza
34Pytanie 34
Do standardowego wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi
A. wiaderko z mopem
B. rękawic ochronnych
C. worka na brudną bieliznę
D. szorowarki jednotarczowej
35Pytanie 35
Pracownicy ośrodka wypoczynkowego realizują różnorodne zadania związane z porządkiem, takie jak przesuwanie szaf i mebli, pranie firanek oraz zasłon, czyszczenie ścian, trzepanie dywanów i mebli tapicerowanych. Czynności te klasyfikuje się jako sprzątanie
A. bieżącego
B. specjalnego
C. awaryjnego
D. gruntownego
36Pytanie 36
Który z wymienionych pracowników odpowiada za utrzymanie czystości oraz porządku w recepcyjnym holu hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?
A. Portier
B. Pokojowa
C. Korytarzowa
D. Recepcjonista
37Pytanie 37
Jakie urządzenie powinno być wykorzystane do pielęgnacji podłóg z marmuru?
A. Mop parowy
B. Szorowarkę jednotarczową
C. Odkurzacz elektryczny
D. Froterkę
38Pytanie 38
Aby usunąć plamę z mleka na dywanie, pokojowa powinna najpierw zastosować
A. spirytus etylowy
B. aceton
C. odrdzewiacz
D. ciepłą wodę
39Pytanie 39
Jakiego rodzaju sprzątanie powinno być wykonane po zauważeniu insektów w pomieszczeniu?
A. Specjalne
B. Gruntowne
C. Okolicznościowe
D. Okresowe
40Pytanie 40
Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?
A. Zarządzającego hotelem
B. Kierownika służby pięter
C. Osobę pracującą na recepcji
D. Pracownika działu promocji
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: fzwBi-LW3pRzFw3a | HGT.03 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | B |
| 2 | B |
| 3 | B |
| 4 | D |
| 5 | B |
| 6 | B |
| 7 | D |
| 8 | D |
| 9 | D |
| 10 | B |
| 11 | B |
| 12 | A |
| 13 | D |
| 14 | C |
| 15 | B |
| 16 | A |
| 17 | A |
| 18 | B |
| 19 | B |
| 20 | B |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | B |
| 22 | D |
| 23 | D |
| 24 | C |
| 25 | A |
| 26 | A |
| 27 | A |
| 28 | D |
| 29 | D |
| 30 | C |
| 31 | D |
| 32 | B |
| 33 | C |
| 34 | D |
| 35 | D |
| 36 | C |
| 37 | B |
| 38 | D |
| 39 | A |
| 40 | B |