ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.06
Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Liczba pytań: 40
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (20 pytań)
Wygenerowano: 10.04.2026 15:23
Token arkusza:q76rxOHMMCe6EI4g
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/q76rxOHMMCe6EI4g/
Token arkusza:q76rxOHMMCe6EI4g
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/q76rxOHMMCe6EI4g/
1Pytanie 1
Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:
A. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelowego
B. o opłacalności poniżej średniej krajowej
C. o sezonowym charakterze działalności obiektu hotelowego
D. o opłacalności działalności obiektu hotelowego
2Pytanie 2
Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie
A. promocji sprzedaży
B. public relations
C. marketingu bezpośredniego
D. reklamy
3Pytanie 3
Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest
A. wręczenie klucza
B. wsparcie przy bagażach
C. określenie zakresu płatnych usług
D. pobranie opłaty od gościa
4Pytanie 4
Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?
A. Kartę zamówienia
B. Kartę rozliczeń
C. Kartę rezerwacji
D. Kartę pobytu
5Pytanie 5
Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest
A. bagaż gościa
B. samochód gościa
C. rower osoby odwiedzającej gościa
D. rasowy pies gościa
6Pytanie 6
Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?
A. Rezerwację biletów na przedstawienie teatralne
B. Rezerwację biletów na koncert w filharmonii
C. Uczestnictwo w hotelowym klubie rekreacyjnym
D. Wycieczkę z przewodnikiem po mieście
7Pytanie 7
Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, obiekty hotelarskie w pełni sezonowe oraz oferujące nocleg w namiotach, to
A. kempingi
B. domy wycieczkowe
C. pola biwakowe
D. motele
8Pytanie 8
W sytuacji, gdy gość oczekuje na przydzielenie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, co powinien zrobić recepcjonista?
A. ustalić czas oczekiwania i zasugerować skorzystanie z kawiarni lub restauracji
B. wezwać bagażowego i skierować gościa do pokoju, który jest w przygotowaniu
C. proponować gościowi pobyt w hotelu o wyższej jakości
D. zamówić taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej klasy
9Pytanie 9
Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?
A. Czarter
B. Voucher
C. Czek
D. Allotment
10Pytanie 10
W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie
A. 4* i 5*
B. 4*
C. 3* i 4*
D. 5*
11Pytanie 11
Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?
A. Promocję bezpośrednią
B. E-marketing
C. Reklamę
D. Promocję sprzedaży
12Pytanie 12
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. potwierdzenia rezerwacji
B. dostarczonej listy uczestników
C. karty zamówienia
D. voucheru
13Pytanie 13
W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż
A. 40 minut
B. 10 minut
C. 20 minut
D. 60 minut
14Pytanie 14
Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?
A. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę
B. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala
C. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza
D. powiadomić właściwą ambasadę
15Pytanie 15
Który z wymienionych rodzajów gości hotelowych jest adresatem zamieszczonej oferty pakietowej?
| HAPPY DAY W HOTELU | ||
| Oferta pakietowa zawiera: | ||
| • | dwudaniowy obiad z deserem w hotelowej restauracji dla całej rodziny | |
| • | nieograniczona możliwość korzystania z Centrum Wellness: | |
| — | rekreacyjny basen ze zjeżdżalnią i sztuczną rzeką | |
| — | brodzik dla dzieci | |
| — | 6-torowy basen sportowy | |
| — | kompleks saun: sucha, parowa, ziołowa | |
| — | grota solna z tężnią | |
| • | dostęp do sali fitness | |
| • | 20% zniżki na wybrane zabiegi w Centrum SPA | |
| • | bezpłatną szatnię dla całej rodziny | |
| Cennik: | ||
| • | osoba dorosła | 100 zł |
| • | dzieci 7-12 lat | 50 zł |
| • | dzieci do 7 lat | gratis |
| • | parking do 8 h | gratis |
A. Walk in.
B. VIP.
C. Passant.
D. No show.
16Pytanie 16
Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?
A. Zmniejszenie kosztów pracowników
B. Zmniejszenie przychodów gości
C. Zwiększenie przychodów gości
D. Zwiększenie kosztów pracowników
17Pytanie 17
Sommelier to osoba, która specjalizuje się w
A. doskonałej znajomości gatunków i rodzajów win
B. nadzorowaniu rodzaju oraz cen serwowanych potraw w restauracji
C. sprzątaniu pokoi w hotelu
D. udzielaniu informacji gościom w recepcji
18Pytanie 18
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?
A. Expedia
B. Amadeus
C. Voyager
D. Chart
19Pytanie 19
Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?
A. Zarządca hotelu
B. Recepcjonista
C. Pracownik działu rezerwacji
D. Kierownik promocji
20Pytanie 20
Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili
A. podejścia gościa do recepcji
B. wejścia gościa do pokoju
C. zameldowania się gościa
D. wejścia gościa do hotelu
21Pytanie 21
Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien
A. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego
B. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta
C. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
D. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek
22Pytanie 22
Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie
A. dokumentu tożsamości
B. dowodu rejestracyjnego pojazdu
C. świadectwa urodzenia
D. pisemnego potwierdzenia rezerwacji
23Pytanie 23
W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?
A. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych
B. Spadnie o 20 miejsc noclegowych
C. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych
D. Spadnie o 30 miejsc noclegowych
24Pytanie 24
Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Schronisko młodzieżowe
B. Dom wczasowy
C. Gospodarstwo agroturystyczne
D. Pensjonat
25Pytanie 25
Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?
A. Kredytowa
B. Pobytu
C. Rejestracyjna
D. Stałego klienta
26Pytanie 26
W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?
A. 4 000 zł
B. 4 200 zł
C. 8 200 zł
D. 8 000 zł
27Pytanie 27
Kluczowe urządzenie niezbędne do prawidłowego działania działu produkcji w gastronomii hotelowej to
A. lodówka
B. mixer kuchenny
C. piec konwekcyjny
D. trzon kuchenny
28Pytanie 28
Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3*, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.
| Lp. | Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m2) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2. | w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 23 m2
B. 21 m2
C. 26 m2
D. 20 m2
29Pytanie 29
W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do
A. zupy przygotowanej z kilku rodzajów ryb
B. wędzonych uszu świńskich
C. szaszłyków z kilku rodzajów mięs
D. tłustej zupy z różnych rodzajów mięs
30Pytanie 30
Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą
A. 22%
B. 8%
C. 23%
D. 7%
31Pytanie 31
Który z dokumentów służących do rozliczenia z klientem hotelowym powinien zawierać numer NIP sprzedawcy?
A. Faktura
B. Paragon fiskalny
C. Polecenie przelewu
D. Rachunek wstępny
32Pytanie 32
Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest
A. towar
B. promocja
C. zespół pracowników
D. koszt
33Pytanie 33
Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w
A. bankomat.
B. komputer.
C. terminal POS.
D. skaner.
34Pytanie 34
Schronisko to obiekt zapewniający noclegi
A. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
B. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
C. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
D. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
35Pytanie 35
Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?
A. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej
B. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych
C. sezonowa redukcja cen usług hotelowych
D. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej
36Pytanie 36
Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?
A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
C. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
D. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
37Pytanie 37
Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?
A. ochrona interesów konsumenta
B. ulepszenie estetyki
C. zwiększenie liczby odwiedzających
D. ułatwienie obiegu gospodarczego
38Pytanie 38
Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest
A. wsparcie w przenoszeniu bagażu
B. wydanie klucza
C. pobranie opłaty od gościa
D. określenie zakresu dostępnych usług za opłatą
39Pytanie 39
Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?
A. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta
B. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych
C. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji
D. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych
40Pytanie 40
Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy
A. opóźniają wyjazd z hotelu.
B. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.
C. przedłużają swój pobyt w hotelu.
D. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: q76rxOHMMCe6EI4g | HGT.06 | Pytań: 40 | Próg: 20 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | D |
| 2 | A |
| 3 | A |
| 4 | D |
| 5 | A |
| 6 | B |
| 7 | C |
| 8 | A |
| 9 | B |
| 10 | D |
| 11 | D |
| 12 | B |
| 13 | C |
| 14 | C |
| 15 | C |
| 16 | D |
| 17 | A |
| 18 | B |
| 19 | B |
| 20 | D |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | C |
| 22 | A |
| 23 | D |
| 24 | C |
| 25 | B |
| 26 | A |
| 27 | D |
| 28 | C |
| 29 | A |
| 30 | C |
| 31 | A |
| 32 | C |
| 33 | C |
| 34 | C |
| 35 | D |
| 36 | D |
| 37 | A |
| 38 | B |
| 39 | C |
| 40 | C |