ARKUSZ EGZAMINACYJNY
SPL.02
Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Zawód: Technik eksploatacji portów i terminali
Liczba pytań: 100
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (50 pytań)
Znak umieszczony w miejscu udzielania informacji podróżnym oznacza obecność

A. osoby z fundacji na rzecz osób niewidomych.
B. asysty dla osób niewidomych.
C. osoby obsługującej pętlę indukcyjną.
D. tłumacza języka migowego.
Z podanej informacji o lotach wynika, że
| Czas przylotu | Nr rejsu | Przewoźnik | Status | |
| 6:20 | LO 031 | LOT | opóźniony | |
| 6:50 | LH 1627 | LUFTHANSA | opóźniony | |
| 6:50 | LO 5383 | LUFTHANSA | opóźniony | |
| 7:30 | LO 227 | LOT | opóźniony | |
| 7:30 | LG 1227 | LUXAIR | opóźniony | |
| 7:30 | OS 8508 | AUSTRIAN AIRLINES | opóźniony | |
| 8:05 | LO 343 | LOT | opóźniony | |
| 8:30 | LO 002 | LOT | odprawa 3 | |
| 8:40 | LO 3904 | LOT | odwołany | |
A. lot nr LO 3904 jest odwołany.
B. pięć lotów jest opóźnionych.
C. trwa odprawa dla lotu nr LO 343.
D. cztery loty są opóźnione.
Pociąg EIP z Warszawy do Gdańska przyjechał z opóźnieniem 72 minut. Pasażer, który za przejazd w klasie I zapłacił 229,00 zł, może domagać się od przewoźnika odszkodowania w wysokości
Kwestię wypłaty rekompensat z tytułu opóźnień pociągów reguluje art. 17 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1371/2007 dotyczący praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Zgodnie z treścią ww. przepisu minimalna kwota rekompensaty wynosi: - 25% ceny biletu jednorazowego w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut, - 50% ceny biletu jednorazowego w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej. |
A. 114,50 zł
B. 57,25 zł
C. 171,75 zł
D. 229,00 zł
Które z poniższych państw jest częścią strefy Schengen?
A. Islandia
B. Chorwacja
C. Wielka Brytania
D. Bułgaria
Z uwagi na bezpieczeństwo, w miejscach przy wyjściach ewakuacyjnych w samolocie mogą znajdować się
A. kobiety w ciąży
B. osoby mające podstawową wiedzę z zakresu języka angielskiego
C. osoby niepełnoletnie
D. osoby z nadwagą
Osoba starająca się o wizę umożliwiającą podróż do kraju tropikalnego może napotkać na odmowę jej przyznania w sytuacji
A. choroby nowotworowej
B. braku odpowiednich szczepień
C. braku ubezpieczenia cargo
D. choroby neurologicznej
Podróżny przyjechał pociągiem do Wrocławia o godzinie 19:00. Minimalna kwota rekompensaty, o jaką może się starać podróżny za opóźnienie pociągu w stosunku do godziny planowanego przyjazdu podanej na bilecie, wyniesie

A. 33,75 zł
B. 101,25 zł
C. 135,00 zł
D. 67,50 zł
Które z poniższych krajów należy do Układu z Schengen?
A. Chorwacja
B. Irlandia
C. Rumunia
D. Islandia
W wystawionym bilecie kolejowym brakuje informacji o

A. stacji docelowej i godzinie dojazdu.
B. godzinie odjazdu i numerze wagonu.
C. dacie dojazdu oraz klasie wagonu.
D. stacji odjazdu oraz godzinie dojazdu.
Planowane rozpoczęcie rejsu turystycznego miało mieć miejsce o godzinie 9:00. Jednakże doszło do opóźnienia w zainaugurowaniu rejsu. Najpóźniej do jakiej godziny pasażerowie powinni zostać poinformowani o tej sytuacji?
A. 9:30
B. 10:00
C. 10:30
D. 9:45
W przypadku zaostrzenia procedur bezpieczeństwa na lotnisku, pasażerowie powinni być przygotowani na:
A. dłuższe czasy oczekiwania przy kontroli
B. konieczność przewożenia bagażu podręcznego w rejestrowanym
C. zmianę miejsca odlotu bez wcześniejszej informacji
D. bezpłatne posiłki w strefie bezcłowej
Który lot, zgodnie z tablicą odlotów posiada status opóźnionego?
| Page 1 | Departures | 06:57 |
| Sched | Flight | Destination | ETD/ Comments |
| 06:45 | FR2165 | Malaga | Departed |
| 06:45 | BE7111 | Milan | Gate Closed |
| 07:15 | ZB934 | Tenerife South | Final Call Gate 41 |
| 07:45 | FR9163 | Barcelona | Go to Gate 1 – 20 |
| 08:00 | ZB5418 | Grenoble | Gate Open in 35m |
| 09:20 | DL8663 | Paris | Cancelled |
| 10:00 | BE3210 | Lyon | Boarding |
| 10:45 | BE1884 | Berlin | Delayed |
| 11:15 | FR665 | Dublin | On time |
A. BE1884
B. ZB5418
C. DL8663
D. FR2165
Aby poznać zdanie pasażerów na temat standardu usług w terminalu, stosuje się
A. badania ankietowe
B. analizy SWOT
C. badania kart pokładowych
D. analizy popytu
Overbooking jest powodem niewpuszczenia pasażera na pokład samolotu z powodu
A. odwołania lotu
B. niewłaściwego zachowania pasażerów
C. spóźnienia pasażerów na odprawę
D. sprzedaży większej liczby biletów niż liczba miejsc w samolocie
W przypadku, gdy opóźnienie w locie przekracza 5 godzin, pasażer ma możliwość odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji przewoźnik zobowiązany jest do zwrotu pasażerowi pełnej kwoty biletu w formie gotówki w terminie
A. 7 dni
B. 14 dni
C. 30 dni
D. 21 dni
O której porze zakończy się proces wpuszczania pasażerów na pokład samolotu, jeśli planowany odlot ma mieć miejsce o godzinie 19:15, a bramki będą zamknięte na 30 minut przed odlotem?
A. 19:45
B. 18:30
C. 19:15
D. 18:45
Osoba wchodząca na pokład jednostki, po przedstawieniu dokumentu tożsamości i podaniu numeru tickets, otrzymuje kartę
A. odbioru pojazdu
B. odbioru walizki
C. zaokrętowania
D. ubezpieczenia
Który organ regulacyjny odpowiada za nadzór nad przestrzeganiem praw pasażerów w transporcie kolejowym?
A. Prezes Urzędu Transportu Kolejowego
B. Minister Infrastruktury i Rozwoju
C. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
D. Straż Ochrony Kolei
Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wsiada do pociągu posiadając bilet, który nie jest ważny na przejazd
A. może nabyć bilet w pociągu bez potrzeby zgłaszania braku ważnego biletu oraz ponieść dodatkową opłatę za jego wystawienie w pociągu
B. nie musi informować o braku ważnego biletu, gdyż ma prawo do odbycia podróży bez opłat
C. powinna zgłosić brak ważnego biletu pracownikom obsługi pociągu
D. może nabyć bilet w pociągu bez konieczności zgłaszania braku ważnego biletu i ponoszenia dodatkowych opłat
Który piktogram oznacza pasażera niesłyszącego?

Zgodnie z Ustawą o transporcie drogowym, powtarzający się przewóz zorganizowanych grup osób w obie strony, pomiędzy tym samym punktem wyjazdu a tym samym punktem docelowym, przy uwzględnieniu okolicznych miejscowości w promieniu 50 km, zalicza się do przewozu
A. regularnym
B. kabotażowym
C. okazjonalnym
D. wahadłowym
Osoby przekraczające granicę państwową i podróżujące z lub do kraju spoza strefy Schengen mają obowiązek zgłaszać w formie pisemnej organom celnym lub Straży Granicznej przywóz do kraju oraz wywóz za granicę złota dewizowego lub platyny dewizowej?
A. powyżej 1 kg
B. powyżej 500 g
C. powyżej 50 g
D. bez względu na ilość
Pasażer, którego prawa wynikające z rozporządzenia nr 261/2004/WE zostały naruszone w trakcie podróży z Warszawy do Paryża, zakończył już proces reklamacyjny u przewoźnika lotniczego. Który organ jest odpowiedzialny za rozpatrzenie następnej skargi pasażera?
A. polskie Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju
B. francuski Dirección General de Aeronáutica Civil
C. francuski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta
D. polski Urząd Lotnictwa Cywilnego
Samolot z Warszawy do Tokio wystartował o godzinie 10:15. Lot z przesiadką trwał łącznie 16 godzin i 55 minut. O której godzinie samolot wylądował w Tokio, jeżeli różnica czasu pomiędzy Warszawą a Tokio wynosi 8 godzin?
A. 03:10
B. 11:10
C. 18:05
D. 19:10
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady, do udzielenia darmowej pomocy pasażerowi z ograniczoną sprawnością ruchową w dotarciu na pokład samolotu po przybyciu na lotnisko zobowiązany jest
A. zespół ratunkowy
B. zarządzający lotniskiem
C. operator lotniczy
D. przewoźnik, który przywiózł pasażera na lotnisko
Pasażera, który potrzebuje wsparcia w transportowaniu wózka przez lotnisko do stopni samolotu oraz któremu należy pomóc podczas wchodzenia i schodzenia ze schodów samolotu, określamy według Międzynarodowego Stowarzyszenia Przewoźników Lotniczych (IATA) kodem
A. BLND
B. STCR
C. MAAS
D. WCHS
Na podstawie zamieszczonego wyciągu z praw pasażera linii lotniczych ustal wysokość odszkodowania przysługującego pasażerowi za odwołanie lotu z Warszawy do Nowego Jorku.
| Wyciąg z praw pasażera linii lotniczych |
| Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub dotrzesz z ponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możesz domagać się odszkodowania w wysokości 250–600 euro w zależności od długości trasy: |
| Lot w obrębie UE |
| 1 500 km lub mniej – 250 euro |
| ponad 1 500 km – 400 euro |
| Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE: |
| 1 500 km lub mniej – 250 euro |
| 1 500 - 3 500 km – 400 euro |
| ponad 3 500 km – 600 euro |
A. 600 EUR
B. 400 EUR
C. 1000 EUR
D. 250 EUR
Podróżny wracając samolotem z wakacji w Egipcie przewozi w bagażu osobistym towary o wartości 420 euro. W czasie odprawy celnej, zgodnie ze wspólnotowym systemem zwolnień celnych oraz ustawą o podatku od towarów i usług, podróżny
Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. podatku od towarów i usług
Art. 56 | ROZPORZĄDZENIE RADY (WE) NR 1186/2009 z dnia 16 listopada 2009 r. ustanawiające wspólnotowy system zwolnień celnych
Art. 41 |
Zwalnia się od podatku import towarów przywożonych w bagażu osobistym podróżnego przybywającego z terytorium państwa trzeciego na terytorium kraju, jeżeli ilość i rodzaj tych towarów wskazuje na przywóz o charakterze niehandlowym, a wartość tych towarów nie przekracza kwoty wyrażonej w złotych odpowiadającej równowartości 300 euro.
W przypadku podróżnych w transporcie lotniczym i morskim zwolnienie, o którym mowa w ust. 1, stosuje się do importu towarów, których wartość nie przekracza kwoty wyrażonej w złotych odpowiadającej równowartości 430 euro.
Do celów stosowania progów pieniężnych, o których mowa w ust. 1 i 2, nie można dzielić wartości jednego towaru. | Towary znajdujące się w bagażu osobistym podróżnych przybywających z państw trzecich są zwolnione z należności celnych przywozowych, jeżeli przywożone towary są zwolnione z podatku od wartości dodanej (VAT) na mocy przepisów prawa krajowego przyjętych zgodnie z przepisami dyrektywy Rady2007/74/WE z dnia 20 grudnia 2007 r. w sprawie zwolnienia towarów przywożonych przez osoby podróżujące z państw trzecich z podatku od wartości dodanej i akcyzy. |
A. zapłaci tylko należność celną za przewożone towary.
B. zostanie zwolniony z podatku VAT oraz należności celnych.
C. zapłaci tylko podatek VAT od przywożonych towarów.
D. zapłaci podatek VAT oraz należność celną.
Ze względów bezpieczeństwa w samolocie w rzędach przy wyjściach awaryjnych mogą siedzieć
A. pasażerowie otyli.
B. pasażerki w ciąży.
C. osoby poniżej 18 roku życia.
D. osoby z podstawową znajomością języka angielskiego.
Termin „infant” określa w transporcie lotniczym
A. dziecko bez względu na wiek.
B. dziecko w wieku do dwóch lat, nie mające prawa do zajmowania odrębnego miejsca w samolocie.
C. dziecko w wieku od dwóch do dziesięciu lat, podróżujące ze zniżką.
D. dziecko w wieku od dziesięciu do szesnastu lat, podróżujące samo.
Kogo określa skrót IN na karcie pokładowej pasażera?
A. Dziecko
B. Studenta
C. Niemowlę
D. Pasażera w podeszłym wieku
PRM – Passengers with Reduced Mobility to termin stosowany w Europie w odniesieniu do pasażerów
A. grupowych
B. transferowych
C. niepełnoletnich
D. niepełnosprawnych
Pasażer uiścił kwotę 120,00 zł za bilet na pociąg. Z powodu opóźnienia pociągu trwającego 150 minut, pasażer ma prawo zażądać od przewoźnika kolejowego rekompensaty w wysokości do
A. 120,00 zł
B. 30,00 zł
C. 90,00 zł
D. 60,00 zł
Pokazanym na rysunku pojazdem transportuje się do samolotu

A. zwierzęta.
B. kontenery.
C. bagaże rejestrowane.
D. osoby chore i niepełnosprawne.
Podróżnych można informować na wiele sposobów, wykorzystując różnorodne metody. Jakie techniki nie powinny być stosowane do przekazywania informacji?
A. ulotki, broszury, plakaty
B. komunikację przez megafon
C. zastrzeżone częstotliwości radiowe
D. strony internetowe
Termin UM (unaccompanied minor) odnosi się do
A. pasażera, który zakupił dwa miejsca, aby nie mieć "towarzysza" obok siebie
B. dziecka podróżującego bez dorosłego opiekuna
C. pasażera, który niegrzecznie zachowuje się w stosunku do sąsiada w trakcie podróży
D. pasażera, który z powodu stanu zdrowia musi podróżować w izolacji
Przewoźnik jest zobowiązany do przekazania podróżnym informacji o okolicznościach, które uniemożliwiają rozpoczęcie przewozu?
A. 15 minut po upływie rozkładowego czasu odjazdu
B. 15 minut przed rozkładowym czasem odjazdu
C. niezwłocznie
D. 30 minut po upływie rozkładowego czasu odjazdu
Aby zgłosić utratę lub uszkodzenie bagażu, należy wypełnić na lotnisku
A. zgłoszenie celne
B. formularz PIT
C. formularz PIR
D. zgłoszenie reklamacyjne
W sytuacji znacznego opóźnienia w locie przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom
A. zadośćuczynienia, jeśli opóźnienie lotu wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo zastosowania wszelkich racjonalnych działań
B. możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, wysłania faksów, dalekopisów lub e-maili
C. bezpłatnego noclegu w hotelu, gdy z powodu opóźnienia konieczne jest oczekiwanie na lot przez jedną lub więcej nocy
D. bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach odpowiadających czasowi oczekiwania
Osoby przekraczające granicę państwową podróżujące z lub do kraju spoza obszaru Schengen mają obowiązek zgłaszać, w formie pisemnej, organom celnym lub organom Straży Granicznej przywóz do kraju oraz wywóz za granicę krajowych lub zagranicznych środków płatniczych, jeżeli ich wartość przekracza łącznie równowartość
A. 100 euro
B. 1000 euro
C. 5000 euro
D. 10000 euro
Piktogram pokazany na rysunku oznacza

A. dźwig dla niepełnosprawnych.
B. windę dla inwalidów.
C. podjazd dla inwalidów.
D. parking dla niepełnosprawnych.
Ile wynosi maksymalny okres ważności wizy krajowej wydawanej cudzoziemcowi wjeżdżającemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej?
A. 3 miesiące.
B. 6 miesięcy.
C. 12 miesięcy.
D. 24 miesiące.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia bagażu rejestrowanego, pasażer powinien wypełnić na lotnisku
A. formularz PIR
B. kwit bagażowy
C. etykietę bagażową
D. formularz CMR
Pasażer, który ma trudności w chodzeniu i potrzebuje wózka inwalidzkiego w drodze przez lotnisko, ale już w samolocie jest w stanie przejść kilka kroków i na swoje miejsce dostanie się samodzielnie jest oznaczany w dokumentacji lotniczej związanej z jego obsługą kodem niepełnosprawności
A. STCR
B. DEAF
C. WCHR
D. BLIND
Jaki będzie koszt przejazdu pociągiem IC z Krakowa do Warszawy dla trzyosobowej grupy, składającej się z dwóch osób dorosłych, w tym jednej niewidomej uznawanej za osobę niezdolną do samodzielnego życia oraz jednego dziecka w wieku szkolnym, jeśli cena biletu normalnego II klasy wynosi 44,80 zł? Zniżka dla osoby niewidomej uznawanej za niezdolną do samodzielnej egzystencji wynosi 51%, dla opiekuna towarzyszącego osobie niewidomej 95%, a dla dziecka w wieku szkolnym 37%.
A. 41,67 zł
B. 52,41 zł
C. 81,99 zł
D. 92,37 zł
Co oznacza wyrażenie z powodu warunków atmosferycznych lot będzie opóźniony?
A. Z powodu awarii samolotu lot zostanie przerwany
B. Z powodu wietrznych warunków lot jest niemożliwy
C. Z powodu warunków atmosferycznych lot zostanie opóźniony
D. Z powodu silnych opadów lot został odwołany
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin, pasażerowie mają prawo do
A. odszkodowania pieniężnego
B. zwrotu podatku lotniskowego
C. zmiany klasy biletu
D. dostępu do bezpłatnego spa na lotnisku
Przedstawiony fragment biletu kolejowego świadczy o tym, że bilet został wystawiony na przejazd dla

A. opiekuna osoby niewidomej.
B. emeryta.
C. nauczyciela gimnazjum.
D. studenta.
Przedstawiona wiza została wydana osobie, która zamierza w czasie pobytu
ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI z dnia 19 kwietnia 2019 r. w sprawie wiz dla cudzoziemców |
|---|
| § 2. Na naklejce wizowej w polu „uwagi" zamieszcza się napis „cel wydania:" oraz następujące oznaczenia celu wydania wiz Schengen lub wiz krajowych: |
| 1) „01" | - gdy wiza jest wydawana w celu turystycznym; |
| 2) „02" | - gdy wiza jest wydawana w celu odwiedzin u rodziny lub przyjaciół; |
| 7) „06" | - gdy wiza jest wydawana w celu wykonywania pracy innej niż określona w art. 60 ust. 1 pkt 5 i 5a ustawy; |
| 8) „07" | - gdy wiza jest wydawana w celu prowadzenia działalności kulturalnej lub udziału w konferencjach organizowanych w związku z prowadzeniem takiej działalności; |
| 9) „08" | - gdy wiza jest wydawana w celu wykonywania zadań służbowych przez przedstawicieli organu państwa obcego lub organizacji międzynarodowej; |
| 10) „09" | - gdy wiza jest wydawana w celu odbycia studiów pierwszego stopnia, studiów drugiego stopnia lub jednolitych studiów magisterskich albo kształcenia się w szkole doktorskiej; |
| 11) „10" | - gdy wiza jest wydawana w celu szkolenia zawodowego; |
| 12) „11" | - gdy wiza jest wydawana w celu kształcenia się lub szkolenia w innej formie niż określona w art. 60 ust. 1 pkt 9 lub 10 ustawy; |
| 13) „12" | - gdy wiza jest wydawana w celu dydaktycznym; |

A. prowadzić działalność kulturalną.
B. odwiedzić rodzinę.
C. pracować.
D. odbyć studia pierwszego stopnia.
W dniu 25 kwietnia za kwotę 75,00 zł pasażer zakupił bilet autokarowy na przejazd, który zostanie zrealizowany 21 maja. 6 maja podróżny musiał zrezygnować z wyjazdu. O jaką maksymalnie kwotę należności od przewoźnika może ubiegać się podróżny, zgodnie z regulaminem przewozu?
REGULAMIN PRZEWOZU MIĘDZYNARODOWYMI LINIAMI AUTOKAROWYMI 4. Bilety |
4.8 W przypadku rezygnacji przez Pasażera z odbycia podróży, przysługuje mu zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego po potrąceniu części należności (odstępnego). W zależności od terminu rezygnacji Przewoźnikowi przysługuje prawo do dokonania potrąceń następujących kwot: a) powyżej 14 dni przed wyjazdem 10% wartości biletu, b) od 14 dni do 48 godzin przed wyjazdem 25% wartości biletu, c) od 48 godzin do 24 godzin przed wyjazdem 50% wartości biletu, d) poniżej 24 godzin przed wyjazdem 90% wartości biletu. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje biuro, w którym zakupiono bilet. Za bilet zakupiony u pilota w autokarze zwrotu dokonuje Przewoźnik. Zwrotu biletu zakupionego przez Internet dokonuje się na stronie, na której bilet został zakupiony. |
| 4.9 Przewoźnik ma prawo do potrącenia 95% wartości biletu w przypadku niezgłoszenia się Pasażera na odjazd autokaru oraz w sytuacjach opisanych w punktach, 2.3, 3,2, 3.3 Regulaminu. |
A. 18,75 zł
B. 37,50 zł
C. 67,50 zł
D. 7,50 zł
Na rysunku przedstawiono

A. kartę pokładową na lot do Tajlandii.
B. turystyczną kartę wjazdu do Tajlandii.
C. wniosek wizowy do Tajlandii.
D. turystyczną kartę wyjazdu z Tajlandii.
Zgodnie z art. 56 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług 30-letni pasażer wracający samochodem z Ukrainy do Polski może przewieźć bez opłacenia podatku
USTAWA z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535) |
Art. 56. 1. Zwalnia się od podatku import towarów przywożonych w bagażu osobistym podróżnego przybywającego z terytorium państwa trzeciego na terytorium kraju, jeżeli ilość i rodzaj tych towarów wskazuje na przywóz o charakterze niehandlowym, a wartość tych towarów nie przekracza kwoty wyrażonej w złotych odpowiadającej równowartości 300 euro. 2. W przypadku podróżnych w transporcie lotniczym i morskim zwolnienie, o którym mowa w ust. 1, stosuje się do importu towarów, których wartość nie przekracza kwoty wyrażonej w złotych odpowiadającej równowartości 430 euro. 3. Zwalnia się od podatku import towarów w ramach następujących norm: 1) napoje alkoholowe, jeżeli są przywożone przez podróżnego, który ukończył 17 lat: a) napoje powstałe w wyniku destylacji i wyroby spirytusowe o mocy objętościowej alkoholu powyżej 22%, alkohol etylowy nieskażony o mocy objętościowej alkoholu wynoszącej 80% i więcej) – 1 litr lub b) alkohol i napoje alkoholowe o mocy objętościowej alkoholu nieprzekraczającej 22% – 2 litry, i c) wina niemusujące – 4 litry, i d) piwa – 16 litrów; 2) wyroby tytoniowe, jeżeli są przywożone w transporcie lotniczym lub transporcie morskim przez podróżnego, który ukończył 17 lat: a) papierosy – 200 sztuk lub b) cygaretki (cygara o masie nie większej niż 3 g/sztukę) – 100 sztuk, lub c) cygara – 50 sztuk, lub d) tytoń do palenia – 250 g; 3) wyroby tytoniowe, jeżeli są przywożone w transporcie innym niż lotniczy lub morski przez podróżnego, który ukończył 17 lat: a) papierosy – 40 sztuk lub b) cygaretki (cygara o masie nie większej niż 3 g/sztukę) – 20 sztuk, lub c) cygara – 10 sztuk, lub d) tytoń do palenia – 50 g. |
A. 200 sztuk papierosów oraz 4 litry wina niemusującego.
B. 50 sztuk papierosów oraz 10 litrów wina niemusującego.
C. towary o równowartości 300 euro oraz 40 sztuk papierosów.
D. towary o równowartości 430 euro oraz 250 g tytoniu do palenia.
Zgodnie z regulacjami Unii Europejskiej, w strefie bezcłowej, osoby, które ukończyły już
A. 18 rok życia
B. 19 rok życia
C. 17 rok życia
D. 21 rok życia
Niewidomy pasażer, bez dokonanej wcześniej rezerwacji, przybył o godzinie 12:15 na lotnisko i zwrócił się przez panel powiadamiający SOS o pomoc. Pracownik asysty lotniskowej powinien zgłosić się do tego pasażera najpóźniej o godzinie
KODEKS DOBREGO POSTĘPOWANIA PRZY OBSŁUDZE NAZIEMNEJ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I OSÓB Z OGRANICZONĄ MOŻLIWOŚCIĄ PORUSZANIA SIĘ PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ LOTNICZĄ IV. STANDARDY ŚWIADCZENIA USŁUG I MONITOROWANIE ŚWIADCZENIA USŁUG |
2. Poniższe standardy zawierają minimalny poziom usług mający zastosowanie w obsłudze PRM. Podlegają one korekcie uzgodnionej przez AOC, dostawcę usług i zarządzającego lotniskiem oraz wszystkie inne zainteresowane strony w zależności od wielkości portu lotniczego i poziomu nasilenia ruchu pasażerskiego. 3. Dla klientów odlatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Po przybyciu do portu lotniczego i powiadomieniu o tym: a) 80 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 10 minut, b) 90 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 20 minut, c) 100 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 30 minut. 4. Dla klientów odlatujących, którzy nie dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Po przybyciu do portu lotniczego i powiadomieniu o tym: a) 80 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 25 minut, b) 90 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 35 minut, c) 100 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 45 minut. |
A. 13:00
B. 12:40
C. 12:25
D. 12:45
Osoba z niepełnosprawnością nie powinna zajmować miejsca w samolocie?
A. na końcu samolotu
B. w okolicy drzwi ewakuacyjnych
C. obok okna
D. z dala od strefy obsługi pokładowej
Pasażer lecący z Krakowa do Barcelony (1 689 km) został umieszczony w klasie niższej niż ta, na którą kupił bilet w cenie 550,00 zł. Jaką kwotę zwróci pasażerowi przewoźnik?
ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (...) |
| Artykuł 10 |
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej 1. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie wyższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, nie może się domagać jakiejkolwiek dodatkowej zapłaty. 2. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, to w terminie siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 7 ust. 3, zwraca a) 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 km lub b) 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 km, z wyjątkiem lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi, oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km lub c) 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b), w tym loty pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi. (...) |
A. 412,50 zł
B. 275,00 zł
C. 550,00 zł
D. 165,00 zł
Kto nie ma praw dostępu do strefy zapewnionej na lotnisku?
A. osoby mające certyfikat inspektora lotnictwa cywilnego wydany przez Prezesa ULC
B. osoby dysponujące tymczasową kartą identyfikacyjną lotniska
C. pasażerowie, którzy posiadają ważne dokumenty podróży, w tym bilety lotnicze
D. osoby odprowadzające podróżnych
Pasażer za bilet lotniczy z Krakowa do Lizbony (odległość 2 596 km) zapłacił 350,00 EUR. W związku z brakiem miejsc nie wpuszczono go na pokład samolotu. Nie zaoferowano mu również alternatywnego lotu. Pasażer może starać się o odszkodowanie wynoszące
| Fragment rozporządzenia (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów |
| Artykuł 4 |
| Odmowa przyjęcia na pokład |
| (…) |
| 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7. |
| (…) |
| Artykuł 7 |
| Prawo do odszkodowania |
| 1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: |
| a) | 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; |
| b) | 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; |
| c) | 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b). |
A. 250 EUR
B. 350 EUR
C. 400 EUR
D. 600 EUR
Jaki obowiązek celny wynika z powyższego fragmentu Rozporządzenia dla pasażera, który przyjeżdża do krajów Unii Europejskiej i posiada przy sobie środki pieniężne o wartości 5 250 EUR, obligacje o wartości 3 250 EUR oraz czeki podróżne o wartości 4 500 EUR?
| ROZPORZĄDZENIE (WE) PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY |
| w sprawie kontroli środków pieniężnych wwożonych do Wspólnoty lub wywożonych ze Wspólnoty |
| Artykuł 3 |
| Obowiązek złożenia deklaracji |
| 1. Każda osoba fizyczna wjeżdżająca do Wspólnoty lub wyjeżdżająca ze Wspólnoty i przewożąca środki pieniężne o wartości 10 000 EUR lub wyższej (także jej ekwiwalentu w innych walutach lub łatwo zbywalnych aktywach, np. akcje, obligacje, czeki podróżne itp.) zobowiązana jest zgodnie z niniejszym rozporządzeniem do zgłoszenia tej kwoty właściwym organom Państwa Członkowskiego, przez które wjeżdża do Wspólnoty lub wyjeżdża ze Wspólnoty. Obowiązek złożenia deklaracji nie jest spełniony, jeżeli przekazane informacje są nieprawdziwe lub niekompletne. |
A. Pasażer nie musi zgłaszać przywożonych środków pieniężnych, obligacji oraz czeków podróżnych organom celnym.
B. Pasażer powinien zgłosić tylko wartość przywożonych czeków podróżnych oraz obligacji.
C. Pasażer powinien zgłosić przywożoną wartość środków pieniężnych, obligacji oraz wartość czeków podróżnych organom celnym.
D. Pasażer powinien zgłosić tylko wartość przywożonych środków pieniężnych.
Zgodnie z informacją przewoźnika, pasażer wypływający promem w Bergen o godz. 10:00 powinien zgłosić się na odprawę biletowo — bagażową najpóźniej o godzinie
| Przeprawa promowa XXX Line |
| Odprawa |
Pomiędzy Bergen, Stavanger i Hirtshals: W Bergen i Stavanger pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem. W Hirtshals pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 60 minut przed wypłynięciem. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem. |
Pomiędzy Kristiansand i Hirtshals: Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 50 minut przed wypłynięciem przez cały rok. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem. |
Pomiędzy Sandefjord i Strömstad: Pasażerowie muszą zgłosić się do odprawy na co najmniej 120 minut przed wypłynięciem przez cały rok. Odprawa jest zamykana na 20 minut przed wypłynięciem. |
| Fjord Line zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania pasażerów przybywających po wyznaczonym czasie. Fjord Line nie zwraca pieniędzy pasażerom, którzy nie stosują się do wyznaczonego czasu odprawy. |
A. 08:40
B. 09:00
C. 09:40
D. 09:50
W którym dokumencie wskazuje się, w sposób bardzo szczegółowy, jakie czynności względem pasażera należy wykonać, a także w jakiej chronologicznej kolejności i w jakim czasie powinno to nastąpić?
A. Plan.
B. Program.
C. Prognoza.
D. Harmonogram.
Na lotnisku nie przeprowadza się kontroli bezpieczeństwa nad
A. członkami Rady Ministrów
B. pracownikami lotniska
C. członkami misji dyplomatycznych oraz konsularnych
D. pasażerami z rozrusznikiem serca
Zgodnie z przedstawioną informacją przewoźnika, pasażer zmotoryzowany, wypływający promem z Gdyni o godz. 14:30 powinien zgłosić się na odprawę biletowo-bagażową najpóźniej o godzinie
| Przeprawa promowa – Odprawa |
|---|
| 1. | Pasażerowie piesi powinni zgłosić się do odprawy najpóźniej na 45 minut przed wypłynięciem, a grupy powyżej 20 osób najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem. |
| 2. | Pasażerowie zmotoryzowani powinni zgłosić się do bramy samochodowej (boarding) na zewnątrz terminalu najpóźniej 60 minut przed wypłynięciem. W porcie w Gdyni osoby, które opłaciły rezerwację, proszone są o kierowanie się bezpośrednio do bramy samochodowej po karty pokładowe. |
| 3. | Niestawienie się we właściwym czasie do odprawy biletowej może spowodować anulowanie rezerwacji i skreślenie z listy pasażerów, bez możliwości zwrotu kosztów. |
A. 13:00
B. 13:15
C. 13:30
D. 14:30
Pasażer uiścił opłatę za bilet na pociąg w wysokości 55,00 zł. Z powodu opóźnienia pociągu o 80 minut pasażer ma prawo domagać się od przewoźnika rekompensaty w kwocie
A. 16,50 zł
B. 13,75 zł
C. 27,50 zł
D. 33,00 zł
Prom m/f Mazovia wypłynął z portu w 12-godzinny rejs o godzinie 22:30 i przypłynął do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 370 minut. Pasażer podróżujący z rodziną, który za rejs zapłacił 1830,00 zł może domagać się odszkodowania od przewoźnika w wysokości
Fragment Rozporządzenia (UE) nr 1177/2010 o prawach pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową |
Artykuł 19 Odszkodowanie w przypadku opóźnionego zakończenia podróży Nie tracąc prawa do przewozu, pasażerowie mogą domagać się od przewoźnika odszkodowania w przypadku opóźnionego przybycia do miejsca docelowego określonego w umowie przewozu. Pasażerowie mogą domagać się zwrotu 25% ceny biletu od przewoźnika, jeżeli opóźnienie przypłynięcia do miejsca przeznaczenia przekroczy co najmniej: - godzinę w przypadku rejsu rozkładowego trwającego do czterech godzin;
- dwie godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż cztery godziny, ale nieprzekraczającego ośmiu godzin;
- trzy godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż osiem godzin, ale nieprzekraczającego dwudziestu czterech godzin; lub
- sześć godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż 24 godziny.
Pasażerowie mogą domagać się zwrotu 50% ceny biletu od przewoźnika, jeżeli opóźnienie przypłynięcia do miejsca przeznaczenia przekroczy co najmniej: - dwie godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego do czterech godzin;
- cztery godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż cztery godziny, ale nieprzekraczającego ośmiu godzin;
- sześć godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż osiem godzin, ale nieprzekraczającego dwudziestu czterech godzin; lub
- dwanaście godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż 24 godziny.
|
A. 457,50 zł
B. 915,00 zł
C. 1 372,50 zł
D. 1 830,00 zł
Nie można zgłaszać skarg do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego dotyczących naruszeń przez przewoźnika lotniczego praw pasażera, które zostały określone w rozporządzeniu nr 261/2004/WE
A. w przypadku znacznego opóźnienia lotu
B. bez wcześniejszego wyczerpania procedury reklamacyjnej u przewoźnika
C. w przypadku odmowy wejścia na pokład, mimo woli pasażera
D. w przypadku odwołania lotu
Jaki kod zostanie przypisany podczas rezerwacji biletu dla pasażera niewidomego, który potrzebuje wsparcia w przejściu przez terminal?
A. BLIND
B. WCHR
C. DEAF
D. MAAS
Biuro turystyczne zarezerwowało 5 miejsc w samolocie dla osób potrzebujących wsparcia asysty na lotnisku. Lot ma wystartować o godzinie 11:45, a wszyscy pasażerowie wymagający pomocy przybędą na lotnisko o godzinie 10:00. Czas obsługi asysty dla jednej osoby wynosi średnio 15 minut. Jaką minimalną liczbę pracowników asysty powinien zapewnić port lotniczy, aby wszystkie osoby potrzebujące wsparcia znalazły się w samolocie 30 minut przed planowanym wylotem?
Transport certyfikowanych psów przewodników w samolocie bez użycia klatki
A. jest możliwy za dodatkową opłatą
B. jest możliwy bez dodatkowej opłaty
C. nie jest możliwy
D. jest dozwolony wyłącznie na kolanach pasażera
W sytuacji, gdy bagaż rejestrowany ulegnie uszkodzeniu, pasażer ma prawo zgłosić reklamację do przewoźnika lotniczego w ciągu
A. 14 dni
B. 7 dni
C. 28 dni
D. 30 dni
Pasażer zakupił bilet na planowaną na 17 czerwca 2020 r. podróż promem ze Szczecina do Ystad. Gdyby chciał odstąpić od umowy przewozu i zażądać zwrotu opłaty za ten bilet, musiałby zgodnie z Ustawą Kodeks morski powiadomić o tym przewoźnika najpóźniej w dniu
| USTAWA z dnia 18 września 2001 r. Kodeks morski |
| (Dz. U. 2001 Nr 138 poz. 154) |
| Art. 175. § 1. Pasażer może żądać zwrotu opłaty za przewóz, jeżeli zawiadomił przewoźnika przynajmniej na siedem dni przed zapowiedzianym terminem rozpoczęcia podróży, że odstępuje od umowy. Przewoźnik może zatrzymać część opłaty nieprzekraczającą 1/4, jeżeli przed rozpoczęciem podróży nie zdołał sprzedać biletu innemu pasażerowi. |
| Art. 176. § 1. Przewoźnik obowiązany jest na żądanie zwrócić w całości opłatę za przewóz w przypadku śmierci pasażera przed rozpoczęciem podróży, jeżeli przewoźnik został o śmierci pasażera powiadomiony nie później niż na 3 dni przed rozpoczęciem podróży. |
| Art. 177. § 1. Pasażer może odstąpić od umowy i żądać zwrotu opłaty za przewóz w całości, gdy podróż została odwołana albo jej rozpoczęcie opóźniło się o ponad 90 minut. |
A. 15 czerwca 2020 r.
B. 11 czerwca 2020 r.
C. 10 czerwca 2020 r.
D. 17 czerwca 2020 r.
Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. pasażerom podróżującym w ramach usług regularnych transportem autobusowym i autokarowym na trasach powyżej 250 km przysługuje m.in. odszkodowanie w przypadku opóźnienia o ponad 120 minut w stosunku do planowego czasu rozpoczęcia podróży w wysokości
A. 40% ceny biletu.
B. 45% ceny biletu.
C. 50% ceny biletu.
D. 55% ceny biletu.
W transporcie lotniczym termin "infant" odnosi się do
A. dziecka, niezależnie od jego wieku
B. dziecka do drugiego roku życia, które nie ma prawa do zajmowania oddzielnego miejsca w samolocie
C. dziecka w wieku od dwóch do dziesięciu lat, korzystającego ze zniżki
D. dziecka w wieku od dziesięciu do szesnastu lat, które podróżuje samodzielnie
W przypadku opóźnienia w zakończeniu podróży, pasażer ma prawo do otrzymania odszkodowania od przewoźnika kolejowego, które powinno być wypłacone w ciągu
A. dwóch tygodni od momentu złożenia wniosku o odszkodowanie
B. tygodnia od momentu złożenia wniosku o odszkodowanie
C. miesiąca od momentu złożenia wniosku o odszkodowanie
D. dwóch miesięcy od momentu złożenia wniosku o odszkodowanie
Co należy zrobić w przypadku stwierdzenia braku bagażu rejestrowanego podczas transportu lotniczego?
A. zgłoszenie celne
B. formularz opinii
C. protokół PIR
D. przywieszka bagażowa
Podróżny korzystający z usług przewozowych InterCity na trasie Warszawa – Gdańsk zapłacił za bilet 120,00 zł. Ponieważ pociąg spóźnił się półtorej godziny, poprosił konduktora o potwierdzenie tego faktu na bilecie, a następnie złożył pisemną skargę do przewoźnika. Jakiej wysokości odszkodowanie może otrzymać podróżny?
| Fragment rozporządzenia nr 1371/2007/WE dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym |
| Art.17 |
| Odszkodowanie |
| 1. Nie tracąc prawa do przewozu, pasażer może żądać od przewoźnika kolejowego odszkodowania za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie miejscem wyjazdu i miejscem docelowym, za które nie otrzymał zwrotu kosztów biletu zgodnie z art. 16. |
| 2. Minimalna kwota odszkodowania wynosi: |
| a) 25 proc. ceny biletu, w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut, |
| b) 50 proc. ceny biletu, w przypadku opóźnienia wynoszącego120 minut lub więcej. |
| Dotyczy to przejazdów na terenie Polski i UE pociągami: Expres, InterCity, Express InterCity, EuroCity lub EuroNight. |
A. 30,00 zł
B. 90,00 zł
C. 120,00 zł
D. 60,00 zł
Pasażer posiada ważny bilet na przejazd pociągiem ekspresowym. Pociąg, którym podróżuje pasażer, przybył do wskazanego na bilecie miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym 150 minut. W związku z tym pasażer ma prawo do rekompensaty w wysokości
A. 45% ceny biletu
B. 35% ceny biletu
C. 50% ceny biletu
D. 25% ceny biletu
Jaki będzie całkowity koszt przejazdu pociągiem drugiej klasy dla dorosłej osoby, rocznego dziecka oraz ucznia piątej klasy szkoły podstawowej, jeśli cena biletu normalnego wynosi 120,00 zł, a podróżni mają prawo do ustawowych ulg?
A. 181,20 zł
B. 178,80 zł
C. 195,60 zł
D. 164,40 zł
W przedstawionej reklamacji nie podano
Jan Kowalski ul. Przystankowa 1 40-221 Katowice | Katowice, 12.02.2014 r. |
| Przewoźnik „Wielka Podróż" ul. Szybka 12 40-556 Katowice |
| REKLAMACJA |
| Uprzejmie informuję, iż świadczenie przewozu, do którego przewoźnik „Wielka Podróż" był wobec mnie zobowiązany z tytułu umowy przewozu, którą zawarłem dnia 10.02.2014 r. nabywając bilet na przejazd pociągiem nr 1234 w dniu 11.02.2014 r. do Wrocławia (dowód - oryginał biletu - załącznik nr 1) zostało wykonane nienależycie. |
| W związku z powyższym, zwracam się o wypłacenie stosownej kwoty w wysokości 350 zł. Ponadto na podstawie art. 363 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 – Kodeks Cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.) w związku z art. 62 § 2 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r.– Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.), żądam naprawienia szkody, którą poniosłem w związku z koniecznością poniesienia kosztów noclegu o których mowa powyżej, poprzez zapłatę odszkodowania w wysokości 350 zł. |
| Wyżej określone należności proszę przekazać na mój rachunek bankowy nr 12 1234 1234 5678 1234 1256 7890 |
| Jan Kowalski |
Załączniki: 1. Oryginał biletu na przejazd. 2. Poświadczenie konduktora o opóźnieniu przyjazdu na stację. 3. Faktura za usługi hotelarskie. |
A. uzasadnienia roszczenia.
B. kwoty roszczenia.
C. danych poszkodowanego pasażera.
D. wykazu załączonych dokumentów.
Bez względu na to, kto jest odpowiedzialny za uszkodzenie bagażu, przewoźnik, który oferuje usługi transportowe dla pasażerów, odpowiada za bagaż
A. podręczny
B. rejestrowany
C. kabinowy
D. nierejestrowany
Jaki kod literowy, wskazujący na rodzaj asysty dla pasażerów z niepełnosprawnością lub ograniczoną sprawnością ruchową zgodnie z oznaczeniami IATA, zostanie przyznany pasażerowi, który musi być przewożony wyłącznie na noszach w pozycji leżącej?
A. MAAS
B. DEAF
C. STCR
D. BLND
Zgodnie z fragmentem Ustawy z dnia 12 grudnia 2013 r. o cudzoziemcach, wiza krajowa uprawnia do wjazdu i kilku pobytów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej nie dłużej niż przez
| Fragment Ustawy z dnia 12 grudnia 2013 r. o cudzoziemcach |
Art. 59. 1. Wiza krajowa uprawnia do wjazdu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i ciągłego pobytu na nim lub do kilku pobytów na tym terytorium następujących po sobie, trwających łącznie dłużej niż 90 dni w okresie ważności wizy. 2. Okres pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na podstawie wizy krajowej ustala się w granicach określonych w ust. 1 odpowiednio do celu pobytu wskazanego przez cudzoziemca. 3. Okres ważności wizy krajowej rozpoczyna się nie później niż 3 miesiące od dnia jej wydania i nie przekracza 1 roku. |
A. 6 miesięcy.
B. 90 dni.
C. 3 miesiące.
D. 1 rok.
Pasażer z utrudnieniem w słyszeniu lub pasażer niesłyszący według kodów klasyfikujących typ wsparcia dla podróżnych z niepełnosprawnościami lub mających ograniczenia w mobilności, zgodnie z Międzynarodowym Stowarzyszeniem Przewoźników Lotniczych (IATA) jest identyfikowany kodem
A. DEAF
B. MEDA
C. BLIND
D. MAAS
Po wyczerpaniu wszelkich możliwości dochodzenia roszczeń z przewoźnikiem morskim oraz składania reklamacji, jeśli nie przyniosły one pozytywnego efektu, należy zgłosić skargę do
A. Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej
B. Dyrektora Inspektoratu Bezpieczeństwa Żeglugi
C. Operatora Terminalu Promowego
D. Dyrektora Urzędu Morskiego
Które z wymienionych krajów nie należy do Układu Schengen?
A. Norwegia
B. Islandia
C. Irlandia
D. Szwajcaria
Z której konwencji pochodzą przedstawione fragmenty dokumentu?
| Fragmenty konwencji ……… |
Artykuł 1 Zakres stosowania 1. Niniejsza Konwencja stosuje się do każdego międzynarodowego przewozu osób, bagażu lub ładunku dokonywanego statkiem powietrznym za wynagrodzeniem. Stosuje się ona również do przewozu bezpłatnego dokonywanego statkiem powietrznym przez przedsiębiorstwo transportu lotniczego. 2. Do celów niniejszej Konwencji wyrażenie "przewóz międzynarodowy" oznacza każdy przewóz, w którym, zgodnie z umową stron, miejsce wyruszenia i miejsce przeznaczenia, niezależnie od tego, czy w przewozie nastąpi, czy nie nastąpi przerwa lub przeładunek, położone są na obszarze dwóch Państw-Stron lub na obszarze jednego Państwa-Strony, jeśli jest uzgodnione miejsce postoju na obszarze innego państwa, nawet jeśli to państwo nie jest Państwem-Stroną. Przewóz między dwoma punktami na obszarze jednego Państwa-Strony nie jest do celów niniejszej Konwencji przewozem międzynarodowym. (...) Artykuł 3 Pasażerowie i bagaż 1. W odniesieniu do przewozu osób wydaje się indywidualny lub zbiorowy dokument przewozowy zawierający: a) oznaczenie miejsc wyruszenia i przeznaczenia; b) jeśli miejsca wyruszenia i przeznaczenia są położone na obszarze jednego Państwa-Strony, a przewidziane jedno lub więcej miejsc postoju znajduje się na obszarze innego Państwa, oznaczenie co najmniej jednego takiego miejsca postoju. 2. Każdy inny środek zawierający informację wskazaną w ust. 1 może zastąpić wydanie dokumentu określonego w tym ustępie. Jeśli używa się takiego innego środka, przewoźnik dostarcza pasażerowi oświadczenie na piśmie zawierające takie informacje. 3. Przewoźnik wydaje pasażerowi przywieszkę identyfikacyjną bagażu dla każdej przyjętej sztuki bagażu. (...) |
A. Berneńskiej.
B. Montrealskiej.
C. Wiedeńskiej.
D. Ateńskiej.
Urządzenie przedstawione na rysunku przeznaczone jest do transportu na pokład samolotu

A. bagaży podręcznych.
B. osób niepełnosprawnych.
C. pasażerów z małymi dziećmi.
D. ładunków ponadnormatywnych.
Pociąg, na który pasażer miał wykupiony bilet, odjechał o godzinie 17:30. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym pasażer może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania w minimalnej kwocie wynoszącej

A. 15% ceny biletu.
B. 25% ceny biletu.
C. 30% ceny biletu.
D. 50% ceny biletu.
Na podstawie Rozporządzenia (WE) oraz danych o podróży lotniczej określ wysokość odszkodowania wypłaconego pasażerowi za nieprzyjęcie go na pokład samolotu. Pasażer nie otrzymał propozycji zmiany planu podróży, ani zmiany lotu.
| Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów |
| Artykuł 4 Odmowa przyjęcia na pokład |
| 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7 i udziela pomocy zgodnie z art. 8 i 9. |
| Artykuł 7 Prawo do odszkodowania |
1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b). 2. Jeżeli pasażerom zaoferowano, zgodnie z art. 8, zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu a) o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; lub b) o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; lub c) o cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b), obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie przewidziane w ust. 1 o 50 %. |

A. 400 EUR
B. 250 EUR
C. 600 EUR
D. 200 EUR
Młodzież oraz dzieci posiadające niepełnosprawność do 24 roku życia, korzystające z kolei, mają prawo do zniżki, wyłącznie na trasach z domu do szkoły i z powrotem, która wynosi
Która z poniższych usług jest zazwyczaj oferowana pasażerom klasy biznes w portach lotniczych?
A. Dostęp do salonów VIP
B. Bezpłatny transport do hotelu po przylocie
C. Zwrot kosztów bagażu rejestrowanego
D. Prywatny przewodnik po lotnisku
Formularz PIR – Property Irregularity Report jest przeznaczony do zgłaszania
A. bagażu o dużych wymiarach
B. zgubienia bagażu
C. chęci odbycia podróży z psem przewodnikiem
D. potrzeby wsparcia na lotnisku dla osoby z niepełnosprawnością
Pasażer wykupił za 254,00 zł rejs promem, który miał odbyć się 20 czerwca. Dnia 5 czerwca zawiadomił przewoźnika o rezygnacji z podróży. Przewoźnikowi przed rozpoczęciem rejsu, nie udało się sprzedać biletu innemu pasażerowi. Zgodnie z Ustawą Kodeks morski, przewoźnik może zatrzymać część opłaty wynoszącej maksymalnie
| Ustawa z dnia 18 września 2001 r. Kodeks morski - fragment |
|---|
| Art. 175. § 1. Pasażer może żądać zwrotu opłaty za przewóz, jeżeli zawiadomił przewoźnika przynajmniej na siedem dni przed zapowiedzianym terminem rozpoczęcia podróży, że odstępuje od umowy. Przewoźnik może zatrzymać część opłaty nieprzekraczającą 1/4, jeżeli przed rozpoczęciem podróży nie zdołał sprzedać biletu innemu pasażerowi. |
A. 127,00 zł
B. 101,60 zł
C. 63,50 zł
D. 190,50 zł
Zgoda innych pasażerów na transport psa w pociągu z miejscami do siedzenia jest niezbędna w przypadku przewozu między innymi psów
A. rasowych
B. służbowych z opiekunem
C. będących asystentami osób niepełnosprawnych
D. będących przewodnikami
Jaki jest maksymalny czas nieprzerwanego prowadzenia autokaru przez jednego kierowcę?
A. 5,5 godziny
B. 4,5 godziny
C. 8 godzin
D. 9 godzin
Które z krajów Unii Europejskiej nie jest członkiem strefy Schengen?
A. Szwecja
B. Wielka Brytania
C. Francja
D. Niemcy
Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wchodząc do pociągu bez ważnego biletu na przejazd
A. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu i uiścić dodatkową opłatę
B. może kupić bilet w pociągu bez potrzeby zgłaszania braku ważnego biletu oraz ponoszenia dodatkowych opłat
C. nie musi informować o braku ważnego biletu, ponieważ ma prawo do bezpłatnej podróży
D. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu
Nie uprawnia do wjazdu na teren Polski obywatela państwa trzeciego, który podlega obowiązkowi wizowemu
A. długoterminowa polska wiza krajowa
B. wiza krajowa Wlk. Brytanii
C. zezwolenie na pobyt w Niemczech
D. krótkoterminowa wiza jednolita Schengen
Pasażer linii lotniczych z ograniczoną mobilnością oraz niewidomy jest w dokumentacji dotyczącej jego obsługi oznaczony kodem niepełnosprawności
A. DEAF
B. WCHC
C. BLND
D. MAAS
Pasażer odbywający podróż samolotem z Warszawy do Hamburga (odległość pomiędzy miastami nie przekracza 1 500 km) zapłacił za bilet w klasie business 2 000 zł. Został jednak umieszczony w klasie ekonomicznej. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, pasażerowi należy się od przewoźnika zwrot pieniędzy w wysokości
Artykuł 10 Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej 1. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie wyższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, nie może się domagać jakiejkolwiek dodatkowej zapłaty. 2. Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, to w terminie siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 7 ust. 3, zwraca a) 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 km lub b) 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 km, z wyjątkiem lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi, oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km lub c) 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b), w tym loty pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi. |
A. 500 zł
B. 600 zł
C. 1000 zł
D. 1400 zł
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: xck23ALw3rswSKJR | SPL.02 | Pytań: 100 | Próg: 50 poprawnych
Numer zadania | Odpowiedź |
|---|
| 1 | D |
| 2 | A |
| 3 | B |
| 4 | A |
| 5 | B |
| 6 | B |
| 7 | A |
| 8 | D |
| 9 | C |
| 10 | A |
| 11 | A |
| 12 | A |
| 13 | A |
| 14 | D |
| 15 | A |
| 16 | D |
| 17 | C |
| 18 | A |
| 19 | D |
| 20 | D |
Numer zadania | Odpowiedź |
|---|
| 21 | D |
| 22 | D |
| 23 | D |
| 24 | B |
| 25 | B |
| 26 | D |
| 27 | A |
| 28 | B |
| 29 | D |
| 30 | B |
| 31 | C |
| 32 | D |
| 33 | D |
| 34 | D |
| 35 | C |
| 36 | B |
| 37 | C |
| 38 | C |
| 39 | A |
| 40 | D |
Numer zadania | Odpowiedź |
|---|
| 41 | C |
| 42 | C |
| 43 | A |
| 44 | C |
| 45 | B |
| 46 | C |
| 47 | A |
| 48 | D |
| 49 | D |
| 50 | C |
| 51 | B |
| 52 | C |
| 53 | C |
| 54 | A |
| 55 | B |
| 56 | B |
| 57 | D |
| 58 | C |
| 59 | C |
| 60 | C |
Numer zadania | Odpowiedź |
|---|
| 61 | D |
| 62 | A |
| 63 | C |
| 64 | B |
| 65 | B |
| 66 | B |
| 67 | A |
| 68 | B |
| 69 | B |
| 70 | B |
| 71 | C |
| 72 | C |
| 73 | B |
| 74 | C |
| 75 | C |
| 76 | A |
| 77 | C |
| 78 | C |
| 79 | A |
| 80 | B |
Numer zadania | Odpowiedź |
|---|
| 81 | C |
| 82 | D |
| 83 | A |
| 84 | D |
| 85 | C |
| 86 | B |
| 87 | B |
| 88 | D |
| 89 | A |
| 90 | C |
| 91 | A |
| 92 | B |
| 93 | C |
| 94 | A |
| 95 | B |
| 96 | B |
| 97 | B |
| 98 | B |
| 99 | C |
| 100 | B |