Kwalifikacja: MED.02 - Wykonywanie świadczeń stomatologicznych z zakresu profilaktyki i promocji zdrowia jamy ustnej oraz współuczestniczenie w procesie leczenia

Te odpowiedzi, jak 'Przykro mi, ale muszę odmówić' oraz 'Proszę nie nalegać na dzisiejszy termin, najbliższy może być za trzy dni', są takie dość łagodne, ale mogą brzmieć za bardzo formalnie lub chłodno, co może sprawić, że pacjent poczuje się niekomfortowo. Z kolei to zdanie 'Jeśli nie przestanie pan nalegać, to poproszę pana o opuszczenie gabinetu' to już całkiem inna sprawa, bo to pokazuje, że nie potrafimy sobie radzić z trudnymi sytuacjami. Może to wzbudzić w pacjencie lęk i frustrację, a tego w medycynie chcemy uniknąć. Dużo lepiej byłoby po prostu wyjaśnić, dlaczego nie możemy teraz pomóc i zaproponować jakiś alternatywny termin w grzeczny sposób. Kulturalne poinformowanie pacjenta o braku dostępnych miejsc i zaproponowanie innego terminu może znacznie poprawić relacje i zrozumienie. Ważne, żeby dostrzegać emocje pacjenta i umieć odpowiednio na nie reagować, bo to naprawdę może zapobiec nieporozumieniom i złym odczuciom. Pamiętaj, skuteczna komunikacja to jeden z najważniejszych elementów dobrej opieki zdrowotnej.