EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Kwalifikacja zawodowa EKA.01 w zawodzie Technik administracji - formuła 2019 CKE.
EKA.01. Obsługa klienta w jednostkach administracji to jedyna kwalifikacja wyodrębniona w zawodzie technik administracji (symbol 334306). Ma charakter ekonomiczno-administracyjny i biurowy: łączy znajomość prawa, procedur urzędowych oraz nowoczesnej techniki biurowej. Kształcenie obejmuje wykonywanie prac biurowych i obsługę interesantów, sporządzanie pism, protokołów, analiz i sprawozdań, prowadzenie dokumentacji kadrowej oraz finansowej, a także kompletowanie i porządkowanie aktów prawnych. Kluczowym obszarem jest przygotowywanie i prowadzenie postępowania administracyjnego - od wszczęcia sprawy, przez ustalanie właściwości organu, po sporządzanie projektów postanowień i decyzji. Absolwent jest przygotowany do pracy w urzędach administracji rządowej i samorządowej oraz w sekretariatach i działach administracyjnych różnych instytucji.
Egzamin - najważniejsze fakty
| Zawody | Technik administracji |
|---|---|
| Część pisemna | 40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg zaliczenia 50% |
| Zakres praktyczny | zadanie zawodowe przy stanowisku biurowym/komputerowym: rejestracja sprawy, sporządzenie pism, formularzy i projektu decyzji administracyjnej zgodnie z opisem sytuacji i przepisami prawa. |
| Część praktyczna | model d (dokumentacja) - 180 minut, próg zaliczenia 75% |
Efekty kształcenia
EKA.01.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy
- Jednostka przekrojowa: zasady BHP, ochrony przeciwpożarowej, ochrony środowiska i ergonomii na stanowisku pracy biurowej, prawa i obowiązki stron stosunku pracy oraz udzielanie pierwszej pomocy.
EKA.01.2 - Podstawy administracji i prac biurowych
- Posługuje się pojęciami z zakresu mikroekonomii i makroekonomii
- Stosuje instrumenty kompozycji marketingowej dla podniesienia efektywności działania i kształtowania wizerunku jednostki administracji
- Przeprowadza analizę statystyczną dotyczącą funkcjonowania jednostki organizacyjnej
- Stosuje programy komputerowe oraz urządzenia techniki biurowej wspomagające wykonywanie zadań zawodowych
- Przestrzega zasad postępowania z dokumentacją biurową (zarządzanie i przechowywanie dokumentacji)
- Współpracuje z innymi komórkami organizacyjnymi i otoczeniem zewnętrznym jednostki
- Obsługuje klientów
- Organizuje spotkania służbowe
- Rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
EKA.01.3 - Sporządzanie dokumentów dotyczących spraw administracyjnych
- Rozróżnia formy działania jednostek administracji publicznej
- Charakteryzuje strukturę organizacyjną jednostek administracji publicznej
- Rozróżnia zadania administracji publicznej na określonym szczeblu
- Korzysta z różnych źródeł prawa oraz form prawotwórczej działalności państwa
- Rozróżnia rodzaj aktu normatywnego ze względu na podmiot, który ten akt stanowi
- Korzysta z wewnętrznych aktów prawnych, w tym instrukcji i regulaminów, podczas wykonywania zadań zawodowych
- Posługuje się podstawowymi pojęciami prawa cywilnego
- Ocenia skutki niezachowania terminów oraz formy czynności prawnej określonych w przepisach prawa cywilnego
- Stosuje przepisy prawa rzeczowego
- Określa rodzaje odpowiedzialności cywilnej
- Stosuje przepisy prawa zobowiązań
- Sporządza projekty wybranych umów cywilnoprawnych
- Stosuje przepisy prawa pracy i ubezpieczeń społecznych
- Sporządza dokumenty wynikające ze stosunku pracy
- Sporządza dokumenty dotyczące funkcjonowania jednostki administracyjnej z uwzględnieniem ochrony danych osobowych, prawa autorskiego i prawa podatkowego
EKA.01.4 - Przygotowywanie i prowadzenie postępowania administracyjnego
- Przestrzega zasad postępowania administracyjnego
- Wszczyna postępowanie administracyjne
- Określa właściwość organu administracyjnego
- Stosuje przepisy prawa w zakresie uprawnień i obowiązków stron postępowania administracyjnego
- Ustala okoliczności istotne dla prowadzonego postępowania
- Podejmuje czynności skłaniające strony do zawarcia ugody
- Przygotowuje rozprawę administracyjną
- Sporządza dokumenty postępowania administracyjnego
- Sporządza projekty postanowień i decyzji administracyjnych
- Ustala okoliczności nieważności decyzji administracyjnej
- Analizuje środki kontroli decyzji administracyjnej w trybie postępowania administracyjnego
- Ustala czynności związane z egzekucją administracyjną
EKA.01.5 - Sporządzanie analiz i sprawozdań
- Charakteryzuje jednostki sektora finansów publicznych
- Charakteryzuje dochody i wydatki budżetu państwa oraz budżetu jednostki samorządu terytorialnego
- Analizuje sprawozdania budżetowe i finansowe jednostki organizacyjnej sektora finansów publicznych
EKA.01.6 - Język obcy zawodowy
- Jednostka przekrojowa: posługiwanie się językiem obcym nowożytnym w zakresie słownictwa i sytuacji typowych dla obsługi klienta i pracy w administracji (rozumienie wypowiedzi, tworzenie pism i prowadzenie rozmów zawodowych).
EKA.01.7 - Kompetencje personalne i społeczne
- Jednostka przekrojowa: kultura osobista i etyka, kreatywność, planowanie i odpowiedzialność za zadania, radzenie sobie ze stresem, zachowanie tajemnicy zawodowej, negocjacje oraz komunikacja interpersonalna i praca w zespole.
EKA.01.8 - Organizacja pracy małych zespołów
- Jednostka przekrojowa: organizowanie pracy zespołu, dobór osób do zadań, kierowanie wykonaniem przydzielonych zadań oraz monitorowanie i ocena jakości ich realizacji.
Zawody i testy
Kwalifikacja EKA.01 wchodzi w skład zawodu - wybierz, jak chcesz się przygotować:
Podstawa programowa kształcenia w zawodzie EKA.01
Oficjalny dokument (rozporządzenie MEN) z pełnymi efektami kształcenia dla kwalifikacji EKA.01 Obsługa klienta w jednostkach administracji. Pobierz pełny dokument w formacie PDF:
Najczęstsze pytania
W jakim zawodzie występuje kwalifikacja EKA.01?
EKA.01. Obsługa klienta w jednostkach administracji jest jedyną kwalifikacją wyodrębnioną w zawodzie technik administracji (symbol 334306). Jej zdanie wraz z uzyskaniem wykształcenia daje pełne kwalifikacje w tym zawodzie.
Jakie umiejętności obejmuje EKA.01?
Kwalifikacja obejmuje wykonywanie prac biurowych i obsługę klientów, sporządzanie pism, protokołów, analiz i sprawozdań, prowadzenie dokumentacji kadrowej i finansowej, kompletowanie aktów prawnych oraz przygotowywanie i prowadzenie postępowania administracyjnego, w tym sporządzanie projektów postanowień i decyzji.
Jak wygląda egzamin praktyczny z EKA.01?
Część praktyczna jest przeprowadzana według modelu d (efektem jest dokumentacja) i trwa 180 minut. Zdający wykonuje zadanie zawodowe - na przykład rejestruje sprawę, sporządza pisma, formularze i projekt decyzji administracyjnej. Próg zaliczenia części praktycznej wynosi 75%, a części pisemnej 50%.
Czym EKA.01 różni się od pokrewnych kwalifikacji EKA?
EKA.01 koncentruje się na obsłudze klienta i postępowaniu administracyjnym w urzędach. Pokrewne kwalifikacje dotyczą innych obszarów: EKA.02 to organizacja i prowadzenie archiwum, EKA.04 to prowadzenie dokumentacji w jednostce organizacyjnej, a EKA.06 to wykonywanie prac biurowych.
Gdzie może pracować osoba z kwalifikacją EKA.01?
Absolwent może pracować w urzędach administracji rządowej i samorządowej, a także w sekretariatach, kancelariach oraz działach administracyjnych firm i instytucji. Praktyki zawodowe odbywają się w urzędach administracji publicznej (4 tygodnie, 140 godzin).