HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Kwalifikacja zawodowa HAN.01 w zawodzie Technik handlowiec i innych - formuła 2019 CKE.
HAN.01 Prowadzenie sprzedaży to kwalifikacja, która przygotowuje do obsługi klienta oraz realizacji pełnego cyklu transakcji kupna i sprzedaży w placówce handlowej. Obejmuje przyjmowanie i kontrolę dostaw, przygotowanie towaru do sprzedaży, organizację ekspozycji, prowadzenie rozmowy sprzedażowej, obsługę stanowiska kasowego oraz sporządzanie dokumentów handlowych i kasowych. Kwalifikacja wchodzi w skład zawodów technik handlowiec (razem z HAN.02) oraz technik księgarstwa (razem z HAN.03), a jej zakres odpowiada także pracy sprzedawcy. Kształcenie łączy wiedzę z towaroznawstwa, podstaw handlu i ekonomii z praktycznymi umiejętnościami obsługi klienta i prowadzenia magazynu. Absolwent potrafi zarówno przyjąć i zagospodarować towar, jak i samodzielnie domknąć sprzedaż wraz z rozliczeniem płatności oraz obsługą reklamacji.
Egzamin - najważniejsze fakty
| Zawody | Technik księgarstwa oraz technik handlowiec |
|---|---|
| Część pisemna | 40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg zaliczenia 50% |
| Zakres praktyczny | Praca na stanowisku z dokumentacją handlową i kasową: przyjęcie dostawy, przygotowanie i ekspozycja towaru, obsługa klienta oraz sporządzanie dokumentów sprzedaży i obliczeń. |
| Część praktyczna | model 'w' (rezultatem jest wyrób, usługa lub dokumentacja), 150 minut, próg zaliczenia 75% |
Efekty kształcenia
HAN.01.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy
- Jednostka przekrojowa: zasady BHP, ochrony przeciwpożarowej, ochrony środowiska i ergonomii stanowiska handlowego, prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy, a także udzielanie pierwszej pomocy.
HAN.01.2 - Podstawy handlu
- Jednostka wprowadzająca w branżę: sporządzanie dokumentów handlowych, praca z technologią informacyjną, terminologia towaroznawstwa, pojęcia mikro- i makroekonomii, klasyfikacje PKD, EKD i PKWiU oraz posługiwanie się normami i procedurą oceny zgodności.
HAN.01.3 - Organizowanie sprzedaży
- Wykonuje prace związane z zamówieniem towarów
- Odbiera dostawy towarów zgodnie z zasadami stosowanymi w handlu
- Rozróżnia magazyny handlowe i ich wyposażenie oraz stosuje zasady gospodarki magazynowej
- Wykonuje prace związane z gospodarką opakowaniami
- Wykonuje czynności związane z przygotowaniem towarów do sprzedaży
- Rozmieszcza towary w magazynie i na sali sprzedażowej
- Przestrzega przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
HAN.01.4 - Sprzedaż towarów
- Rozróżnia formy i techniki sprzedaży towarów w handlu
- Rozpoznaje potrzeby klienta
- Określa asortyment punktu sprzedaży i prezentuje ofertę handlową
- Prowadzi rozmowę sprzedażową
- Realizuje zamówienie klienta w różnych formach sprzedaży
- Wykonuje czynności związane z obsługą stanowiska kasowego
- Stosuje procedury postępowania reklamacyjnego
- Wykorzystuje urządzenia techniczne i oprogramowanie komputerowe wspomagające sprzedaż towarów w handlu
HAN.01.5 - Język obcy zawodowy
- Jednostka przekrojowa: posługiwanie się językiem obcym nowożytnym w zakresie obsługi klienta, dokumentacji oraz typowych czynności zawodowych w handlu - rozumienie wypowiedzi, tworzenie krótkich tekstów i prowadzenie rozmowy.
HAN.01.6 - Kompetencje personalne i społeczne
- Jednostka przekrojowa: kultura i etyka pracy, kreatywność i otwartość na zmiany, planowanie zadań, radzenie sobie ze stresem, doskonalenie zawodowe, ochrona danych osobowych, negocjacje, komunikacja interpersonalna oraz współpraca w zespole.
Zawody i testy
Kwalifikacja HAN.01 wchodzi w skład zawodów - wybierz, jak chcesz się przygotować:
Podstawa programowa kształcenia w zawodzie HAN.01
Oficjalny dokument (rozporządzenie MEN) z pełnymi efektami kształcenia dla kwalifikacji HAN.01 Prowadzenie sprzedaży. Kwalifikacja występuje w kilku zawodach - pobierz podstawę programową właściwego zawodu:
Najczęstsze pytania
W jakich zawodach występuje kwalifikacja HAN.01?
HAN.01 jest wspólna dla kilku zawodów: wchodzi w skład zawodu technik handlowiec (z HAN.02) oraz technik księgarstwa (z HAN.03), a jej zakres odpowiada również kwalifikacji sprzedawcy.
Czego dotyczy kwalifikacja HAN.01 Prowadzenie sprzedaży?
Dotyczy całego cyklu sprzedaży: przyjmowania i kontroli dostaw, przygotowania i ekspozycji towaru, obsługi klienta i prowadzenia rozmowy sprzedażowej, obsługi kasy fiskalnej oraz sporządzania dokumentów handlowych, kasowych i reklamacyjnych.
Jak wygląda egzamin z kwalifikacji HAN.01?
Egzamin składa się z części pisemnej (40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg 50%) oraz części praktycznej w modelu 'w' trwającej 150 minut z progiem zaliczenia 75%, w której rezultatem jest dokumentacja lub wykonana usługa.
Czym różni się HAN.01 od HAN.02?
HAN.01 koncentruje się na bezpośredniej obsłudze klienta i realizacji sprzedaży w placówce handlowej, natomiast HAN.02 Prowadzenie działań handlowych obejmuje planowanie sprzedaży, organizowanie działań handlowych i komunikację z klientem biznesowym.
Jakie umiejętności zdobywa się w ramach HAN.01?
Między innymi zamawianie i odbiór towarów, gospodarkę magazynową i opakowaniami, przygotowanie towaru do sprzedaży, dobór form i technik sprzedaży, obsługę stanowiska kasowego, kalkulację cen oraz prowadzenie procedur reklamacyjnych.