HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Kwalifikacja zawodowa HGT.06 w zawodzie Technik hotelarstwa - formuła 2019 CKE.
HGT.06 Realizacja usług w recepcji to kwalifikacja wchodząca w skład zawodu technik hotelarstwa. Obejmuje ona kompetencje recepcjonisty hotelowego: od przyjmowania i obsługi rezerwacji, przez meldowanie i wymeldowywanie gości, po prowadzenie dokumentacji pobytu i rozliczanie kosztów. W ramach kwalifikacji uczeń poznaje podstawy hotelarstwa, organizację obiektów noclegowych oraz instrumenty promocji i sprzedaży usług. Dwie jednostki rdzeniowe - rezerwacja usług hotelarskich oraz obsługa gości w recepcji - tworzą zawodowy trzon kwalifikacji i są sprawdzane na egzaminie praktycznym. Treść uzupełniają jednostki przekrojowe: BHP, podstawy hotelarstwa, język obcy zawodowy, kompetencje personalne i społeczne oraz organizacja pracy małych zespołów.
Egzamin - najważniejsze fakty
| Zawody | Technik hotelarstwa |
|---|---|
| Część pisemna | 40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg zaliczenia 50% |
| Zakres praktyczny | Wykonanie zadania dokumentacyjnego z obsługi recepcji: rezerwacja, meldowanie i wymeldowywanie gości, dokumentacja pobytu oraz rozliczenie kosztów. |
| Część praktyczna | model d (dokumentacja), 150 minut, próg zaliczenia 75% |
Efekty kształcenia
HGT.06.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy
- Przepisy BHP i ergonomia stanowiska pracy, zagrożenia w środowisku pracy, środki ochrony indywidualnej i zbiorowej oraz udzielanie pierwszej pomocy.
HGT.06.2 - Podstawy hotelarstwa
- Wiedza wprowadzająca do branży: predyspozycje do zawodu, rodzaje i kategorie obiektów hotelarskich, schematy organizacyjne hoteli, systemy i sieci hotelowe oraz normy i organizacje branżowe.
HGT.06.3 - Rezerwacja usług hotelarskich
- Charakteryzuje zadania pracowników recepcji
- Dobiera oferty hotelowe do potrzeb i oczekiwań gości
- Stosuje instrumenty promocji usług hotelarskich
- Stosuje zasady rezerwacji usług dla gości indywidualnych i grup zorganizowanych
- Dokonuje rezerwacji usług hotelarskich, korzystając z systemów rezerwacyjnych
HGT.06.4 - Obsługa gości w recepcji
- Stosuje procedury przyjmowania i wykwaterowywania gości w recepcji hotelowej (check-in i check-out)
- Udziela informacji o usługach hotelarskich
- Sporządza dokumentację związaną z procedurami check-in i check-out oraz pobytem gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
- Przygotowuje informacje dla innych komórek organizacyjnych obiektu świadczącego usługi hotelarskie
- Przyjmuje płatności za realizację usług hotelarskich
- Rozlicza koszty pobytu gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
HGT.06.5 - Język obcy zawodowy
- Posługiwanie się obcojęzycznym słownictwem branżowym w obsłudze gości recepcji: rozumienie wypowiedzi, prowadzenie rozmowy i tworzenie prostych tekstów związanych z zadaniami zawodowymi.
HGT.06.6 - Kompetencje personalne i społeczne
- Etyka i kultura w relacjach z gośćmi i współpracownikami, komunikacja interpersonalna, radzenie sobie ze stresem, kreatywność, planowanie zadań, odpowiedzialność zawodowa oraz negocjowanie warunków porozumień.
HGT.06.7 - Organizacja pracy małych zespołów
- Planowanie pracy zespołu, kierowanie wykonywaniem przydzielonych zadań oraz ocena jakości i sporządzanie raportów z wykonanych zadań.
Zawody i testy
Kwalifikacja HGT.06 wchodzi w skład zawodu - wybierz, jak chcesz się przygotować:
Podstawa programowa kształcenia w zawodzie HGT.06
Oficjalny dokument (rozporządzenie MEN) z pełnymi efektami kształcenia dla kwalifikacji HGT.06 Realizacja usług w recepcji. Pobierz pełny dokument w formacie PDF:
Najczęstsze pytania
W jakim zawodzie występuje kwalifikacja HGT.06?
HGT.06 Realizacja usług w recepcji jest jedną z kwalifikacji w zawodzie technik hotelarstwa. Druga kwalifikacja w tym zawodzie to HGT.03 Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie.
Jakie umiejętności sprawdza HGT.06?
Kwalifikacja koncentruje się na pracy recepcji: obsłudze rezerwacji, doborze ofert do potrzeb gości, meldowaniu i wymeldowywaniu (check-in i check-out), prowadzeniu dokumentacji pobytu, przyjmowaniu płatności oraz rozliczaniu kosztów pobytu.
Jak wygląda egzamin praktyczny z HGT.06?
Część praktyczna ma formę zadania dokumentacyjnego (model d) i trwa 150 minut. Zdający wypełnia formularze recepcyjne - karty pobytu, potwierdzenia rezerwacji, rachunki i inne dokumenty. Próg zaliczenia wynosi 75%.
Czym różni się HGT.06 od HGT.03?
HGT.06 dotyczy pracy w recepcji - rezerwacji, meldowania i rozliczeń, natomiast HGT.03 obejmuje obsługę gościa w całym obiekcie, w tym utrzymanie czystości pokoi, usługi gastronomiczne i dodatkowe. Razem tworzą zawód technik hotelarstwa.
Jak zdać część pisemną egzaminu z HGT.06?
Część pisemna to 40 zadań zamkniętych rozwiązywanych w 60 minut. Do zaliczenia trzeba uzyskać co najmniej 50% punktów.