HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Kwalifikacja zawodowa HGT.08 w zawodzie Technik organizacji turystyki - formuła 2019 CKE.
HGT.08 „Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych” to kwalifikacja wyodrębniona w zawodzie technik organizacji turystyki. Obejmuje ona praktyczną stronę pracy biura podróży i punktu informacji turystycznej: udzielanie informacji turystycznej, sprzedaż imprez i usług, ich realizację oraz rozliczanie. Uczeń uczy się obsługiwać klientów, przygotowywać oferty i umowy, prowadzić sprzedaż z różnymi formami płatności oraz sporządzać dokumenty finansowe i rozliczenia kosztów wycieczek. Duży nacisk położono na posługiwanie się programami komputerowymi i systemami rezerwacyjnymi, pilotaż i przewodnictwo oraz współpracę z usługodawcami branży turystycznej. Kwalifikację zdobywa się w szkole branżowej i potwierdza egzaminem zawodowym w formule 2019 (podstawa programowa z 2019 r., Dz.U. 2019 poz. 991).
Egzamin - najważniejsze fakty
| Zawody | Technik organizacji turystyki |
|---|---|
| Część pisemna | 40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg zaliczenia 50% |
| Zakres praktyczny | obsługa klienta, przygotowanie ofert i umów, kalkulacja oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych, sporządzanie dokumentów finansowych i rozliczeniowych |
| Część praktyczna | model dokumentacyjny (rezultat w postaci dokumentacji), 150 minut, próg zaliczenia 75% |
Efekty kształcenia
HGT.08.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy
- Jednostka przekrojowa: zasady BHP, ergonomia stanowiska biurowego, ochrona przeciwpożarowa i środowiska oraz udzielanie pierwszej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego.
HGT.08.2 - Podstawy turystyki
- Jednostka przekrojowa: charakterystyka rynku i produktów turystycznych, rodzajów turystyki, działań marketingowych, przepisów prawa, programów komputerowych oraz norm i procedur oceny zgodności.
HGT.08.3 - Organizowanie informacji turystycznej
- Korzysta z różnych źródeł informacji stosowanych w turystyce
- Sporządza bazy danych w celu gromadzenia informacji turystycznej
- Udziela informacji turystycznej podczas obsługi klienta w języku polskim i języku obcym nowożytnym
- Charakteryzuje atrakcje turystyczne Europy i wybranych krajów świata
HGT.08.4 - Sprzedaż imprez i usług turystycznych
- Organizuje działania marketingowe w procesie sprzedaży imprez i usług turystycznych
- Stosuje zasady obsługi klienta
- Prowadzi sprzedaż imprez i usług turystycznych
- Stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
- Sporządza dokumenty potwierdzające płatność za imprezy i usługi turystyczne
- Sporządza umowy dotyczące sprzedaży imprez i usług turystycznych
HGT.08.5 - Realizacja imprez i usług turystycznych
- Obsługuje imprezy turystyczne dla różnych grup klientów
- Stosuje metody pilotażu wycieczek
- Stosuje metody przewodnictwa turystycznego
- Organizuje czas wolny klientów imprez turystycznych
- Współpracuje z usługodawcami w procesie realizacji imprez i usług turystycznych
- Sporządza dokumentację etapu realizacji imprez i usług turystycznych
- Gromadzi dokumenty finansowe potwierdzające realizację imprez i usług turystycznych
- Kontroluje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych
HGT.08.6 - Rozliczanie imprez i usług turystycznych
- Rozlicza koszty imprez i usług turystycznych
- Sporządza rozliczenie przychodów i kosztów imprezy turystycznej
- Dokonuje rozliczeń finansowych imprez i usług turystycznych
- Sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych
HGT.08.7 - Język obcy zawodowy
- Jednostka przekrojowa: posługiwanie się językiem obcym nowożytnym w zakresie słownictwa zawodowego, rozumienia wypowiedzi, tworzenia tekstów i prowadzenia interakcji w typowych sytuacjach zawodowych w turystyce.
HGT.08.8 - Kompetencje personalne i społeczne
- Jednostka przekrojowa: kultura i etyka zawodowa, komunikacja interpersonalna, radzenie sobie ze stresem, kreatywność, planowanie zadań, odpowiedzialność i prowadzenie negocjacji.
HGT.08.9 - Organizacja pracy małych zespołów
- Jednostka przekrojowa: planowanie pracy zespołu, dobieranie osób do zadań zgodnie z ich kompetencjami oraz ocena jakości wykonania przydzielonych zadań.
Zawody i testy
Kwalifikacja HGT.08 wchodzi w skład zawodu - wybierz, jak chcesz się przygotować:
Podstawa programowa kształcenia w zawodzie HGT.08
Oficjalny dokument (rozporządzenie MEN) z pełnymi efektami kształcenia dla kwalifikacji HGT.08 Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych. Pobierz pełny dokument w formacie PDF:
Najczęstsze pytania
W jakim zawodzie występuje kwalifikacja HGT.08?
HGT.08 jest jedyną kwalifikacją wyodrębnioną w zawodzie technik organizacji turystyki. Po jej potwierdzeniu i uzyskaniu wykształcenia średniego absolwent otrzymuje dyplom zawodowy.
Czego dotyczy kwalifikacja HGT.08?
Obejmuje obsługę klienta biura podróży i punktu informacji turystycznej, sprzedaż imprez i usług turystycznych, ich realizację (pilotaż, przewodnictwo, współpracę z usługodawcami) oraz rozliczanie kosztów, sporządzanie dokumentów finansowych i rozliczeń.
Jak wygląda egzamin praktyczny z HGT.08?
Egzamin praktyczny trwa 150 minut i ma model dokumentacyjny – zdający wykonuje zadanie polegające na sporządzeniu dokumentów (np. ofert, kosztorysów, umów, faktur, rozliczeń) zapisywanych w arkuszu egzaminacyjnym. Próg zaliczenia wynosi 75%.
Czym różni się HGT.08 od HGT.07?
HGT.07 „Przygotowanie imprez i usług turystycznych” koncentruje się na planowaniu i tworzeniu produktu turystycznego, natomiast HGT.08 dotyczy obsługi klienta, sprzedaży, realizacji oraz rozliczania imprez i usług – czyli operacyjnej i finansowej strony działalności biura podróży.
Jakie umiejętności komputerowe obejmuje HGT.08?
Kwalifikacja kładzie nacisk na posługiwanie się pakietem programów biurowych oraz systemami rezerwacyjnymi, prowadzenie baz danych informacji turystycznej, a także sporządzanie dokumentów sprzedażowych i rozliczeniowych przy użyciu oprogramowania.