SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kwalifikacja zawodowa SPL.02 w zawodzie Technik eksploatacji portów i terminali - formuła 2019 CKE.
SPL.02. Obsługa podróżnych w portach i terminalach to jedna z dwóch kwalifikacji składających się na zawód technik eksploatacji portów i terminali. Obejmuje ona organizowanie i wykonywanie obsługi pasażerów w portach lotniczych, morskich, rzecznych oraz na terminalach pasażerskich i w punktach przesiadkowych. Uczeń poznaje podstawy eksploatacji portów i terminali, infrastrukturę i środki transportu, a także zasady przygotowywania ofert usług, planowania odprawy, udzielania informacji podróżnym i prowadzenia dokumentacji przewozowej. Ważnym elementem jest obsługa pasażerów w sytuacjach kryzysowych i nietypowych oraz opieka nad osobami chorymi, niepełnosprawnymi i wymagającymi szczególnego wsparcia. Kwalifikacja ma charakter logistyczno-spedycyjny i przygotowuje do pracy w branży transportu pasażerskiego, spedycji oraz w obsłudze ruchu portowego i terminalowego.
Egzamin - najważniejsze fakty
| Zawody | Technik eksploatacji portów i terminali |
|---|---|
| Część pisemna | 40 zadań zamkniętych, 60 minut, próg zaliczenia 50% |
| Zakres praktyczny | planowanie i organizacja obsługi podróżnych na podstawie rozkładów, dokumentów i danych operacyjnych - zdający zapisuje rezultaty w arkuszu |
| Część praktyczna | model d (dokumentacja), 120 minut, próg zaliczenia 75% |
Efekty kształcenia
SPL.02.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy
- Jednostka przekrojowa: przepisy BHP, ochrona przeciwpożarowa i środowiska, ergonomia stanowiska pracy oraz udzielanie pierwszej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego.
SPL.02.2 - Podstawy eksploatacji portów i terminali
- Posługuje się podstawowymi pojęciami dotyczącymi transportu
- Charakteryzuje środki transportu do przewozu osób i ładunków w poszczególnych gałęziach transportu
- Charakteryzuje infrastrukturę transportu
- Charakteryzuje porty i terminale oraz rodzaje świadczonych w nich usług
- Stosuje zasady ekonomiki eksploatacji portów i terminali
- Charakteryzuje systemy zarządzania portami i terminalami
- Rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
SPL.02.3 - Organizowanie obsługi podróżnych w portach i terminalach
- Stosuje zasady obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
- Korzysta z planów, map oraz danych i informacji turystycznych
- Przygotowuje oferty usług dla podróżnych
- Planuje obsługę podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
- Stosuje normy i przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych
SPL.02.4 - Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach
- Obsługuje pasażerów w portach i terminalach
- Przygotowuje materiały informacyjne dla podróżnych
- Udziela informacji podróżnym w portach i terminalach
- Sporządza dokumentację związaną z obsługą podróżnych
- Sprawdza dokumenty podróżnych wymagane w terminalach pasażerskich
- Obsługuje pasażerów zgodnie z procedurami w sytuacjach kryzysowych i nietypowych
- Podejmuje działania związane z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
- Charakteryzuje urządzenia do kontroli podróżnych i bagażu w portach i terminalach
- Stosuje systemy informatyczne w planowaniu, organizacji i eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
- Posługuje się dwoma językami obcymi, w tym angielskim, w zakresie niezbędnym do obsługi podróżnych
SPL.02.5 - Język obcy zawodowy
- Jednostka przekrojowa: komunikacja w języku obcym nowożytnym w typowych sytuacjach zawodowych - rozumienie wypowiedzi, tworzenie krótkich tekstów ustnych i pisemnych oraz reagowanie językowe.
SPL.02.6 - Kompetencje personalne i społeczne
- Jednostka przekrojowa: kultura osobista i etyka zawodowa, planowanie pracy, radzenie sobie ze stresem, komunikacja interpersonalna, negocjacje oraz współpraca w zespole.
SPL.02.7 - Organizacja pracy małych zespołów
- Jednostka przekrojowa: organizowanie i kierowanie pracą zespołu, dobór osób do zadań, kontrola jakości oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających pracę.
Zawody i testy
Kwalifikacja SPL.02 wchodzi w skład zawodu - wybierz, jak chcesz się przygotować:
Podstawa programowa kształcenia w zawodzie SPL.02
Oficjalny dokument (rozporządzenie MEN) z pełnymi efektami kształcenia dla kwalifikacji SPL.02 Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Pobierz pełny dokument w formacie PDF:
Najczęstsze pytania
W jakim zawodzie występuje kwalifikacja SPL.02?
SPL.02 wchodzi w skład zawodu technik eksploatacji portów i terminali. Razem z kwalifikacją SPL.03 (Obsługa ładunków w portach i terminalach) tworzy pełen zakres przygotowania zawodowego w tym zawodzie.
Czym różni się SPL.02 od SPL.03?
SPL.02 koncentruje się na obsłudze podróżnych (pasażerów) w portach i terminalach pasażerskich, natomiast SPL.03 dotyczy obsługi ładunków - przyjmowania, składowania i wydawania towarów oraz dokumentacji przeładunkowej.
Jak wygląda egzamin praktyczny z SPL.02?
Część praktyczna jest przeprowadzana według modelu d (dokumentacja) i trwa 120 minut. Zdający na podstawie opisanej sytuacji, rozkładów i dokumentów planuje obsługę podróżnych oraz zapisuje rezultaty w arkuszu egzaminacyjnym. Próg zaliczenia wynosi 75%.
Jakie umiejętności obejmuje SPL.02?
Kwalifikacja obejmuje podstawy eksploatacji portów i terminali, organizowanie i wykonywanie obsługi podróżnych, przygotowywanie ofert usług, udzielanie informacji, prowadzenie dokumentacji przewozowej, obsługę pasażerów w sytuacjach kryzysowych oraz komunikację w dwóch językach obcych.