Kwalifikacja: INF.01 - Montaż i utrzymanie torów telekomunikacyjnych oraz urządzeń abonenckich
Kategorie: Urządzenia i elementy Usługi i sygnalizacja
Funkcja centrali umożliwiająca wybieranie numeru wewnętrznego przez abonenta zewnętrznego po usłyszeniu zapowiedzi głosowej oznaczona jest skrótem
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
DISA, czyli Direct Inward System Access, to funkcja, która umożliwia abonentom zewnętrznym bezpośrednie połączenie się z numerem wewnętrznym w firmie, po uprzednim usłyszeniu zapowiedzi głosowej. Jest to niezwykle przydatne, zwłaszcza w dużych organizacjach, gdzie liczba pracowników i wewnętrznych numerów telefonicznych jest znaczna. Praktyczne zastosowanie takiej funkcji to np. możliwość skierowania rozmowy bezpośrednio do działu serwisu czy sprzedaży, bez konieczności angażowania recepcjonistki czy operatora centrali. To znacząco przyspiesza komunikację wewnętrzną i zewnętrzną firmy oraz podnosi efektywność obsługi klienta. Warto wspomnieć, że funkcja DISA musi być odpowiednio zabezpieczona przed nieautoryzowanym dostępem, co często realizuje się poprzez wprowadzenie kodów PIN lub innych metod autoryzacji. W kontekście branżowych standardów, DISA jest uznawana za jedną z bardziej zaawansowanych funkcji centrali telefonicznych, które wspierają elastyczność i funkcjonalność środowisk telekomunikacyjnych. W praktyce, dobrze wdrożona DISA może znacząco obniżyć koszty operacyjne, eliminując potrzebę ręcznego przełączania rozmów przez operatora i zwiększając satysfakcję klienta z szybszej obsługi.