Kwalifikacja: INF.01 - Montaż i utrzymanie torów telekomunikacyjnych oraz urządzeń abonenckich
Którym akronimem określa się usługę centrali abonenckiej, polegającą na wybraniu numeru wewnętrznego abonenta po komunikacie słownym, za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
DISA, czyli Direct Inward System Access, to funkcja centrali abonenckiej, która umożliwia zewnętrznym użytkownikom bezpośredni dostęp do numerów wewnętrznych organizacji. Jest to szczególnie przydatne w firmach, gdzie liczba połączeń przychodzących jest duża, a czas na obsługę każdego z nich ograniczony. Dzięki DISA, połączenia są automatycznie kierowane do odpowiednich działów bez potrzeby angażowania recepcji czy centrali telefonicznej. Praktycznym przykładem zastosowania DISA jest sytuacja, gdy klient dzwoni do dużej korporacji i po komunikacie głosowym, korzystając z tonowego wybierania DTMF, może bezpośrednio połączyć się z odpowiednim pracownikiem lub działem. To znacznie skraca czas oczekiwania i poprawia jakość obsługi klienta. DISA jest zgodna z najnowszymi standardami telekomunikacyjnymi i często integrowana z systemami IVR, co dodatkowo zwiększa jej efektywność. Warto również wspomnieć, że DISA może być skonfigurowana z różnymi poziomami bezpieczeństwa, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do systemu, co jest istotne dla ochrony danych wrażliwych.
W świecie telekomunikacji, akronimy takie jak IVR, MSN czy CLIP odnoszą się do różnych, specyficznych funkcji, które często bywają mylone z DISA. IVR, czyli Interactive Voice Response, umożliwia interakcję z klientem za pomocą komunikatów głosowych i wybierania tonowego, jednak jego głównym celem jest prowadzenie użytkownika przez menu, a nie bezpośredni dostęp do numerów wewnętrznych. MSN, Multiple Subscriber Number, dotyczy przypisywania kilku numerów do jednego łącza ISDN, co jest całkiem inną funkcjonalnością. CLIP, natomiast, (Calling Line Identification Presentation) to funkcja prezentacji numeru dzwoniącego, używana przede wszystkim do identyfikacji połączeń przychodzących. Te odpowiedzi, choć technicznie poprawne w swoich definicjach, nie spełniają wymogu bezpośredniego dostępu do numerów wewnętrznych za pomocą DTMF po komunikacie głosowym. Częstym błędem myślowym jest zakładanie, że wszystkie te usługi są zamienne, co wynika z ich współistnienia w nowoczesnych systemach telekomunikacyjnych. Każda z nich ma jednak swoje unikalne zastosowanie i ograniczenia, które wykluczają je jako odpowiedzi do tego specyficznego pytania.