Kwalifikacja: DRM.03 - Wytwarzanie prostych wyrobów z drewna i materiałów drewnopochodnych

Wiele osób błędnie zakłada, że o jakości naprawy decyduje wyłącznie opinia fachowca lub nawet wyłącznie względy wizualne. Tymczasem fakt, że stolarz wykonał wszystkie prace, które uznał za wskazane, nie gwarantuje zadowolenia klienta ani funkcjonalności mebla zgodnej z jego przeznaczeniem. Często można spotkać się z sytuacją, gdzie rzemieślnik przeprowadza naprawę „po swojemu”, nie konsultując się z użytkownikiem – i w efekcie końcowym okazuje się, że klient oczekiwał czegoś innego, na przykład innego odcienia drewna czy zachowania oryginalnego stylu. Z kolei pomalowanie mebla na modny kolor to zabieg czysto kosmetyczny, który nie ma właściwie żadnego wpływu na jego użyteczność ani bezpieczeństwo. Takie podejście może nawet zaszkodzić, jeśli klient oczekiwał zachowania oryginalnego wykończenia lub mebel ma wartość zabytkową. Również stwierdzenie, że mebel wygląda „jak nowy”, jest dość mylące – bo nie zawsze taka estetyka jest pożądana, a czasem odnowa powierzchni ukrywa poważniejsze niedociągnięcia konstrukcyjne. W praktyce najczęstszym błędem jest mylenie efektu wizualnego z rzeczywistą funkcjonalnością i potrzebami użytkownika. W branży stolarskiej i meblarskiej to właśnie użytkownik i jego satysfakcja stoją na pierwszym miejscu, a dobry rzemieślnik potrafi nie tylko naprawić mebel, ale też rozpoznać i uwzględnić oczekiwania klienta na każdym etapie pracy. Takie podejście jest podstawą budowania pozytywnej opinii i trwałych relacji z klientami.