Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Kierownik firmy polecił pracownikowi działu kadr sporządzenie listy zatrudnionych, którzy w tym roku korzystają z urlopu macierzyńskiego. Jaki rodzaj przepływu informacji wystąpił w tej sytuacji?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'pionowy w dół' jest prawidłowa, ponieważ w tej sytuacji mamy do czynienia z przepływem informacji z wyższej instancji (dyrektor) do niższej (pracownik działu kadr). Dyrektor w swoim zadaniu zleca konkretne działania, co skutkuje przesłaniem polecenia do podwładnego. W kontekście organizacyjnym taki przepływ jest typowy, gdy kierownictwo zleca zadania pracownikom. W praktyce, odpowiedni system komunikacji wewnętrznej, który uwzględnia hierarchię w przedsiębiorstwie, zapewnia efektywność w realizacji zadań. Na przykład, w firmach, gdzie struktura organizacyjna jest wyraźnie określona, dyrektorzy regularnie przekazują informacje dotyczące polityki kadrowej, narzędzi zarządzania lub wprowadzenia zmian w regulaminach. Takie działania wzmacniają komunikację w firmie oraz przyczyniają się do budowania kultury organizacyjnej opartej na jasności i przejrzystości w przepływie informacji.
Wybranie odpowiedzi nieprawidłowej może wynikać z nieznajomości zasad przepływu informacji w organizacjach. Odpowiedź 'poziomy' sugeruje, że informacja byłaby przekazywana między równorzędnymi stanowiskami, co w tym przypadku nie ma miejsca, ponieważ dyrektor wydaje polecenie pracownikowi niższego szczebla. Z kolei odpowiedź 'równoległy' odnosi się do współpracy między jednostkami o podobnym poziomie w hierarchii, co również nie dotyczy sytuacji, gdzie jedno stanowisko kieruje pracami drugiego. Przepływ informacji 'pionowy w górę' oznaczałby, że pracownik miałby przekazać informacje do dyrektora, co z kolei również nie jest zgodne z przedstawioną sytuacją. Problem z błędnymi odpowiedziami często wynika z niepełnego zrozumienia struktury organizacyjnej i hierarchii w firmach. Ważne jest, aby zrozumieć, że efektywny przepływ informacji w organizacji powinien uwzględniać rolę poszczególnych pracowników i ich miejsce w strukturze. Właściwe rozpoznanie tych aspektów jest kluczowe dla zapewnienia sprawnej komunikacji i realizacji celów organizacji.