Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Wybór odpowiedzi innej niż "pionowy w dół" pokazuje, że coś jakby nie zadziałało w rozumieniu, jak działa obieg informacji w firmach. Kiedy mówimy o obiegu poziomym czy równoległym, to zapominamy o hierarchii, a ta jest naprawdę ważna w większości organizacji. Poziomy obieg to komunikacja między pracownikami na tym samym szczeblu, co w tym schemacie nie ma miejsca. Tu mamy do czynienia z informacjami, które lecą od góry do dołu. I jeszcze ta odpowiedź "pionowy w górę" - to też nie to. Zwykle to chodzi o raporty i zgłaszanie problemów, a nie o przekazywanie decyzji. Czasem ludzie wybierają złe odpowiedzi, bo po prostu zbyt ogólnie patrzą na schemat i pomijają tą całą hierarchię. Warto pamiętać, że obieg informacji musi być zgodny z tym, co jest w strukturze organizacyjnej, bo inaczej mogą się pojawić nieporozumienia.