Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Wybór odpowiedzi, która ogranicza się do formy pisemnej lub dokumentu elektronicznego, pomija istotny aspekt zasady pisemności, który odnosi się do możliwości prowadzenia postępowania ustnego. To ograniczenie może wynikać z błędnego przekonania, że wszelkie działania administracyjne muszą być dokumentowane wyłącznie w formie pisemnej, co nie zawsze jest praktyczne ani korzystne dla stron. Ponadto, odpowiedzi, które całkowicie wykluczają formę ustną, nie uwzględniają realnych potrzeb obywateli, którzy mogą preferować szybsze i bardziej bezpośrednie rozwiązywanie spraw. W praktyce administracyjnej, w wielu sytuacjach ustne załatwienie sprawy może być bardziej efektywne, zwłaszcza w przypadkach, gdzie niezbędna jest interakcja i wyjaśnienia. Ignorowanie kontekstu, w jakim następują interakcje z organami administracyjnymi, prowadzi do mylnego wniosku, że jedynie dokumentacja pisemna jest wystarczająca, co w konsekwencji może skutkować ograniczeniem dostępności informacji dla stron postępowania oraz utrudnieniem rozwiązywania złożonych kwestii administracyjnych. Warto zatem dostrzegać znaczenie elastyczności w podejściu do zasad postępowania administracyjnego oraz dostosowywać metody działania do specyfiki załatwianych spraw.