Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Odpowiedzi sugerujące umorzenie postępowania i zawieszenie go nie są dobre w przypadku poważnych błędów w wezwaniu stron. Umorzenie zazwyczaj się robi, jak nie da się kontynuować sprawy z powodów formalnych albo braku podstaw do dalszego działania. Nie rozwiązuje to jednak problemów proceduralnych, co jest ważne w administracji. Zawieszenie postępowania w kontekście tych błędów też jest nietrafione, bo to tylko wstrzymuje bieg sprawy, a nie naprawia procedur w zgodzie z prawem. Tego rodzaju myślenie często bierze się z nieporozumienia dotyczącego celów i działań w administracji. Przeprowadzenie rozprawy przy poważnych błędach jest przeciwne zasadzie rzetelnego procesu i mogłoby skutkować złożeniem skargi na decyzję, co podważa zaufanie do instytucji publicznych. Ważne jest, żeby zrozumieć, że poprawne podejście do procedur to nie tylko obowiązek prawny, ale też szacunek dla praw stron.