Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

W analizie dostępnych odpowiedzi należy zauważyć, że niektóre z nich nie odpowiadają właściwym kryteriom wniosków składanych w postępowaniu w sprawach skarg i wniosków. Naruszenie praworządności przez organ administracji, choć jest poważnym problemem, zwykle wymaga innego rodzaju postępowania, często opartego na przepisach prawa karnego lub administracyjnego, a nie na wnioskach skargowych. Tego rodzaju naruszenia powinny być zgłaszane do odpowiednich instytucji nadzorujących, a nie traktowane jako wnioski o usprawnienie pracy. Przewlekłe załatwianie spraw przez organ administracji, chociaż jest istotnym zagadnieniem, również nie wpisuje się w ramy wniosków o ulepszenie pracy, ale raczej powinno być adresowane w formie skarg, które inicjują dochodzenie w sprawie ewentualnych zaniedbań. Nienależyte wykonywanie zadań przez organ administracji jest podobnie sformułowanym problemem, który wymaga bardziej formalnych działań kontrolnych i audytowych, zamiast wniosków o poprawę. Prawidłowe podejście do takich sytuacji wymaga zrozumienia, że postępowanie w sprawach skarg i wniosków ma na celu przede wszystkim poprawę jakości działania administracji poprzez konstruktywną krytykę i propozycje rozwiązań, a nie jedynie zgłaszanie błędów czy naruszeń.