Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Rozpatrzenie skargi na nienależyte wykonywanie zadań przez pracownika nie jest sprawą, która byłaby załatwiana przez organ administracji publicznej w drodze decyzji administracyjnej. Zgłoszenie skargi ma charakter proceduralny i zazwyczaj podlega wewnętrznym regulacjom danej instytucji, co oznacza, że rozwiązanie takiej sprawy może przyjąć formę opinii lub rekomendacji, a nie formalnej decyzji wpływającej na prawa i obowiązki jednostki. Przywrócenie terminu do wniesienia odwołania również nie jest decyzją administracyjną, a raczej czynnością procesową, która podlega innym zasadom, np. regulacjom kodeksu postępowania administracyjnego. Z kolei potwierdzenie braku zaległości podatkowych jest czynnością, która ma charakter potwierdzający i nie wiąże się z wydawaniem decyzji administracyjnej, ponieważ jest to procedura informacyjna, która może wynikać z regularnych kontroli podatkowych. Kluczowym błędem w myśleniu o tych sprawach jest nieodróżnianie czynności administracyjnych od decyzji. Decyzje administracyjne są stosowane tylko w sytuacjach, w których organ administracji podejmuje działania mające wpływ na prawa i obowiązki obywateli na podstawie norm prawnych, co jest zdefiniowane w kodeksie postępowania administracyjnego.