Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Organ odpowiedzialny za rozpatrzenie skargi informuje osobę skarżącą o sposobie jej rozwiązania w formie
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "zawiadomienia" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami prawa administracyjnego, organ właściwy do rozpatrzenia skargi ma obowiązek poinformować skarżącego o sposobie jej załatwienia w formie zawiadomienia. Zawiadomienie to dokument, który informuje stronę o podjętych decyzjach i ich uzasadnieniu, a także o przysługujących jej prawach. Przykładem zastosowania tej praktyki jest sytuacja, gdy obywatel wnosi skargę na działania administracji publicznej – organ powinien wysłać zawiadomienie, które wyjaśnia, jakie podjęto kroki, jakie były wyniki i na jakiej podstawie zapadła decyzja. Takie działanie jest zgodne z zasadami transparentności i zapewnia obywatelowi prawo do informacji, które jest fundamentalne w demokratycznym państwie prawa. Używanie zawiadomień zamiast innych form, takich jak decyzje czy postanowienia, pozwala na lepsze zrozumienie sytuacji przez skarżącego, umożliwiając mu skuteczne działanie w dalszych krokach, jeśli nie zgadza się z rozstrzygnięciem.
Wybór odpowiedzi oświadczenia, postanowienia lub decyzji jest błędny, ponieważ każda z tych form nie jest właściwa dla informowania skarżącego o sposobie załatwienia skargi. Oświadczenie to jednostronne stwierdzenie woli lub sytuacji, które nie ma charakteru informacyjnego dotyczącego procedury administracyjnej. Postanowienie z kolei dotyczy spraw, które wymagają wydania decyzji w toku postępowania administracyjnego, ale nie jest stosowane w kontekście informowania o sposobie załatwienia skargi. Decyzja natomiast jest rozstrzygnięciem kończącym postępowanie administracyjne, ale nie pełni funkcji powiadomienia o samej procedurze załatwienia skargi. W praktyce, często mylone są te pojęcia, co prowadzi do nieporozumień. Kluczowe jest zrozumienie, że w każdym przypadku, gdy skarżący oczekuje informacji o statusie swojej skargi, organ ma obowiązek wysłać zawiadomienie, które wyjaśnia nie tylko decyzję, ale także jej uzasadnienie oraz potencjalne dalsze kroki, które może podjąć skarżący. Właściwe stosowanie terminologii oraz zgodność z procedurami administracyjnymi jest niezbędne dla zapewnienia przejrzystości i rzetelności działań administracji publicznej.