Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Wybór odpowiedzi poziomo wskazuje na błędne zrozumienie dynamiki przepływu informacji w organizacji. Komunikacja pozioma odnosi się do wymiany informacji pomiędzy osobami znajdującymi się na tym samym poziomie hierarchii, co w opisanej sytuacji nie ma miejsca. Na przykład, jeśli dwóch menedżerów z różnych działów wymienia ze sobą informacje, mamy do czynienia z komunikacją poziomą. Odpowiedź równolegle sugeruje możliwość równoczesnego przesyłania informacji między różnymi osobami, co również jest mylące w kontekście hierarchii. W sytuacji opisanej w pytaniu mamy do czynienia z jednoznacznym kierunkiem komunikacji, gdzie prezes zleca obowiązki swojej sekretarce, co jest klasycznym przykładem komunikacji pionowej. Odpowiedź równorzędnie również nie jest właściwa, ponieważ sugeruje, że osoby angażujące się w proces posiadają równorzędną pozycję, co jest sprzeczne z zarysowanym scenariuszem. Powszechnym błędem w interpretacji tych pojęć jest mylenie poziomu hierarchii z rodzajem komunikacji. Kluczowe jest zrozumienie, że struktury organizacyjne wymagają jasnego określenia ról i odpowiedzialności, co w praktyce oznacza, że informacje często przepływają w górę lub w dół hierarchii, a nie równolegle między równorzędnymi osobami.