Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Kategorie: Prawo administracyjne Obsługa klienta
Dokument przyjęty w wyniku rezolucji Parlamentu Europejskiego, który określa zasady postępowania pracowników w służbie publicznej, efektywnego działania administracji oraz uprzejmego traktowania obywatela, przeznaczony do użytku w organach i instytucjach Unii Europejskiej, to
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Europejski Kodeks Dobrej Praktyki Administracyjnej to dokument przyjęty przez Parlament Europejski, który definiuje zasady, jakimi powinni kierować się urzędnicy w swojej pracy. Jego celem jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania administracji publicznej oraz podniesienie jakości usług świadczonych obywatelom. Kodeks ten kładzie nacisk na takie wartości jak przejrzystość, odpowiedzialność, obiektywizm i życzliwość w relacji z obywatelami. Przykładem zastosowania tych zasad mogą być procedury urzędowe, które powinny być prowadzone w sposób jasny, a obywatele informowani o swoich prawach i obowiązkach. Kodeks ma również na celu budowanie zaufania do instytucji europejskich poprzez promowanie etycznych standardów w pracy administracyjnej. Dobrą praktyką jest regularne szkolenie urzędników w zakresie stosowania Kodeksu, co przyczynia się do podnoszenia ich kompetencji i umiejętności w obszarze obsługi obywatela. W kontekście europejskim, Kodeks stanowi ważny element polityki zarządzania publicznego i jakości usług, co ma znaczenie dla obywateli wszystkich państw członkowskich.