Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Wybór odpowiedzi związanych z dyskryminacją, zarówno bezpośrednią, jak i pośrednią, nie odzwierciedla złożoności zjawiska mobbingu. Dyskryminacja bezpośrednia odnosi się do sytuacji, w których pracownik jest traktowany gorzej z powodu cech osobistych, takich jak płeć, rasa czy niepełnosprawność. W tym przypadku mamy do czynienia z konkretnymi działaniami, które są wymierzone przeciwko jednostce na podstawie tych cech, a nie z systematycznym nękaniem. Z kolei dyskryminacja pośrednia występuje, gdy pozornie neutralna zasada, kryterium lub praktyka faworyzuje jedną grupę kosztem innej, co również nie odnosi się bezpośrednio do mobbingu. Molestowanie, z drugiej strony, może obejmować różnorodne formy niepożądanego zachowania o charakterze seksualnym, ale nie jest tożsame z długotrwałym nękaniem, które charakteryzuje mobbing. W praktyce, pomylenie tych terminów może prowadzić do niedostatecznego rozumienia problemu w miejscu pracy, co skutkuje brakiem odpowiednich reakcji ze strony pracodawców na sytuacje mobbingu, co z kolei może negatywnie wpłynąć na dobrostan pracowników i atmosferę w zespole.