Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Ciągłe i długotrwałe nękanie lub zastraszanie pracownika, które prowadzi do obniżenia jego oceny przydatności zawodowej, mające na celu poniżenie, ośmieszenie, izolację lub wykluczenie go z grupy współpracowników, to
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'mobbing' jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do systematycznego, uporczywego nękania pracownika, które prowadzi do jego izolacji i obniżenia oceny przydatności zawodowej. Mobbing to zjawisko, które ma poważne konsekwencje dla zdrowia psychicznego pracowników oraz atmosfery w zespole. Przykłady mobbingu obejmują nieuzasadnione krytykowanie, rozpowszechnianie plotek, ignorowanie pracownika podczas spotkań zespołowych oraz ekstremalne formy wykluczenia społecznego. W praktyce, organizacje powinny wdrażać polityki przeciwdziałania mobbingowi, takie jak szkolenia dla pracowników na temat rozpoznawania i reagowania na mobbing oraz procedury zgłaszania takich incydentów. Zgodnie z normami ISO 45001, które dotyczą zarządzania bezpieczeństwem i zdrowiem w pracy, organizacje są zobowiązane do stworzenia bezpiecznego środowiska pracy, co obejmuje również eliminację wszelkich form przemocy psychicznej, w tym mobbingu.
Wybór odpowiedzi związanych z dyskryminacją, zarówno bezpośrednią, jak i pośrednią, nie odzwierciedla złożoności zjawiska mobbingu. Dyskryminacja bezpośrednia odnosi się do sytuacji, w których pracownik jest traktowany gorzej z powodu cech osobistych, takich jak płeć, rasa czy niepełnosprawność. W tym przypadku mamy do czynienia z konkretnymi działaniami, które są wymierzone przeciwko jednostce na podstawie tych cech, a nie z systematycznym nękaniem. Z kolei dyskryminacja pośrednia występuje, gdy pozornie neutralna zasada, kryterium lub praktyka faworyzuje jedną grupę kosztem innej, co również nie odnosi się bezpośrednio do mobbingu. Molestowanie, z drugiej strony, może obejmować różnorodne formy niepożądanego zachowania o charakterze seksualnym, ale nie jest tożsame z długotrwałym nękaniem, które charakteryzuje mobbing. W praktyce, pomylenie tych terminów może prowadzić do niedostatecznego rozumienia problemu w miejscu pracy, co skutkuje brakiem odpowiednich reakcji ze strony pracodawców na sytuacje mobbingu, co z kolei może negatywnie wpłynąć na dobrostan pracowników i atmosferę w zespole.