Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Kategorie: Finanse publiczne Obsługa klienta
W miesiącu maju firma otrzymała od swojego dostawcy 22 dostawy materiałów, z czego 7 z nich było niepełnych. Jak obliczyć wskaźnik niezawodności dostaw?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wskaźnik niezawodności dostaw oblicza się, analizując stosunek liczby dostaw kompletnych do całkowitej liczby dostaw. W tym przypadku przedsiębiorstwo otrzymało 22 dostawy, z czego 7 było niekompletnych, co oznacza, że 15 dostaw było kompletnych. Obliczenie wskaźnika niezawodności dostaw można przedstawić wzorem: (liczba dostaw kompletnych / całkowita liczba dostaw) * 100%. Stąd: (15 / 22) * 100% = 68,18%. W praktyce wysoka niezawodność dostaw ma kluczowe znaczenie dla zarządzania łańcuchem dostaw, ponieważ wpływa na zdolność przedsiębiorstwa do terminowego realizowania zamówień oraz zadowolenie klientów. Firmy dążą do podnoszenia wskaźnika niezawodności dostaw poprzez selekcję wiarygodnych dostawców, stosowanie umów SLA (Service Level Agreements) oraz monitorowanie jakości dostaw. Zwiększając ten wskaźnik, przedsiębiorstwa mogą znacząco poprawić efektywność operacyjną oraz redukować koszty związane z opóźnieniami i reklamacjami, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w obszarze logistyki i zarządzania jakością.