Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Pojawiające się niewłaściwe odpowiedzi raczej wynikają z tego, że nie do końca rozumiesz przepisy dotyczące załatwiania skarg. Odpowiedź z terminem dwóch miesięcy jest wbrew obowiązującym zasadom. Ustawy, takie jak ta o dostępie do informacji publicznej czy Kodeks postępowania administracyjnego, mówią jasno, że wszystkie sprawy muszą być załatwiane bez zbędnej zwłoki, co oznacza, że maksymalny czas to miesiąc. Wybór 21 dni też nie ma podstaw – chociaż jest krótszy, to jednak nie zgadza się z wymaganiami prawnymi. Odpowiedź o 15 dniach też jest nie na miejscu, bo nie spełnia wymogów, które mówią o miesiącu. Takie błędne założenia mogą na pewno frustrować obywateli, którzy czekają na szybką reakcję ze strony administracji. Musisz zrozumieć, że administracja publiczna powinna działać sprawnie, bo to nie tylko kwestia prawa, ale i dobrego standardu praktycznego.