Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na zastępcę kierownika działu, referenta lub starszego referenta, ukazuje nieporozumienie w zakresie zasad przejrzystości i sprawiedliwości w procedurach rozpatrywania skarg. Kluczowym błędem w rozumowaniu jest założenie, że osoby te mogą mieć obiektywny wpływ na ocenę skargi dotyczącej ich bezpośredniego przełożonego. W rzeczywistości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy członek zespołu, który jest w hierarchii niżej od osoby, na którą skarga jest składana, nie powinien brać udziału w jej rozpatrywaniu. Ten standard ma na celu zapewnienie, że proces jest wolny od jakichkolwiek uprzedzeń, które mogą wynikać z relacji służbowych. W przypadku, gdy skarga byłaby wysyłana do zastępcy kierownika, mogłoby to prowadzić do sytuacji konfliktu interesów, co jest niezgodne z dobrymi praktykami zarządzania. Ponadto, jeśli skarga trafiłaby do referenta lub starszego referenta, to ich sytuacja podległości wobec zastępcy wykluczałaby ich zdolność do oceniania sytuacji w sposób obiektywny. Doświadczenia z innych organizacji pokazują, że niezależne i przejrzyste procedury są kluczowe dla utrzymania morale w zespole oraz zaufania do struktury zarządzającej. Dlatego tak ważne jest kierowanie skarg do osób, które mają wystarczający autorytet i są w stanie podejść do sprawy z dystansem i obiektywizmem.