Kwalifikacja: CES.01 - Eksploatacja maszyn i urządzeń przemysłu ceramicznego

Często spotyka się przekonanie, że jakość wyrobu powinna być oceniana głównie według oczekiwań producenta, krajowej deklaracji zgodności czy aprobaty technicznej. To jednak podejście trochę przestarzałe i nie do końca zgodne z aktualnymi trendami zarządzania jakością. Producent, oczywiście, ma swoje wymagania i założenia, ale jeśli produkt nie zaspokaja realnych potrzeb użytkownika, cała idea jakości się rozpada. Z kolei aprobaty techniczne są dokumentami potwierdzającymi, że produkt spełnia określone wymagania techniczne, ale to nie zawsze oznacza, że produkt będzie zgodny z oczekiwaniami wszystkich klientów. Podobnie krajowa deklaracja zgodności jest formalnym oświadczeniem, że produkt spełnia wymogi prawa krajowego czy norm zharmonizowanych, lecz nie mówi bezpośrednio o faktycznym zadowoleniu klienta czy pełnym spełnieniu jego potrzeb. Moim zdaniem, typowym błędem jest utożsamianie jakości wyłącznie z przepisami lub wymaganiami formalnymi – takie myślenie ogranicza rozwój firmy i nie pozwala na dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań rynku. Najnowsze podejście, promowane właśnie przez serię norm ISO 9000, stawia w centrum uwagi użytkownika i spełnienie jego wymagań, nie tylko tych wyrażonych w dokumentach, ale także tych często nieco ukrytych lub wynikających z praktycznych zastosowań. W branży produkcyjnej i usługowej coraz częściej to właśnie klient decyduje o sukcesie produktu – dlatego tak ważne jest podejście systemowe i zrozumienie, czym faktycznie jest jakość w dzisiejszych realiach.