SPL.02Pytanie 1
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje
W przypadku transportu lotniczego, na karcie pokładowej, klasa biznes jest oznaczana literą
A. B
B. M
C. Y
D. F
Lista pytań egzaminacyjnych
Część praktyczna egzaminu
SPL.02Pytanie 2
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Pasażer, którego prawa wynikające z rozporządzenia nr 261/2004/WE zostały naruszone w trakcie podróży z Warszawy do Paryża, zakończył już proces reklamacyjny u przewoźnika lotniczego. Który organ jest odpowiedzialny za rozpatrzenie następnej skargi pasażera?
A. francuski Dirección General de Aeronáutica Civil
B. francuski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta
C. polskie Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju
D. polski Urząd Lotnictwa Cywilnego
SPL.02Pytanie 3
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe
Jakie oznaczenie w propozycji biura podróży wskazuje na rodzaj wyżywienia "śniadania oraz obiadokolacje"?
A. BB - Bed and Breakfast
B. HB - Half Board
C. AI - All Inclusive
D. FB - Fuli Board
SPL.02Pytanie 4
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Bezpieczeństwo i kontrola
Ile papierosów ma prawo przewieźć do UE pasażer, który podróżuje statkiem z kraju spoza Unii?
A. 200 sztuk
B. 250 sztuk
C. 230 sztuk
D. 220 sztuk
SPL.02Pytanie 5
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe
Umowa dotycząca międzynarodowych okazjonalnych przewozów pasażerskich autokarami i autobusami to umowa
A. POL-BUS
B. INTERBUS
C. AETR
D. SMGS
SPL.02Pytanie 6
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Ile czasu na przesiadkę miał podróżny lecąc z Warszawy do Hawany (WAW-HAV), a ile lecąc z Hawany do Warszawy (HAV-WAW)?
A. WAW - HAV - 5 h 50 min, HAV - WAW - 14 h 30 min
B. WAW - HAV - 1 h 15 min, HAV - WAW - 10 h 40 min
C. WAW - HAV - 2 h 10 min, HAV - WAW - 10 h 40 min
D. WAW - HAV - 3 h 55 min, HAV - WAW - 14 h 30 min
SPL.02Pytanie 7
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Nie można zgłaszać skarg do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego dotyczących naruszeń przez przewoźnika lotniczego praw pasażera, które zostały określone w rozporządzeniu nr 261/2004/WE
A. bez wcześniejszego wyczerpania procedury reklamacyjnej u przewoźnika
B. w przypadku odmowy wejścia na pokład, mimo woli pasażera
C. w przypadku znacznego opóźnienia lotu
D. w przypadku odwołania lotu
SPL.02Pytanie 8
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola
W ramach limitów celnych dotyczących bagażu osobistego pasażerów w transporcie lotniczym, którzy mają powyżej 17 lat, jakie przedmioty można przewozić?
A. 10 litrów wina niemusującego
B. 200 sztuk papierosów
C. 500 sztuk papierosów
D. 5 litrów wina niemusującego
SPL.02Pytanie 9
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Konduktor zgodnie z Regulaminem Przewozu Osób, Rzeczy i Zwierząt przez spółkę "PKP Intercity" powinien za wydanie biletu w pociągu TLK pobrać dodatkową opłatę od osoby
| REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB, RZECZY I ZWIERZĄT przez Spółkę „PKP Intercity" Obowiązuje od dnia 19 marca 2013 r. | |
| § 5. Sprzedaż biletów i innych dokumentów [...] | |
| 9. Oprócz należności, o których mowa w ust. 8, konduktor pobiera opłatę za wydanie biletu w pociągu. Opłaty tej nie pobiera się: 1) od osoby: a) niepełnosprawnej lub o ograniczonej sprawności ruchowej – pod warunkiem okazania konduktorowi podczas zakupu biletu, dokumentu stwierdzającego niepełnosprawność. Z obowiązku tego zwolnione są osoby z widoczną niesprawnością fizyczną (stałą lub czasową); b) która ukończyła 70 lat – pod warunkiem okazania dokumentu stwierdzającego wiek; na wydanym bilecie, konduktor zamieszcza adnotację w brzmieniu „osoba niepełn." lub „osoba pow. 70 lat"; c) rozpoczynającej przejazd w czasie, kiedy kasa biletowa jest nieczynna lub ze stacji, na której nie ma kasy biletowej; | |
| 10. W pociągach TLK, podróżny bez ważnego biletu, obowiązany jest zgłosić się do konduktora w celu nabycia lub legalizacji biletu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. Powyższe nie dotyczy osób, o których mowa w ust. 9 pkt 1 lit a-b. |
A. która rozpoczynając przejazd pociągiem, nie zgłosiła braku biletu z powodu nieczynnej kasy biletowej.
B. o ograniczonej sprawności ruchowej poruszającej się na wózku inwalidzkim.
C. która ukończyła 70 lat — pod warunkiem okazania dokumentu stwierdzającego wiek.
D. posiadającej dokument stwierdzający niepełnosprawność, która nie zgłosiła braku biletu niezwłocznie po wejściu do pociągu.
SPL.02Pytanie 10
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Która z poniższych usług jest zazwyczaj oferowana pasażerom klasy biznes w portach lotniczych?
A. Prywatny przewodnik po lotnisku
B. Dostęp do salonów VIP
C. Bezpłatny transport do hotelu po przylocie
D. Zwrot kosztów bagażu rejestrowanego
SPL.02Pytanie 11
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Bezpieczeństwo i kontrola
Na lotnisku nie przeprowadza się kontroli bezpieczeństwa nad
A. członkami Rady Ministrów
B. pracownikami lotniska
C. członkami misji dyplomatycznych oraz konsularnych
D. pasażerami z rozrusznikiem serca
SPL.02Pytanie 12
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Przedstawionym na zdjęciu pojazdem transportuje się do samolotu
A. bagaże rejestrowane.
B. zwierzęta.
C. osoby chore i niepełnosprawne.
D. kontenery.
SPL.02Pytanie 13
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola
Skaner rentgenowski przeznaczony do bagażu pozwala na
A. prześwietlenie bagażu z projekcją obrazu zagrożeń
B. nadanie bagażu z projekcją obrazu zagrożeń
C. ważenie bagażu z projekcją obrazu zagrożeń
D. sortowanie bagażu z projekcją obrazu zagrożeń
SPL.02Pytanie 14
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola
Co można wnieść do samolotu w bagażu kabinowym?
A. korkociąg
B. wędki oraz kije golfowe
C. dezodorant o pojemności 250 ml i pasta do zębów w pojemniku 150 ml
D. czajnik bezprzewodowy
SPL.02Pytanie 15
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bezpieczeństwo i kontrola Transport i taryfy
Najbardziej bezpiecznym rodzajem transportu, na podstawie przedstawionego wykresu, jest transport
A. lotniczy.
B. wodny.
C. drogowy.
D. kolejowy.
SPL.02Pytanie 16
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Najbliżej stacji Warszawa Śródmieście Warszawskiej Kolei Dojazdowej (WKD) znajduje się przystanek autobusowy numer
A. 05
B. 30
C. 02
D. 06
SPL.02Pytanie 17
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Na której ilustracji znajduje się pylon do wzywania asysty PRM, zazwyczaj znajdujący się przed terminalem lotniczym?
Na ilustracji 2.
Na ilustracji 3.
Na ilustracji 1.
Na ilustracji 4.
SPL.02Pytanie 18
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Cena jednorazowego biletu normalnego w pociągu osobowym drugiej klasy wynosi 24,00 zł. Jaka będzie łączna kwota za przejazd 3-letniego dziecka, 24-letniej studentki i nauczyciela akademickiego?
| Lp. | Uprawnienia do ulgi | Wymiar ulgi (w %) - tylko przy przejazdach w klasie drugiej, na podstawie biletów jednorazowych w pociągach | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Osob. | Posp. TLK | EIC | EC | ||
| 1. | Dzieci w wieku do 4 lat | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 2 | Emeryci i renciści | 37 | 37 | 37 | 0 |
| 3 | Studenci do ukończenia 26 roku życia | 51 | 51 | 51 | 0 |
| 4 | Nauczyciele akademiccy | 33 | 0 | 0 | 0 |
A. 20,16 zł
B. 44,16 zł
C. 27,84 zł
D. 62,00 zł
SPL.02Pytanie 19
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Transport i taryfy Organizacje i przepisy międzynarodowe
Pasażer, który udaje się w podróż lotniczą z miejscowości Kabul w Afganistanie do stolicy Laosu Wientian, będzie podróżował w kierunku
A. północno-wschodnim.
B. północno-zachodnim.
C. południowo-wschodnim.
D. południowo-zachodnim.
SPL.02Pytanie 20
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Podróżny, który przyjechał do Wrocławia pociągiem, posiada rezerwację w hotelu Stibi. W celu dotarcia do hotelu podróżny powinien udać się w kierunku ulicy
A. Kołłątaja.
B. Dworcowej.
C. Gwarnej.
D. Tadeusza Rejtana.
SPL.02Pytanie 21
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Której informacji zgodnie z Ustawą Prawo przewozowe brakuje na bilecie?
| USTAWA z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 2017 poz. 1983) |
Art. 16. 2. Na bilecie, o którym mowa w ust. 1, umieszcza się: 1) nazwę przewoźnika lub organizatora publicznego transportu zbiorowego; 2) relację lub strefę przejazdu; 3) wysokość należności za przejazd; 4) zakres uprawnień pasażera do ulgowego przejazdu. 3. Na bilecie mogą być umieszczane inne informacje, w tym dane osobowe pasażera, jeżeli jest to niezbędne dla przewoźnika lub organizatora w regularnym przewozie osób. 4. Dane i informacje, o których mowa w ust. 2 i 3, zapisywane są w pamięci elektronicznej biletu, jeżeli bilet ma formę elektroniczną. |
A. Wysokości należności za przejazd.
B. Nazwy przewoźnika.
C. Zakresu uprawnień pasażera do ulgowego przejazdu.
D. Strefy przejazdu.
SPL.02Pytanie 22
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Który z krajów jest członkiem strefy Schengen?
A. Wielka Brytania
B. Cypr
C. Chorwacja
D. Litwa
SPL.02Pytanie 23
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali
Aby efektywnie obsługiwać klientów w sektorze lotniczym, wykorzystuje się systemy rezerwacji komputerowej oznaczane skrótem literowym
A. SIM
B. CRM
C. ILS
D. CRS
SPL.02Pytanie 24
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Termin RT/R — Round trip używany w logistyce transportowej oznacza
A. podróż w jedną stronę
B. potwierdzoną rezerwację miejsca przez przewoźnika
C. podróż okrężną
D. podróż w obie strony
SPL.02Pytanie 25
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Transport i taryfy
Jakie jest maksymalne obciążenie dla standardowej przesyłki konduktorskiej w transporcie kolejowym?
A. 15 kg
B. 10 kg
C. 17 kg
D. 5 kg
SPL.02Pytanie 26
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych
Zgodnie z przepisami dotyczącymi praw i obowiązków podróżnych w transportie kolejowym, wypłata odszkodowania za niewykonanie przewozu odbywa się w ciągu
A. 2 tygodni od złożenia wniosku o odszkodowanie
B. 3 tygodni od złożenia wniosku o odszkodowanie
C. 1 miesiąca od złożenia wniosku o odszkodowanie
D. 2 miesięcy od złożenia wniosku o odszkodowanie
SPL.02Pytanie 27
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola
Czym jest zwrot guarded car park?
A. poczekalnia
B. wypożyczalnia samochodów
C. parking strzeżony
D. warsztat samochodowy
SPL.02Pytanie 28
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali
Mobilnym systemem rezerwacji używanym w kolejnictwie jest system
A. Sart
B. Bilkom
C. Amadeus
D. Galileo
SPL.02Pytanie 29
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Transport i taryfy
Zgodnie z rozkładem jazdy autobusów przejazd z przystanku Starogard Al. Niepodległości do przystanku Miryce powinien trwać
A. 41 minut.
B. 20 minut.
C. 4 minuty.
D. 45 minut.
SPL.02Pytanie 30
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
W terminalach lotniskowych UE pasażer z ograniczeniami w sprawności ruchowej podróżujący samolotem ma prawo do
A. powinien skorzystać z płatnej pomocy agenta obsługi lotniskowej
B. nie może samodzielnie przeprowadzić odprawy biletowej
C. ma prawo do bezpłatnej pomocy oferowanej przez zarządzającego portem lotniczym
D. musi dostarczyć pomoc osoby towarzyszącej we własnym zakresie
SPL.02Pytanie 31
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych
Jak długo jest ważny paszport wydany dla 3-letniego dziecka?
A. 1 rok od daty wydania
B. 5 lat od daty wydania
C. 3 lata od daty wydania
D. 10 lat od daty wydania
SPL.02Pytanie 32
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Który kod określający rodzaj asysty dla pasażerów wg Międzynarodowego Stowarzyszenia Przewoźników Lotniczych (IATA) otrzyma pasażer, którego dotyczy zamieszczony opis?
| Pasażer, który jest niezdolny do pokonywania długich dystansów, ale może wejść po schodach i samodzielnie zająć swoje miejsce w kabinie samolotu, ze stanowiska odpraw do wejścia samolotu zostanie przewieziony na wózku inwalidzkim. |
A. DPNA
B. STCR
C. WCHS
D. WCHR
SPL.02Pytanie 33
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali
Który numer miejsca będzie miał wpisany na karcie pokładowej pasażer, który zarezerwował miejsce w samolocie jak najbliżej skrzydeł, przy oknie?
A. 6E
B. 14A
C. 6C
D. 14D
SPL.02Pytanie 34
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu
Co oznacza termin baggage reclaim?
A. nadawanie bagażu
B. odbiór bagażu
C. naddatek bagażu
D. reklamowanie bagażu
SPL.02Pytanie 35
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych Bezpieczeństwo i kontrola
Widoczne na zdjęciu stanowisko znajdujące się w porcie lotniczym służy do
A. odprawy biletowo-bagażowej.
B. kontroli paszportowej.
C. odprawy celnej.
D. kontroli bezpieczeństwa.
SPL.02Pytanie 36
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Pasażer za bilet lotniczy z Krakowa do Lizbony (odległość 2 596 km) zapłacił 350,00 EUR. W związku z brakiem miejsc nie wpuszczono go na pokład samolotu. Nie zaoferowano mu również alternatywnego lotu. Pasażer może starać się o odszkodowanie wynoszące
| Fragment rozporządzenia (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów | ||
| Artykuł 4 | ||
| Odmowa przyjęcia na pokład | ||
| (…) | ||
| 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7. | ||
| (…) | ||
| Artykuł 7 | ||
| Prawo do odszkodowania | ||
| 1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: | ||
| a) | 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; | |
| b) | 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; | |
| c) | 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b). | |
A. 400 EUR
B. 350 EUR
C. 600 EUR
D. 250 EUR
SPL.02Pytanie 37
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Przedstawiony dokument, wypełniany przez kapitana przed rozpoczęciem rejsu statkiem wycieczkowym, to
A. IMO Crew’s effects declaration.
B. IMO Dangerous Goods Manifest.
C. IMO General Declaration.
D. IMO Passenger List.
SPL.02Pytanie 38
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola
Który z wymienionych artykułów może być transportowany w bagażu ręcznym pasażera?
A. Mineralna woda w butelce o pojemności 150 ml
B. Pasta do zębów w tubie o pojemności 125 ml
C. Dezodorant w sprayu w opakowaniu o pojemności 100 ml
D. Jogurt w kubku o pojemności 200 ml
SPL.02Pytanie 39
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Informowanie podróżnych może być realizowane wielotorowo, przy użyciu różnorodnych technik. Nie powinno się stosować do udzielania informacji
A. stron internetowych.
B. zastrzeżonych częstotliwości radiowych.
C. ulotek, folderów, plakatów.
D. komunikacji megafonowej.
SPL.02Pytanie 40
Obsługa podróżnych w portach …
Kategorie: Dokumenty podróżnych
Termin ważności przedstawionego na wzorze dowodu osobistego to
A. 02.03.2015 r.
B. 02.03.2025 r.
C. 02.01.1981 r.
D. 02.01.1991 r.