Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Jak ktoś wysyła reklamację do Urzędu Transportu Kolejowego albo Ministra Infrastruktury, to tak naprawdę marnuje czas. Ani Urząd, ani Minister nie zajmują się bezpośrednim rozwiązywaniem spraw związanych z konkretnymi podróżami. Urząd Transportu Kolejowego pilnuje rynku, ale nie rozpatruje indywidualnych skarg. Minister Infrastruktury zajmuje się szerszymi sprawami i nie ma możliwości oceniania reklamacji pasażerskich. A Prezes UOKiK też nie zajmuje się osobistymi sprawami pasażerów. Pasażerowie czasem myślą, że jak piszą do takich instytucji, to szybko coś załatwią, a tak naprawdę, to najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Rozumienie, kto za co odpowiada w transportowej branży jest mega ważne, żeby skutecznie dochodzić swoich praw.