Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola
Dokument PIR — Property Irregularity Report sporządza się na lotnisku w sytuacji
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Dokument PIR, czyli Property Irregularity Report, to ważna rzecz, jak się traci bagaż na lotnisku. Jak pasażer nie dostaje swojego bagażu po przylocie, powinien od razu powiedzieć personelowi z obsługi lotniska. Wypełnienie tego formularza jest super istotne, bo to jest oficjalny dokument, który zaczyna cały proces szukania zagubionego bagażu. Dzięki temu linia lotnicza ma możliwość śledzenia, gdzie ten bagaż jest w trakcie poszukiwań. Na przykład, jak ktoś przylatuje do innego kraju i zauważa, że jego bagaż nie pojawił się, to ważne, żeby dobrze wypełnić formularz PIR z takimi danymi jak numer lotu, co się w bagażu znajduje, i dane kontaktowe. To pomoże szybciej odnaleźć zgubę i dostarczyć ją do właściciela. Trzeba pamiętać, że zgodnie z przepisami ICAO i IATA, muszą być odpowiednie dokumenty przy takich sytuacjach, żeby klienci byli dobrze obsługiwani i wszystko działało sprawnie.
Wypełnianie formularza PIR nie dotyczy sytuacji, jak na przykład problemów z rezerwacją lotu czy zgubienia karty pokładowej, ani jak się znajdzie w bagażu coś, co nie powinno tam być. Jak są jakieś niezgodności w rezerwacji, to w ogóle nie ma co z PIR się obchodzić, lepiej skontaktować się z obsługą klienta linii lotniczej, żeby to wyjaśnić. Zgubienie karty pokładowej też nie ma nic wspólnego z PIR, bo w takiej sytuacji pasażer musi iść do punktu obsługi, żeby dostać nową kartę. Złe zrozumienie tych spraw może prowadzić do frustracji i opóźnień, a jak w bagażu się znajdzie coś zabronionego, to to już sprawa dla służb bezpieczeństwa, a nie dla dokumentu PIR. Ludzie czasami mylą te wszystkie procedury, co może sprawić, że w stresujących sytuacjach nie wiedzą, co robić. Wiedza o tym, że PIR dotyczy głównie zagubienia bagażu, jest naprawdę ważna dla dobrej obsługi podróżnych.