Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych
Formularz PIR – Property Irregularity Report jest przeznaczony do zgłaszania
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Formularz PIR (Property Irregularity Report) jest kluczowym narzędziem w procedurach obsługi bagażu w branży lotniczej. Służy on do zgłaszania zaginięcia bagażu, co jest istotnym elementem procesu reklamacyjnego. W przypadku, gdy pasażer nie otrzymuje swojego bagażu po przylocie, powinien niezwłocznie wypełnić formularz PIR, co umożliwia liniom lotniczym śledzenie i odnalezienie zaginionego mienia. Gdy formularz jest poprawnie wypełniony, zostaje przekazany do odpowiednich działów, które podejmują dalsze kroki w celu zlokalizowania bagażu. Praktycznym przykładem może być sytuacja, w której pasażer przylatuje z międzynarodowej podróży i zauważa, że jego walizka nie została dostarczona na taśmę bagażową. Wypełniając formularz PIR, pasażer nie tylko dokumentuje zgłoszenie, ale również tworzy podstawę do dalszej komunikacji z liniami lotniczymi, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta oraz zarządzania reklamacjami w branży lotniczej.