Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych Transport i taryfy
Przewoźnik jest zobowiązany do przekazania podróżnym informacji o okolicznościach, które uniemożliwiają rozpoczęcie przewozu?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'niezwłocznie' jest poprawna, ponieważ zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przewoźnik zobowiązany jest do natychmiastowego informowania podróżnych o wszelkich okolicznościach, które mogą uniemożliwić rozpoczęcie przewozu. Tego rodzaju informacja jest kluczowa dla zachowania przejrzystości i zapewnienia komfortu podróżnym, którzy mają prawo znać aktualny status swojego transportu. Przykładem może być sytuacja, gdy przewoźnik zna opóźnienie w odjeździe z powodu awarii pojazdu – w takim przypadku pasażerowie powinni być poinformowani tak szybko, jak to możliwe, aby mogli podjąć odpowiednie decyzje, na przykład zmieniając plany dotyczące podróży. Dobre praktyki branżowe wskazują, że szybka komunikacja nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także może wpłynąć na postrzeganie firmy jako profesjonalnej i odpowiedzialnej. Ponadto, regularne szkolenie personelu w zakresie komunikacji z podróżnymi i przestrzeganie standardów dotyczących jakości obsługi klienta są niezbędne dla poprawy doświadczeń pasażerów.