Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Zwracając uwagę na wystrój autokaru, klasę i markę pojazdu czy nawet profesjonalizm pilota wycieczki, często popełnia się typowy błąd polegający na nadmiernym skupieniu się na wizerunkowych lub drugorzędnych aspektach usługi przewozowej. Oczywiście, elegancki wystrój czy nowoczesna marka autokaru mogą dodać wartości ofercie i w pewnych sytuacjach mają wpływ na postrzeganie przewoźnika. Jednak z analizy wyników ankiet wynika, że większość klientów traktuje te cechy jako mniej istotne dla ich ogólnej satysfakcji. Przykładowo, wystrój autokaru uzyskał tylko 20% wskazań jako bardzo ważny, a klasa i marka autokaru – zaledwie 18%. To pokazuje, że oczekiwania klientów w zakresie komfortu skupiają się raczej na funkcjonalności niż na estetyce czy prestiżu pojazdu. Podobnie z profesjonalizmem pilota wycieczki – ten czynnik, choć istotny dla przebiegu wycieczki, nie jest tak kluczowy dla całościowego odbioru usługi przewozowej. Branżowe wytyczne oraz dobre praktyki rynkowe podkreślają, że to, co kluczowe dla klienta, to przede wszystkim komfort fizyczny podczas podróży, a więc wygoda siedzeń, czystość i bezpieczeństwo. Myślenie, że wystarczy zainwestować w ładny autokar czy charyzmatycznego pilota, by zdobyć zaufanie klientów, może prowadzić do rozczarowania i nietrafionych inwestycji. Dlatego przygotowując ofertę, najważniejsze jest, aby trafić w realne potrzeby odbiorców, a te są jasno określone przez dane i doświadczenie – liczy się praktyczny komfort, a nie tylko wygląd czy prestiż pojazdu.