Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Który system komputerowy oferuje kompleksową obsługę klienta, obejmującą rezerwację biletów lotniczych, wynajem aut, rezerwacje hotelowe, transfery, ubezpieczenia podróżne, a także połączenia promowe i kolejowe?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź AMADEUS jest prawidłowa, ponieważ system ten jest zintegrowanym rozwiązaniem technologicznym, które oferuje kompleksowe usługi związane z podróżami. AMADEUS umożliwia agentom turystycznym oraz operatorom linii lotniczych zarządzanie wszystkimi aspektami rezerwacji, od biletów lotniczych, przez wynajem samochodów, po rezerwacje hotelowe i transfery. System ten wspiera procesy sprzedaży i dystrybucji w branży turystycznej, dostosowując się do potrzeb zarówno klientów, jak i przedsiębiorstw. Dla przykładu, w praktyce AMADEUS pozwala użytkownikom na przeszukiwanie różnych opcji transportowych oraz zakwaterowania w jednym interfejsie, co znacząco ułatwia planowanie podróży. Dodatkowo system ten spełnia wysokie standardy branżowe, takie jak IATA (Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego), co potwierdza jego wiarygodność i skuteczność. Zastosowanie AMADEUS w codziennej pracy biur podróży zwiększa efektywność operacyjną oraz poprawia obsługę klienta, co jest kluczowe w konkurencyjnej branży turystycznej.
INS (Information System) to ogólny termin odnoszący się do systemów informacyjnych, które mogą wspierać różnorodne procesy w organizacji, ale nie są specyficznie zaprojektowane do obsługi kompleksowych potrzeb związanych z podróżami. Nie posiadają one dedykowanych funkcji do zarządzania rezerwacjami biletów lotniczych, wynajmem samochodów czy rezerwacjami hotelowymi, co czyni je niewłaściwym wyborem dla branży turystycznej. Z kolei ACARS (Aircraft Communications Addressing and Reporting System) to system komunikacji stosowany głównie w lotnictwie do wymiany informacji pomiędzy statkami powietrznymi a stacjami naziemnymi. Jego głównym celem jest przekazywanie danych operacyjnych i nie jest on przystosowany do obsługi klientów w kontekście rezerwacji czy organizacji podróży. FMS (Flight Management System) to system wykorzystywany w lotnictwie do planowania i zarządzania lotem, koncentrujący się na aspektach technicznych i operacyjnych, a nie na obsłudze klienta. Tego rodzaju systemy mają swoje zastosowania w obszarze zarządzania lotami, ale nie spełniają wymogów kompleksowej obsługi turystycznej. Stąd pojawia się typowy błąd w myśleniu, że ogólne lub techniczne systemy informacyjne mogą zaspokoić potrzeby branży, która wymaga specjalistycznych narzędzi, takich jak AMADEUS. Dla efektywnego zarządzania podróżami niezbędne są systemy skrojone na miarę specyfiki rynku turystycznego, co w pełni realizuje AMADEUS, a inne wymienione odpowiedzi nie są w stanie tego zapewnić.