ISAGO, czyli International Standard for Ground Operations, to program audytowy stworzony przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA), który skupia się na ocenie agentów obsługi naziemnej oraz linii lotniczych pod kątem ich zdolności do zarządzania i kontrolowania procesów związanych z obsługą statków powietrznych i pasażerów na lotniskach. Program ten ma na celu zapewnienie, że standardy operacyjne są utrzymywane na wysokim poziomie, co przekłada się na bezpieczeństwo, efektywność oraz jakość obsługi. Przykładowo, audyty ISAGO mogą obejmować ocenę procedur bezpieczeństwa, zarządzania kryzysowego oraz zgodności ze standardami ochrony środowiska. Dzięki implementacji ISAGO, linie lotnicze oraz ich partnerzy mogą zyskać przewagę konkurencyjną, a także zminimalizować ryzyko operacyjne, co jest kluczowe w tak dynamicznej branży jak lotnictwo. Dodatkowo, certyfikacja zgodności z ISAGO stanowi potwierdzenie wysokich standardów obsługi, co z pewnością przyciąga klientów i zwiększa ich zaufanie do przewoźnika.
Odpowiedzi ICAO, IATA oraz AEA są często mylone z ISAGO, jednak każde z tych skrótów odnosi się do odmiennych organizacji i celów. ICAO, czyli Międzynarodowa Organizacja Lotnictwa Cywilnego, jest agencją ONZ odpowiedzialną za ustalanie międzynarodowych norm i regulacji w zakresie lotnictwa cywilnego. Jej głównym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa, efektywności i regularności transportu lotniczego, ale nie zajmuje się bezpośrednio audytami operacyjnymi linii lotniczych i agentów obsługi naziemnej. IATA, z kolei, jest międzynarodową organizacją zrzeszającą linie lotnicze, która działa na rzecz promocji współpracy i wymiany informacji między przewoźnikami. Choć IATA opracowuje standardy i wytyczne dotyczące różnych aspektów branży lotniczej, nie prowadzi samodzielnych audytów zgodnych z ISAGO. AEA, czyli Europejskie Stowarzyszenie Linii Lotniczych, reprezentuje interesy linii lotniczych w Europie, ale nie jest związane z audytami operacyjnymi ani z programem ISAGO. Zrozumienie różnic między tymi organizacjami jest kluczowe, ponieważ pozwala na właściwe identyfikowanie odpowiedzialności oraz celów każdej z nich w kontekście zarządzania jakością w branży lotniczej. Wiele osób myli te skróty, nie zdając sobie sprawy, że ISAGO jest specyficznym programem stworzonym dla oceny operacyjnej, podczas gdy pozostałe skróty odnosi się do szerokich działań regulacyjnych i wspierających branżę.