Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. pasażerom podróżującym w ramach usług regularnych transportem autobusowym i autokarowym na trasach powyżej 250 km przysługuje m.in. odszkodowanie w przypadku opóźnienia o ponad 120 minut w stosunku do planowego czasu rozpoczęcia podróży w wysokości
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Wybór 50% ceny biletu jako odszkodowania za opóźnienie powyżej 120 minut jest w pełni zgodny z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011. Przepisy te mają na celu ochronę praw pasażerów korzystających z dalekobieżnych usług autobusowych i autokarowych, szczególnie przy podróżach na dystansach powyżej 250 km. Moim zdaniem, to bardzo ważna regulacja, bo w praktyce takie sytuacje się zdarzają i przewoźnicy nierzadko próbują uchylać się od odpowiedzialności. Rozporządzenie nie tylko nakazuje wypłatę odszkodowania w wysokości 50% ceny biletu, ale też nakłada obowiązek obsługi pasażera w sytuacjach kryzysowych, jak choćby zapewnienie informacji czy alternatywnych rozwiązań transportowych. Z mojego doświadczenia wiem, że wielu podróżnych nie jest świadomych swoich praw, a przewoźnicy nie zawsze o nich informują. Warto wiedzieć, że prawo to dotyczy biletów na konkretne połączenia dalekobieżne, czyli nie obejmuje np. lokalnych przewozów czy transportów miejskich. Praktycznie rzecz biorąc, jeśli kupujesz bilet na trasę dłuższą niż 250 km i autobus spóźnia się ponad 2 godziny, możesz domagać się połowy zwrotu ceny biletu. To całkiem solidna rekompensata i sygnał dla przewoźników, by dbali o punktualność i właściwą obsługę. W branży transportowej to już standard wśród poważnych firm, a właściwe stosowanie tych przepisów buduje zaufanie pasażerów.