Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Odpowiedzi sugerujące, że do udzielenia pomocy pasażerowi o ograniczonej sprawności ruchowej są zobowiązane pogotowie ratunkowe, przewoźnik lotniczy lub przewoźnik, który dowiózł pasażera na lotnisko, wynikają z nieporozumień dotyczących roli różnych podmiotów operujących na lotnisku. Pogotowie ratunkowe zajmuje się wyłącznie sytuacjami kryzysowymi i medycznymi, a nie bieżącymi potrzebami pasażerów w zakresie dostępu do usług lotniczych. Z kolei przewoźnik lotniczy odpowiada przede wszystkim za operacje związane z lotem, a nie za zapewnienie szczególnej pomocy przed załadunkiem pasażerów na pokład. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że odpowiedzialność za fizyczną pomoc pasażerom spoczywa na przewoźniku, podczas gdy jego głównym zadaniem jest transport osób i bagażu. Również przekonanie, że przewoźnik, który dowiózł pasażera, ma jakiekolwiek obowiązki w zakresie pomocy w dotarciu na pokład, jest mylne. Tego rodzaju zadania leżą wyłącznie w gestii zarządzających lotniskiem, którzy mają obowiązek realizowania polityki równego dostępu do usług lotniczych, co jest zgodne z normami wynikającymi z przepisów unijnych. Tylko zarządzający lotniskiem są odpowiedzialni za koordynację pomocy dla osób z ograniczeniami ruchowymi, co powinno być realizowane w oparciu o ustalone standardy i procedury.