Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Na podstawie Rozporządzenia (WE) oraz danych o podróży lotniczej określ wysokość odszkodowania wypłaconego pasażerowi za nieprzyjęcie go na pokład samolotu. Pasażer nie otrzymał propozycji zmiany planu podróży, ani zmiany lotu.
| Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów |
| Artykuł 4 Odmowa przyjęcia na pokład |
| 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7 i udziela pomocy zgodnie z art. 8 i 9. |
| Artykuł 7 Prawo do odszkodowania |
| 1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b). 2. Jeżeli pasażerom zaoferowano, zgodnie z art. 8, zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu a) o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; lub b) o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; lub c) o cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b), obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie przewidziane w ust. 1 o 50 %. |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 400 EUR jest poprawna, ponieważ zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażerowie, którzy nie zostali przyjęci na pokład, mają prawo do odszkodowania w zależności od długości lotu. W przypadku lotu z Katowic do Belfastu, który wynosi 1749 km, odszkodowanie wynosi 400 EUR, ponieważ mieści się w przedziale lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km. Warto zauważyć, że pasażer, który nie otrzymał propozycji zmiany planu podróży ani zmiany lotu, kwalifikuje się do pełnego odszkodowania, co podkreśla znaczenie znajomości przepisów dotyczących ochrony praw pasażerów. Znalezienie się w takiej sytuacji może być stresujące, dlatego zrozumienie tych regulacji jest kluczowe dla pasażerów, żeby wiedzieli, jakie mają prawa i jakie kroki mogą podjąć w przypadku problemów z przewoźnikami. Przykładowo, pasażer powinien zgłosić incydent przewoźnikowi oraz złożyć odpowiednią reklamację, aby ubiegać się o przysługujące mu odszkodowanie.