Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Jakim organem odpowiedzialnym za rozpatrzenie skargi na łamanie praw pasażera przez przewoźnika lotniczego, zgodnie z rozporządzeniem nr 261/2004/WE, w locie z Warszawy do Frankfurtu, po zakończeniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika, jest?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Polski Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) jest organem właściwym do rozpatrzenia skarg związanych z naruszeniem praw pasażerów w transporcie lotniczym zgodnie z rozporządzeniem nr 261/2004/WE. To rozporządzenie, wprowadzone przez Unię Europejską, ma na celu ochronę praw pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań lotów oraz odmowy wejścia na pokład. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika, pasażerowie mogą skierować swoje skargi do ULC, który jest odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów dotyczących ochrony pasażerów. Przykładowo, gdy przewoźnik nie zrealizuje swoich obowiązków, takich jak wypłata odszkodowania lub zapewnienie odpowiedniej pomocy w sytuacji opóźnienia, ULC ma uprawnienia do prowadzenia postępowania wyjaśniającego oraz podejmowania działań mających na celu naprawienie sytuacji. ULC działa na rzecz ochrony praw konsumentów w sektorze lotniczym, co jest zgodne z najlepszymi praktykami regulacyjnymi w Unii Europejskiej, zapewniając przejrzystość i odpowiedzialność przewoźników lotniczych.