Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Pasażer dysponuje biletem na przejazd autobusem na trasie o długości 300 km. Odjazd autobusu jest spóźniony o 3 godziny w odniesieniu do planowanego czasu odjazdu. Przewoźnik nie zaproponował pasażerowi zwrotu kosztów ani innej formy transportu. W związku z powyższą sytuacją, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego oraz Rady UE nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym, które zmienia rozporządzenie (WE) nr 2006/2004, pasażer
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE nr 181/2011, pasażerowie mają określone prawa w przypadku opóźnień w transporcie autobusowym. W sytuacji, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 2 godziny, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości 50% ceny biletu, jeżeli opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny. To prawo ma na celu ochronę pasażerów, aby mogli oni otrzymać rekompensatę za niedogodności wynikające z opóźnień. Przykładowo, jeśli bilet kosztował 100 zł, pasażer może ubiegać się o zwrot w wysokości 50 zł. Ważne jest również, aby pasażerowie wiedzieli, że przewoźnicy są zobowiązani do udzielania informacji o prawach pasażerów oraz do świadczenia usług kompensacyjnych. W praktyce, jeśli pasażerowie doświadczają opóźnienia, powinni zgłaszać swoje roszczenia bezpośrednio do przewoźnika, co może być korzystne dla ich doświadczeń związanych z transportem.