Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Pasażer za bilet lotniczy z Krakowa do Lizbony (odległość 2 596 km) zapłacił 350,00 EUR. W związku z brakiem miejsc nie wpuszczono go na pokład samolotu. Nie zaoferowano mu również alternatywnego lotu. Pasażer może starać się o odszkodowanie wynoszące
| Fragment rozporządzenia (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów | ||
| Artykuł 4 | ||
| Odmowa przyjęcia na pokład | ||
| (…) | ||
| 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7. | ||
| (…) | ||
| Artykuł 7 | ||
| Prawo do odszkodowania | ||
| 1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: | ||
| a) | 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; | |
| b) | 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; | |
| c) | 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b). | |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 400 EUR jest prawidłowa, bo dokładnie tak stanowi rozporządzenie (WE) nr 261/2004. W tabelce wyraźnie jest napisane – jeśli lot jest wewnątrz UE i ma długość pomiędzy 1 500 a 3 500 km, to pasażerowi przysługuje właśnie 400 EUR. Trasa z Krakowa do Lizbony liczy 2 596 km, więc idealnie mieści się w tym przedziale. Co ważne, rozporządzenie nie uzależnia odszkodowania od ceny biletu, tylko od dystansu lotu i tego, czy jest on wewnątrzwspólnotowy. W praktyce zdarza się, że pasażerowie myślą, że dostaną zwrot ceny biletu, ale tak to nie działa – tu chodzi o rekompensatę za niedogodności, a nie o zwrot kosztów podróży. W branży lotniczej to rozwiązanie jest już szeroko znane, czasem nawet przewoźnicy sami informują pasażerów o należnych im kwotach. Moim zdaniem to całkiem uczciwe, bo czasem bilet kosztuje mniej niż odszkodowanie i wtedy pasażer jest nawet, kolokwialnie mówiąc, do przodu. Warto znać te przepisy, bo dzięki nim łatwiej dochodzić swoich praw na lotnisku – dużo ludzi wciąż nie wie, że nawet tanimi liniami można dostać spore pieniądze za odmowę wejścia na pokład. Sam miałem przypadki, gdzie znajomi byli zaskoczeni, że po jednym krótkim locie dostali aż 400 EUR. W życiu codziennym, szczególnie jeśli pracujesz w branży turystycznej albo obsługujesz klientów biznesowych, dobrze jest mieć takie rzeczy w małym palcu – to naprawdę praktyczna wiedza i podstawa profesjonalizmu.