Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Wybierając godziny 10:00, 10:30 czy 9:45, można pomyśleć, że te odpowiedzi mają sens, ale w rzeczywistości prowadzą do sporych nieporozumień przy zarządzaniu informacją w kryzysowych sytuacjach. Odpowiedź 10:00 sugeruje, że pasażerowie mogliby czekać na informacje aż do tej godziny, co nie ma sensu, bo w branży zaleca się szybsze informowanie o opóźnieniach. Jak opóźnienie zdarza się o 9:00, to powinno się informować pasażerów od razu, żeby zminimalizować ich niepokój i pomóc im zaplanować resztę podróży. Z kolei odpowiedź 10:30 to już totalna pomyłka, bo taka zwłoka mogłaby wywołać frustrację i negatywne wrażenia klientów. Odpowiedź 9:45 jest bliżej, ale wciąż nie spełnia normy czasowej, bo przekracza ten 30-minutowy próg, co jest standardem w branży. Kluczowe to regularne informowanie pasażerów o zmianach, bo inaczej można stracić reputację organizatora rejsu i narazić się na roszczenia od pasażerów.